Teste grátis
Conecte-se a qualquer dispositivo iOS (ou dispositivo Android ou Mac) e inicie a resolução de problemas em apenas 20 segundos.
Com o acesso remoto, você pode transferir arquivos do dispositivo do usuário para o técnico, visualizar informações importantes do dispositivo (como uso de memória, configuração de rede, configurações de APN e muito mais) e executar ou suspender processos, tudo remotamente.
Com as sessões de bate-papo, é possível iniciar o controle remoto pelo Click2Fix ou acessar páginas simultaneamente usando o navegador integrado ao aplicativo Rescue+Mobile. Você também pode colaborar em tempo real na resolução de problemas aproveitando os quadros de comunicações e laser pointers.
Já as sessões de transmissão apresentam a funcionalidade de compartilhamento de tela por meio do recurso de transmissão do iOS. Dessa forma, os técnicos podem resolver os problemas dos dispositivos iOS dos usuários fora do aplicativo Rescue. Mesmo quando o aplicativo fica em segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transmitida para o Console técnico do Rescue a fim de facilitar a visualização.
Ao melhorar a resolução na primeira chamada e acelerar os tempos de resolução, os clientes do Rescue relataram até 1.000% de ROI.
Ajude os clientes a resolver problemas rapidamente e sem complicações. Com tempos de resolução mais rápidos, você tem clientes mais satisfeitos, pontuações de NPS mais altas e negócios melhores.
Ao acessar qualquer Mac remotamente e gerenciar várias sessões de suporte simultaneamente, a produtividade dos agentes pode aumentar em até 23%.
Resolva problemas em qualquer lugar
Assuma o controle do iPhone ou iPad dos usuários pela sua área de trabalho remota e solucione os problemas como se estivesse prestando suporte presencial. Poupe tempo e energia usando scripts para tarefas recorrentes.
Deixe as tarefas mais difíceis para o Rescue
Obtenha acesso a um rápido resumo dos processos, serviços e aplicativos para identificar problemas rapidamente, sem precisar examinar detalhadamente os dispositivos dos usuários.
Solucione problemas mais rápido com visibilidade detalhada
Permita que os usuários façam capturas de tela dos dispositivos e enviem as imagens diretamente aos técnicos, que podem identificar rapidamente os problemas.
Oriente os usuários sobre a situação
Desenhe nas telas dos usuários ao vivo para apontar os problemas e orientá-los facilmente sobre como solucioná-los por conta própria.
Deixe os usuários apontarem os problemas com o compartilhamento de tela
Usando o navegador do aplicativo, técnicos e usuários podem visualizar a mesma janela do navegador simultaneamente. Acesse URLs e insira textos diretamente do seu próprio dispositivo.
Mantenha todos alinhados
Comunique-se tranquilamente com os usuários durante as sessões de suporte móvel, com acesso às ferramentas necessárias para solucionar os problemas apresentados.
O Rescue Lens para iOS leva o suporte remoto ainda mais além: usando a câmera de um iPhone ou iPad, os usuários podem mostrar exatamente o que estão vendo em tempo real. Ajude-os a solucionar problemas tecnológicos e de hardware que nem sempre podem ser visualizados em uma tela, como impressoras com defeito ou cabos desconectados.
Perfeito para empresas de todos os portes: conecte-se a qualquer dispositivo do mundo em 20 segundos, com escalabilidade de 1 a 25.000 licenças.
Para que todas as sessões de suporte remoto sejam seguras, elas adotam segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits.
A hospedagem em nuvem e a infraestrutura de nível empresarial oferecem ao Rescue confiabilidade de primeira linha e tempo de atividade superior a 99,99%.
Comece um teste gratuito de 14 dias do Rescue e eleve o nível de seu suporte remoto para dispositivos iOS. Sem cartões de crédito. Sem compromissos.