Elimine as barreiras entre o suporte e a solução.
Elimine as barreiras entre o suporte e a solução.Conexão rápida, com qualquer dispositivo. Compatível com mais dispositivos do que qualquer outro suporte remoto, é possível aumentar a satisfação, diminuir os custos e educar os usuários para solucionar problemas logo no primeiro contato.
Click2Fix
Solucione problemas com um único clique.
Identifique e trate situações comuns com rapidez a partir de um painel central e escolha uma ação predeterminada para agilizar a solução, sem precisar navegar pelo dispositivo do usuário final.
Suporte de qualidade para todos
Apresentando o compartilhamento de tela para dispositivos iOS
Rescue chega a um novo patamar com seu suporte móvel de ponta com o lançamento do compartilhamento de tela iOS. Com Rescue, as equipes de suporte podem oferecer assistência aos usuários em qualquer dispositivo iOS 11 ou superior com ainda mais facilidade, ampliando a suite líder do setor de recursos iOS, incluindo:
- Configuração de dispositivo, rede e e-mail
- Diagnóstico de sistema
- Chat móvel
- SDK
- e muito mais...
Suporte em várias plataformas
Suporte para qualquer dispositivo.
Não importa se os usuários usam iOS, Android, BlackBerry ou qualquer outro sistema operacional, ofereça o suporte de que eles precisam com todos os recursos do Rescue.
Saiba maisTodo mundo merece um suporte tranquilo.
Assuma o controle do dispositivo do usuário final para executar tarefas como se você estivesse no local e até navegue junto com o usuário na mesma tela.
Poupe tempo configurando a distância e-mails, rede e Wi-Fi, requisitos de senha, restrições e atalhos da web.
Obtenha informações de diagnóstico do dispositivo para facilitar a solução de problemas.
Anotações
Mostre o que está acontecendo.
Aponte exatamente o que os usuários precisam alterar no app e os oriente com facilidade para que eles mesmos solucionem o problema.
Notificação e bate-papo
Mantenha a comunicação aberta.
Comunique-se com simplicidade e transparência em uma sessão usando o bate-papo ou notificações que aparecem como pop-ups para que a experiência do usuário seja ainda melhor.
O suporte remoto bem-sucedido começa com uma perspectiva inteligente.
Infographic: Mobile support - Are your employees getting what they need
When it comes to supporting mobile devices in the workplace, it all comes down to one thing: employees.
Mobile Devices: The New Frontier for IT
How IT organizations can provide robust tech support for both corporate-owned and personal mobile devices.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
Tips on changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Comece oferecendo um suporte remoto estável e veja quais podem ser os benefícios para a sua empresa com um teste grátis do Rescue.