Elimine as barreiras entre o suporte e a solução.
Elimine as barreiras entre o suporte e a solução.Conexão rápida, com qualquer dispositivo. Compatível com mais dispositivos do que qualquer outro suporte remoto, é possível aumentar a satisfação, diminuir os custos e educar os usuários para solucionar problemas logo no primeiro contato.
Click2Fix
Solucione problemas com um único clique.
Identifique e trate situações comuns com rapidez a partir de um painel central e escolha uma ação predeterminada para agilizar a solução, sem precisar navegar pelo dispositivo do usuário final.
Suporte de qualidade para todos
Apresentando o compartilhamento de tela para dispositivos iOS
Rescue chega a um novo patamar com seu suporte móvel de ponta com o lançamento do compartilhamento de tela iOS. Com Rescue, as equipes de suporte podem oferecer assistência aos usuários em qualquer dispositivo iOS 11 ou superior com ainda mais facilidade, ampliando a suite líder do setor de recursos iOS, incluindo:
- Configuração de dispositivo, rede e e-mail
- Diagnóstico de sistema
- Chat móvel
- SDK
- e muito mais...
Suporte em várias plataformas
Suporte para qualquer dispositivo.
Não importa se os usuários usam iOS, Android, BlackBerry ou qualquer outro sistema operacional, ofereça o suporte de que eles precisam com todos os recursos do Rescue.
Saiba maisTodo mundo merece um suporte tranquilo.
Assuma o controle do dispositivo do usuário final para executar tarefas como se você estivesse no local e até navegue junto com o usuário na mesma tela.
Poupe tempo configurando a distância e-mails, rede e Wi-Fi, requisitos de senha, restrições e atalhos da web.
Obtenha informações de diagnóstico do dispositivo para facilitar a solução de problemas.
Anotações
Mostre o que está acontecendo.
Aponte exatamente o que os usuários precisam alterar no app e os oriente com facilidade para que eles mesmos solucionem o problema.
Notificação e bate-papo
Mantenha a comunicação aberta.
Comunique-se com simplicidade e transparência em uma sessão usando o bate-papo ou notificações que aparecem como pop-ups para que a experiência do usuário seja ainda melhor.
O suporte remoto bem-sucedido começa com uma perspectiva inteligente.
Infográfico: Como montar uma equipe de suporte de sucesso
Veja como a personalidade dos técnicos de suporte pode afetar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Comece oferecendo um suporte remoto estável e veja quais podem ser os benefícios para a sua empresa com um teste grátis do Rescue.