Recursos de compartilhamento de câmera remota do Rescue Live Lens

Ofereça às equipes de suporte tudo que o elas precisam para ver o mundo pelos olhos dos clientes e colaboradores remotos – sem precisar fazer downloads demorados.

Solicite uma demonstração do Live Lens

Simples

Diante de um problema com algum aparelho, ninguém quer lidar com chamadas demoradas e frustrantes nem com a inconveniência de baixar um aplicativo para ser usado só uma vez. O Live Lens elimina essas barreiras e facilita a vida de clientes, colaboradores remotos e equipes de suporte na hora do suporte.

Compartilhamento de câmera de smartphones
Os agentes podem visualizar remotamente a câmera de um dispositivo iOS, Android ou Windows para ver e resolver problemas por uma transmissão ao vivo de vídeo.

Sem downloads
O Rescue Live Lens usa apenas o navegador. Os clientes e colaboradores remotos só precisam clicar para entrar em uma sessão de vídeo ao vivo, dispensando o download de aplicativos.

Anotações
Os agentes de suporte podem desenhar ou adicionar textos sobre o vídeo pausado para facilitar a explicação da solução.

Áudio por VoIP
O áudio integrado facilita a comunicação para que o problema seja resolvido com praticidade.

Flexível

O Rescue Live Lens oferece a experiência de suporte remoto ideal. Resolva problemas na primeira chamada por oferecer mais precisão de um jeito natural. E guarde informações importantes da sessão para fomentar insights e agilizar diagnósticos de problemas recorrentes.

Transferência de sessões de suporte

Transfira uma sessão para outro agente sem que o cliente precise relatar o caso todo novamente.

Notas de agentes de atendimento

Tome notas durante as sessões para consultas posteriores.

Capturas de tela

Capture imagens para fins de registro.

Seguro

Conquiste confiança em cada interação com compartilhamento de câmera. Recursos como gravação e geração de relatórios facilitam auditorias e garantem uma experiência segura e bem supervisionada tanto para os clientes quanto para a sua empresa.

Centro de Administração
Controle minuciosamente os recursos e funções disponíveis para os seus agentes.

Gravação das sessões de vídeo
Guarde as sessões de compartilhamento de câmera para fins de controle de qualidade ou auditoria.

Relatórios das sessões
Consulte históricos de dados para analisar o uso e calcular as métricas da equipe.

Protocolos de segurança
Conte com a segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits da LogMeIn.