Capacite seu help desk de tecnologia a oferecer suporte à aprendizagem em qualquer lugar

* Não é necessário cartão de crédito

Híbrido, remoto ou no campus

As comunidades acadêmicas dependem do suporte de TI.

A pandemia acelerou a aprendizagem remota e a necessidade de suporte técnico em instituições de ensino superior, aumentando a demanda da TI do campus. Garanta que o help desk possa oferecer suporte às diferentes necessidades de cada aluno, professor e funcionário para manter sua instituição resiliente e segura.

  • Ofereça suporte robusto para Macs, PCs, dispositivos iOS e Android a fim de garantir o acesso a produtos educacionais.
  • Facilite a vida dos usuários finais e técnicos com métodos de conexão rápidos e descomplicados.
  • Proteja os usuários finais de agentes mal intencionados com a mesma segurança adotada por redes bancárias.

Solicite uma demonstração do Rescue

Solucione o problema agora

Elimine os obstáculos ao sucesso acadêmico. Prepare os técnicos com as informações e as ferramentas necessárias para diagnosticar e solucionar problemas técnicos rapidamente em tecnologias de aprendizagem remota, dispositivos móveis e muito mais.

Garantia de tranquilidade

Ofereça suporte seguro a instituições de ensino por meio de uma solução desenvolvida com segurança de transporte TLS 1.2 e criptografia AES de 256 bits líderes do setor. Você pode até mesmo adicionar medidas de segurança opcionais, como restrições de IP, para garantir que todas as sessões de suporte remoto permaneçam seguras na comunidade em questão.

Suporte de todo tipo, em qualquer lugar

Ferramentas para sessões e de diagnóstico remoto ajudam a identificar e solucionar problemas em menos tempo. Ofereça suporte a todos os dispositivos dos quais os alunos e os professores dependem com o Rescue Remote Support e ainda solucione problemas em equipamentos físicos, como impressoras e roteadores, com o compartilhamento de câmera móvel Rescue Live Lens.

Acesso fácil

Conecte-se facilmente a sessões de suporte remoto da maneira mais prática para seus usuários finais e fluxos de trabalho. Pode ser um calling card de um clique instalado na área de trabalho do usuário final, um formulário ou link de canal na página do help desk de TI ou um código PIN e uma página de entrada de PIN auto-hospedada fornecidos por um técnico – escolha a opção ideal para sua instituição de ensino.

Amplie o alcance da TI

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De um help desk composto por 10 técnicos para mais de 100, a Southern New Hampshire University foi capaz de ampliar o suporte e tornar-se líder na aprendizagem à distância, além de estabelecer uma experiência positiva para os clientes.

Veja o estudo de caso

Gerenciamento de várias sessões

Faça mais com menos.

Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas, poupando tempo durante diversos processos de suporte.

Os resultados são claros

 

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"Foi só trocar nossa solução de suporte remoto pelo Rescue para percebemos a economia... Isso sem falar na vantagem de ter um produto que realmente queremos usar."
— Robert Jung, analista técnico sênior, LSAC

Veja o estudo de caso

 

 

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A equipe de TI da Fordham aumentou sua taxa de resolução no mesmo dia de 40% para 75%. Hoje, ela é capaz de oferecer suporte a professores e funcionários tranquilamente, sabendo que sua propriedade intelectual permanece confidencial.

Veja o estudo de caso

Experimente um suporte remoto seguro e fácil de usar

Veja como o help desk de TI pode usar o Rescue Remote Support para manter sua comunidade acadêmica produtiva e segura.

* Não é necessário cartão de crédito