Fordham University

Dominando desafios específicos de suporte remoto.

Dominando desafios específicos de suporte remoto.

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Resumo

O LogMeIn Rescue ofereceu resultados imediatos e significativos à Fordham University.

Desafio

Uma das universidades de maior prestígio dos EUA, a Fordham University, em Nova York, tem mais de 8.000 alunos em seus cursos de graduação e pós-graduação. Para auxiliar na educação de um corpo discente tão grande, a instituição oferece computadores a professores e funcionários. A universidade percebeu que prestar suporte a esses computadores é um desafio.

Solução

Para equilibrar as necessidades da universidade por suporte de TI remoto e a privacidade dos usuários, a Fordham recorreu ao LogMeIn Rescue. O Rescue oferece suporte remoto baseado em permissões sob demanda, que elimina automaticamente os direitos de acesso e o software da máquina remota após cada sessão. Ao implantar essa ferramenta, o departamento de TI da Fordham conseguiu reduzir drasticamente os tempos de resposta sem causar preocupações com a privacidade dos educadores.

Resultados

O LogMeIn Rescue ofereceu resultados imediatos e significativos à Fordham University.

  • A equipe de TI da Fordham usa o Rescue para resolver cerca de 40% de todos os incidentes de suporte em desktops.
  • Com o Rescue a taxa de resolução no mesmo dia da equipe de TI melhorou de 40% para 75%.
  • Agora a TI da Fordham oferece respostas imediatas, em vez de uma espera de 1 a 3 dias.

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