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O acesso remoto do Rescue facilita a conexão com qualquer dispositivo Mac, iOS ou Android, onde quer que você esteja.
Com o acesso remoto, você pode transferir arquivos do dispositivo do usuário para o console técnico, visualizar informações importantes do dispositivo (como uso de memória e configuração de rede), compartilhar telas e consultar diagnósticos detalhados do sistema, incluindo reinicialização e reconexão. Tudo isso de onde estiver, em qualquer dispositivo.
Com o suporte remoto para Mac, você pode acessar os computadores Mac dos usuários remotamente e visualizar o mesmo que eles por meio do compartilhamento de tela. Converse ao vivo com os usuários para identificar problemas e economize tempo usando respostas pré-definidas e acessando URLs diretamente do seu próprio dispositivo.
Ao assumir o controle remoto do Mac do usuário, você pode visualizar diagnósticos detalhados do sistema em tempo real que o ajudarão a descobrir e solucionar problemas da melhor forma.
Graças ao histórico detalhado das sessões e à capacidade de fazer anotações ao vivo, nunca mais algo importante passará despercebido, e você poderá continuar de onde parou nas sessões seguintes.
Ao melhorar a resolução na primeira chamada e acelerar os tempos de resolução, os profissionais de TI que migraram para o Rescue relataram até 1.000% de ROI.
Ajude os clientes a resolver problemas rapidamente e sem complicações. Com tempos de resolução mais rápidos, você tem clientes mais satisfeitos, pontuações de NPS mais altas e negócios melhores.
Ao acessar qualquer Mac remotamente e gerenciar várias sessões de suporte simultaneamente, a produtividade dos agentes pode aumentar em até 23%.
Solucione problemas em qualquer lugar com o compartilhamento de tela
Use um cliente de área de trabalho remota para controlar o Mac do usuário em tempo real. Avalie o problema e solucione-o diretamente no sistema operacional do usuário com o software de acesso remoto. Poupe tempo e energia usando scripts para tarefas recorrentes.
Deixe as tarefas mais difíceis para o Rescue
Obtenha acesso a um rápido resumo dos processos, serviços e aplicativos para identificar problemas rapidamente, sem precisar examinar detalhadamente os dispositivos Mac dos usuários. Dessa forma, você economizará tempo e agilizará as resoluções.
Resolva problemas de computadores remotos a qualquer momento
Implante em massa o recurso de acesso não supervisionado nos dispositivos dos usuários para que as equipes possam se conectar mesmo quando eles não estiverem presentes. Adote o controle remoto durante o tempo de inatividade do usuário para solucionar problemas em tempo real.
Prepare um help desk mais eficiente
Ajude as equipes a economizar tempo e oferecer suporte a ainda mais usuários alternando entre até 10 sessões remotas simultaneamente em janelas diferentes. Enquanto você trabalha, os processos de suporte são executados em segundo plano.
Mantenha todos alinhados
Comunique-se tranquilamente com os usuários durante as sessões de suporte diretamente pelo Mac deles, com acesso às ferramentas necessárias para solucionar os problemas apresentados.
Ofereça suporte sem interrupções
Geralmente, a resolução de problemas demanda uma reinicialização. Com o Rescue, você será reconectado instantaneamente ao Mac do usuário após a reinicialização, mesmo se o computador estiver no modo de segurança ou não estiver sendo supervisionado.
Perfeito para negócios de todos os portes: conecte-se a qualquer dispositivo móvel do mundo em 20 segundos, com escalabilidade de 1 a 25.000 licenças.
Para que todas as suas sessões de suporte remoto sejam seguras, o Rescue adota segurança de transporte TLS 1.2 em tempo real com criptografia AES de 256 bits.
Desenvolvida em uma infraestrutura de nível empresarial, a plataforma em nuvem do Rescue permite que ele ofereça segurança e confiabilidade de primeira linha, com tempo de atividade superior a 99,99%.
Inicie um teste gratuito de 14 dias do Rescue e eleve o nível de suporte remoto para sistemas Mac. Sem cartões de crédito. Sem compromissos.
