Solicite Demonstração
Diante de um problema com algum aparelho, ninguém quer lidar com chamadas demoradas e frustrantes nem com a inconveniência de baixar um aplicativo para ser usado só uma vez. O Live Lens elimina essas barreiras e facilita a vida de clientes, colaboradores remotos e equipes de suporte na hora do suporte.
Compartilhamento de câmera de smartphones
Os agentes podem visualizar remotamente a câmera de um dispositivo iOS, Android ou Windows para ver e resolver problemas por uma transmissão ao vivo de vídeo.
Sem downloads
O Rescue Live Lens usa apenas o navegador. Os clientes e colaboradores remotos só precisam clicar para entrar em uma sessão de vídeo ao vivo, dispensando o download de aplicativos.
Anotações
Os agentes de suporte podem desenhar ou adicionar textos, setas numeradas e formas automáticas sobre o vídeo pausado para facilitar a explicação da solução.
Áudio por VoIP
O áudio integrado facilita a comunicação para que o problema seja resolvido com praticidade.
Lanterna
Ilumine o problema em ambientes escuros para ver detalhes.
Os administradores podem modificar o convite da sessão e a landing page para proporcionar uma experiência totalmente personalizada.
Inicie sessões diretamente pela interface do Dynamics e armazene os dados relevantes.
Transfira uma sessão para outro agente sem que o cliente precise relatar o caso todo novamente.
Tome notas durante as sessões para consultas posteriores.
Capture imagens para fins de registro.
Conquiste confiança em cada interação com compartilhamento de câmera. Recursos como gravação e geração de relatórios facilitam auditorias e garantem uma experiência segura e bem supervisionada tanto para os clientes quanto para a sua empresa.
Centro de Administração
Controle minuciosamente os recursos e funções disponíveis para os seus agentes.
Gravação das sessões de vídeo
Guarde as sessões de compartilhamento de câmera para fins de controle de qualidade ou auditoria.
Relatórios das sessões
Consulte históricos de dados para analisar o uso e calcular as métricas da equipe.
Protocolos de segurança
Conte com a segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits da LogMeIn.
