Documentação

Recursos de suporte remoto Suporte remoto

Reinicialização e reconexão

Ofereça um suporte sem interrupções.

O ciclo de solução de problemas quase sempre requer reinicializações. Durante uma sessão de suporte do Rescue, a reinicialização é instantânea, e a reconexão, imediata, mesmo quando os dispositivos estão se supervisão ou em modo de segurança.

Suporte em várias plataformas

Suporte para qualquer dispositivo.

O Rescue é compatível com todos os dispositivos, de desktops a celulares, de Mac a Windows – todos.

Saiba mais

É assim que se presta suporte.

Controle remoto

Assuma o controle do dispositivo do seu usuário final e execute tarefas como se você o estivesse usando diretamente.

Diagnóstico remoto

Tenha acesso a um rápido resumo dos processos, serviços e aplicativos, sem precisar destrinchar o dispositivo dos usuários finais. Assim, é possível identificar o problema com mais rapidez.

Acesso não supervisionado

Conecte-se a um dispositivo remotamente e solucione problemas durante períodos em que o usuário não estiver presente, como durante o horário do almoço ou após o expediente. Se precisar, volte para conferir se está tudo bem.

Gerenciamento de várias sessões

Faça mais com menos.

Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas e poupe tempo durante diversos processos de suporte.

Instant Chat

Suporte a usuários onde quer que eles estejam.

Comunique-se com os usuários finais da maneira e por onde eles quiserem, com um bate-papo instantâneo que funciona diretamente no navegador, sem precisar baixar nenhum aplicativo. Além disso, use um formulário antes do bate-papo para detecta o nível de suporte necessário.

Suporte em tempo real

Veja o problema. Dê a solução.

Elimine barreiras de comunicação vendo em primeira mão o que os usuários estão vendo e ofereça suporte para qualquer coisa, mesmo que o produto não esteja conectado à Internet. Com o Rescue Lens, você diminui as devoluções sem defeito e os chamados de serviço de campo, poupando dinheiro e tempo em deslocamentos.

Ver o suporte em vídeo