Gratis proefversie
Door de pandemie is online lesgeven en de behoefte aan technische ondersteuningen voor hogeronderwijsinstellingen in een stroomversnelling geraakt, waardoor er veel meer wordt gevraagd van de IT-afdelingen van instellingen. Zorg ervoor dat uw helpdesk de diverse behoeftes van studenten, de faculteiten en het personeel kan ondersteunen zodat uw organisatie veerkrachtig en veilig blijft.
Bied uw school veilige ondersteuning met een oplossing die gemaakt is met vooraanstaande TLS 1.2-transportbeveiliging en AES-256-bits-versleuteling. U kunt zelfs optionele beveiligingsopties toevoegen, zoals IP-beperkingen, zodat alle sessies voor ondersteuning op afstand veilig verlopen binnen uw community.
Op afstand diagnoses stellen en tools waarmee u tijdens de sessie problemen sneller kunt identificeren en oplossen. Bied ondersteuning voor alle apparaten waar uw studenten en faculteit afhankelijk van zijn met ondersteuning op afstand via Rescue. U kunt zelfs problemen met fysieke apparaten oplossen, zoals printers en routers, met mobiele camera delen via Live Lens.
Maak eenvoudig verbinding met een sessie voor ondersteuning op afstand op een manier die past bij uw eindgebruikers en werkprocessen. Dat kan via een Calling Card die geïnstalleerd wordt op de desktop van de eindgebruiker, een kanaalkoppeling of formulier op de website van uw IT help desk of een pincode die door een technicus wordt verstrekt en een zelf-gehoste pagina om de pin in te voeren: kies de optie die past bij uw onderwijsinstelling.
De helpdesk van Southern New Hampshire University groeide van tien tot meer dan honderd medewerkers. Daardoor konden ze hun ondersteuning opschalen en werden ze pioniers op het gebied van online lesgeven, terwijl hun klanten beter werden geholpen.
Maak optimaal gebruik van uw tijd en ondersteun meerdere gebruikers tegelijk. Schakel tussen maximaal 10 sessies en werk sneller door meerdere supportprocessen parallel te laten lopen.
"We besparen geld, alleen maar omdat we onze vorige tool voor ondersteuning op afstand hebben vervangen door Rescue. En bovendien hebben we nu ook een product dat we daadwerkelijk willen gebruiken."
— Robert Jung, Senior Technical Analyst, LSAC
Het percentage problemen dat binnen één dag wordt opgelost, steeg bij Fordham IT van 40 tot 75%. Daardoor kunnen ze de faculteiten en het personeel ondersteunen met de geruststelling dan hun intellectuele eigendom vertrouwelijk blijft.