Resolva tudo. Espere menos.
Resolva tudo. Espere menos.Com o Rescue, sua equipe consegue acessar um dispositivo em menos de 20 segundos, sem nenhum software pré-instalado, não importa o sistema operacional do dispositivo.
Reinicialização e reconexão
Ofereça um suporte sem interrupções.
O ciclo de solução de problemas quase sempre requer reinicializações. Durante uma sessão de suporte do Rescue, a reinicialização é instantânea, e a reconexão, imediata, mesmo quando os dispositivos estão se supervisão ou em modo de segurança.
Suporte em várias plataformas
Suporte para qualquer dispositivo.
O Rescue é compatível com todos os dispositivos, de desktops a celulares, de Mac a Windows – todos.
Saiba maisÉ assim que se presta suporte.
Assuma o controle do dispositivo do seu usuário final e execute tarefas como se você o estivesse usando diretamente.
Tenha acesso a um rápido resumo dos processos, serviços e aplicativos, sem precisar destrinchar o dispositivo dos usuários finais. Assim, é possível identificar o problema com mais rapidez.
Conecte-se a um dispositivo remotamente e solucione problemas durante períodos em que o usuário não estiver presente, como durante o horário do almoço ou após o expediente. Se precisar, volte para conferir se está tudo bem.
Gerenciamento de várias sessões
Faça mais com menos.
Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas e poupe tempo durante diversos processos de suporte.
Instant Chat
Suporte a usuários onde quer que eles estejam.
Comunique-se com os usuários finais da maneira e por onde eles quiserem, com um bate-papo instantâneo que funciona diretamente no navegador, sem precisar baixar nenhum aplicativo. Além disso, use um formulário antes do bate-papo para detecta o nível de suporte necessário.
Suporte em tempo real
Veja o problema. Dê a solução.
Elimine barreiras de comunicação vendo em primeira mão o que os usuários estão vendo e ofereça suporte para qualquer coisa, mesmo que o produto não esteja conectado à Internet. Com o Rescue Lens, você diminui as devoluções sem defeito e os chamados de serviço de campo, poupando dinheiro e tempo em deslocamentos.
Ver o suporte em vídeoO suporte remoto bem-sucedido começa com uma perspectiva inteligente.
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