Fordham University

Aprendendo com desafios de suporte remoto únicos.

Fordham University

Desafio
Uma das universidades de reputação mais elevada dos EUA, a Fordham University, em Nova York, atende a mais de 8.000 alunos em seus cursos de graduação e pós-graduação. Para educar um corpo discente tão grande, os professores e funcionários são providos de computadores. A universidade percebeu que prestar suporte a esses computadores é um desafio.

• A Fordham University precisava fornecer suporte de TI a mais de 4.000 professores e funcionários.
• Esses funcionários defendem muito sua privacidade, devido à natureza confidencial de sua propriedade intelectual. O departamento de TI não tinha direitos sobre esses computadores.
• A natureza distribuída desses sistemas tornava o suporte ad hoc no local ineficiente e irrealista. Era necessária uma solução remota.
• Os usuários resistiam a uma solução remota baseada em agentes que desse à equipe de TI acesso ilimitado e contínuo a seus computadores.

Solução
Para equilibrar as necessidades da universidade por suporte de TI remoto e a privacidade dos usuários, a Fordham recorreu ao LogMeIn Rescue. O Rescue oferece suporte remoto baseado em permissões sob demanda, que elimina automaticamente os direitos de acesso e o software da máquina remota após cada sessão. Ao implantar essa ferramenta, o departamento de TI da Fordham conseguiu reduzir drasticamente os tempos de resposta sem causar preocupações com a privacidade dos educadores.

Resultados
O LogMeIn Rescue ofereceu resultados imediatos e significativos à Fordham University.

• A equipe de TI da Fordham usa o Rescue para resolver cerca de 40% de todos os incidentes de suporte em desktops.
• Com o Rescue a taxa de resolução no mesmo dia da equipe de TI melhorou de 40% para 75%.
• Agora a TI da Fordham oferece respostas imediatas, em vez de uma espera de 1 a 3 dias.