Essai gratuit
La pandémie a mis l'accent sur l'apprentissage à distance et a amplifié le besoin d'assistance technique dans les établissements d'enseignement supérieur. L'apparition des salles de classe virtuelles s'est traduite par une charge accrue sur le service informatique du campus. Pour une institution résiliente et sécurisée, donnez à votre helpdesk les moyens de répondre aux besoins diversifiés de chaque étudiant, enseignant et membre du personnel.
La technologie a transformé l’enseignement K-12, ce qui a créé un besoin pour une assistance informatique plus robuste. Supprimez les blocages et permettez à vos équipes informatiques de résoudre les problèmes sur tout type d'appareil avec une assistance à distance adaptée à vos besoins.
Sécurisez l’assistance de votre établissement avec le protocole TLS 1.2 et le chiffrement AES sur 256 bits à la pointe du secteur. Des mesures de sécurité supplémentaires permettent de garantir que toutes les sessions d’assistance à distance ne sortent jamais de votre communauté.
Les diagnostics à distance et les outils en cours de session vous aident à identifier et résoudre les problèmes. Vous pouvez même dépanner des équipements physiques tels que des imprimantes et des routeurs grâce au partage sur caméra mobile avec Rescue Live Lens.
Connectez-vous facilement à une session d’assistance à distance grâce à une Calling Card en un clic installée sur le bureau de l’utilisateur final, un lien d’accès à un canal ou un formulaire sur la page Web de votre centre d’assistance informatique, ou un code PIN fourni par un technicien et une page de saisie de PIN auto-hébergée. Vous choisissez ce qui convient à votre établissement.
Le développement du télétravail et de l’enseignement à distance augmente les responsabilités et les risques. Assurez la cybersécurité tout en consolidant votre plateforme technologique avec les solutions LogMeIn. Plus de 1 200 établissements d’enseignement font déjà confiance au gestionnaire de mots de passe LastPass pour garantir la sécurité des données sensibles et des données personnelles de l’établissement sur différentes plateformes.
Fordham IT a augmenté son taux de résolution le jour même, qui est passé de 40 pour cent à 75 pour cent, et a apporté aux enseignants et au personnel la tranquillité d’esprit en garantissant que leur propriété intellectuelle reste confidentielle.
D’un centre d’assistance de 10 techniciens à plus de 100, Southern New Hampshire University a pu développer son service d’assistance et devenir un leader de l’enseignement à distance, tout en créant une expérience client positive.