Ofereça suporte de TI aprimorado com o suporte remoto para Mac

Conecte-se a qualquer computador Mac, onde quer que você esteja, e inicie a resolução de problemas em apenas 20 segundos com o software de acesso remoto Rescue.
Comece sua avaliação gratuita de 14 dias do Rescue. Sem cartão de crédito.

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Acesso remoto para Mac, em qualquer lugar

Conecte-se e inicie a resolução de problemas em apenas 20 segundos.

O acesso remoto do Rescue facilita a conexão com qualquer dispositivo Mac, iOS ou Android, onde quer que você esteja.

Com o acesso remoto, você pode transferir arquivos do dispositivo do usuário para o console técnico, visualizar informações importantes do dispositivo (como uso de memória e configuração de rede), compartilhar telas e consultar diagnósticos detalhados do sistema, incluindo reinicialização e reconexão. Tudo isso de onde estiver, em qualquer dispositivo.

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Suporte remoto para Mac

Com o suporte remoto para Mac, você pode acessar os computadores Mac dos usuários remotamente e visualizar o mesmo que eles por meio do compartilhamento de tela. Converse ao vivo com os usuários para identificar problemas e economize tempo usando respostas pré-definidas e acessando URLs diretamente do seu próprio dispositivo.

Ao assumir o controle remoto do Mac do usuário, você pode visualizar diagnósticos detalhados do sistema em tempo real que o ajudarão a descobrir e solucionar problemas da melhor forma.

Graças ao histórico detalhado das sessões e à capacidade de fazer anotações ao vivo, nunca mais algo importante passará despercebido, e você poderá continuar de onde parou nas sessões seguintes.

Quais são os benefícios do suporte remoto para Mac do Rescue?

Economia de custos e aumento do ROI

Ao melhorar a resolução na primeira chamada e acelerar os tempos de resolução, os profissionais de TI que migraram para o Rescue relataram até 1.000% de ROI.

Clientes mais satisfeitos

Ajude os clientes a resolver problemas rapidamente e sem complicações. Com tempos de resolução mais rápidos, você tem clientes mais satisfeitos, pontuações de NPS mais altas e negócios melhores.

Maior produtividade dos agentes 

Ao acessar qualquer Mac remotamente e gerenciar várias sessões de suporte simultaneamente, a produtividade dos agentes pode aumentar em até 23%. 

O que você pode fazer com o suporte remoto do Rescue

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Resolva problemas remotamente com o controle remoto para computadores Mac

Solucione problemas em qualquer lugar com o compartilhamento de tela

Use um cliente de área de trabalho remota para controlar o Mac do usuário em tempo real. Avalie o problema e solucione-o diretamente no sistema operacional do usuário com o software de acesso remoto. Poupe tempo e energia usando scripts para tarefas recorrentes.

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Economize tempo (e esforço) com diagnósticos remotos

Deixe as tarefas mais difíceis para o Rescue

Obtenha acesso a um rápido resumo dos processos, serviços e aplicativos para identificar problemas rapidamente, sem precisar examinar detalhadamente os dispositivos Mac dos usuários. Dessa forma, você economizará tempo e agilizará as resoluções.

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Faça verificações com o acesso não supervisionado

Resolva problemas de computadores remotos a qualquer momento

Implante em massa o recurso de acesso não supervisionado nos dispositivos dos usuários para que as equipes possam se conectar mesmo quando eles não estiverem presentes. Adote o controle remoto durante o tempo de inatividade do usuário para solucionar problemas em tempo real.

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Gerencie até 10 sessões simultaneamente

Prepare um help desk mais eficiente

Ajude as equipes a economizar tempo e oferecer suporte a ainda mais usuários alternando entre até 10 sessões remotas simultaneamente em janelas diferentes. Enquanto você trabalha, os processos de suporte são executados em segundo plano.

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Converse com os usuários em tempo real

Mantenha todos alinhados

Comunique-se tranquilamente com os usuários durante as sessões de suporte diretamente pelo Mac deles, com acesso às ferramentas necessárias para solucionar os problemas apresentados. 

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Reinicialize e reconecte sem perder a conexão 

Ofereça suporte sem interrupções 

Geralmente, a resolução de problemas demanda uma reinicialização. Com o Rescue, você será reconectado instantaneamente ao Mac do usuário após a reinicialização, mesmo se o computador estiver no modo de segurança ou não estiver sendo supervisionado.

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Ofereça suporte e acesso remotos a uma grande variedade de dispositivos macOS

O Rescue oferece suporte aos seguintes sistemas operacionais Mac e dispositivos Apple:

 

  • Apple macOS Sierra
  • OS X 10.11 (El Capitan)
  • OS X 10.10 (Yosemite)
  • OS X 10.9 (Mavericks)
  • OS X 10.8 (Mountain Lion)
  • OS X 10.7 (Lion)
  • OS X 10.6 (Snow Leopard)
  • OS X 10.5 (Leopard)
  • OS X 10.4 (Tiger)
  • Dispositivos móveis iOS, iPad e iPhone

Suporte remoto flexível e confiável, aprovado por milhares de empresas

Escalável

Perfeito para negócios de todos os portes: conecte-se a qualquer dispositivo móvel do mundo em 20 segundos, com escalabilidade de 1 a 25.000 licenças. 

Seguro

Para que todas as suas sessões de suporte remoto sejam seguras, o Rescue adota segurança de transporte TLS 1.2 em tempo real com criptografia AES de 256 bits.

Confiável

Desenvolvida em uma infraestrutura de nível empresarial, a plataforma em nuvem do Rescue permite que ele ofereça segurança e confiabilidade de primeira linha, com tempo de atividade superior a 99,99%.

Several company logos.

Veja por que nossos clientes adoram o Rescue

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