Donnez-vous les moyens de soutenir l'enseignement en tous lieux

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Hybride, distant ou sur campus

Les communautés universitaires dépendent de l'assistance informatique.

La pandémie a mis l'accent sur l'apprentissage à distance et a amplifié le besoin d'assistance technique dans les établissements d'enseignement supérieur. L'apparition des salles de classe virtuelles s'est traduite par une charge accrue sur le service informatique du campus. Pour une institution résiliente et sécurisée, donnez à votre helpdesk les moyens de répondre aux besoins diversifiés de chaque étudiant, enseignant et membre du personnel.

  • Prise en charge robuste des appareils Mac, PC, iOS et Android afin de garantir l'accès aux outils d'enseignement
  • Méthodes de connexion rapides et transparentes pour simplifier la vie des utilisateurs et des techniciens
  • Protection des utilisateurs contre la malveillance informatique grâce à une sécurité comparable à celle des institutions financières

Demander une démo de Rescue

Résolution immédiate.

Éliminez les obstacles à la réussite universitaire. Dotez vos techniciens des informations et outils dont ils ont besoin pour diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques liés à vos technologies de l'éducation en ligne, vos appareils mobiles et plus encore.

La tranquillité d’esprit garantie

Dotez votre institution d'une solution protégée par une sécurité de pointe TLS 1.2 et chiffrement avancé AES 256 bits intégrés. Pour plus de sécurité, vous pouvez également circonscrire les sessions d'assistance à distance aux appareils de votre communauté grâce aux restrictions IP.

De l'assistance partout, tout le temps

Les diagnostics à distance et autres outils intégrés aux sessions vous aident à identifier et résoudre les problèmes plus rapidement. Prenez en charge tous les appareils dont vos étudiants et enseignants ont besoin grâce à l'assistance à distance Rescue. Vous pouvez même dépanner des équipements auxiliaires comme les imprimantes et les routeurs grâce à Rescue Live Lens et son partage de caméra mobile.

Connexion rapide

Connectez-vous facilement aux sessions d'assistance à distance. Utilisez la méthode qui fonctionne le mieux pour vos utilisateurs et vos processus : carte d'appel en un clic installée sur le bureau des usagers, lien dédié ou formulaire sur la page web de votre helpdesk informatique, code d'accès fourni par le technicien ou saisi sur une page autonome. À vous de choisir ce qui convient à votre établissement.

Étendez votre portée informatique.

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L'université du sud du New Hampshire est devenue leader de l'enseignement à distance en faisant évoluer son centre d'assistance qui est passé de 10 à 100 techniciens, le tout, en fournissant une expérience client positive.

Lire l’étude de cas

Traitement multisession

Faites en plus avec moins.

Optimisez vos ressources et aidez davantage d’utilisateurs à distance en même temps, en basculant entre 10 sessions simultanées afin de gagner du temps lorsque plusieurs processus d’assistance sont en cours.

Les résultats parlent d'eux-mêmes.

 

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« Rien qu’en remplaçant notre ancienne solution d’assistance à distance par Rescue, nous avons fait des économies… et je ne parle même pas du fait d’avoir un produit que nous avons envie d’utiliser. »
– Robert Jung, conseiller technique senior, LSAC

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Fordham IT a augmenté son taux de résolution le jour même de 40 à 75 % et peut désormais assister les enseignants et le personnel avec l'assurance que leur propriété intellectuelle restera confidentielle.

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Découvrez l'assistance à distance intuitive et sécurisée.

Explorez ce que l'assistance à distance avec Rescue peut apporter à votre helpdesk pour assurer la sécurité et la continuité de l'activité pédagogique.

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