Vá além do gerenciamento da equipe de suporte. Inove.

Como administrador, seu desafio é reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação do usuário final. O Rescue dá a você o insight necessário por meio de monitoramento e relatórios para que as decisões ocorram de forma mais inteligente.

Central de Administração

Gerencie tudo em único lugar.

Centralize tarefas de gerenciamento como criação e atribuição de permissões a outros administradores, técnicos e grupos, criação e exibição de relatórios.

Gerenciamento de técnicos e administradores

Gerencie sua central de atendimento com segurança.

Crie e atribua funções de administradores e técnicos a grupos específicos de técnicos e configure permissões em um nível granular.

Todo mundo merece um suporte tranquilo.

Monitoramento técnico

Crie relatórios de estatísticas e atividades dos técnicos e dos níveis de satisfação do cliente com base em respostas de pesquisas.

Histórico de sessão e gravação

Grave sessões automaticamente ou não para ter insights para sessões futuras, ou veja o histórico e as anotações de sessões.

Canais de suporte predefinidos

Predefina canais de suporte para problemas específicos ou níveis de transferência e atribua-os a grupos de técnicos específicos

Sincronização do Active Directory

Agora o Active Directory tem sincronia com o Rescue, de modo que os administradores conseguem poupar tempo eliminando duplicidade de trabalho e gerenciando os usuários em vários sistemas.

Upload de usuários em lote

O upload de usuários em lote permite a integração de centenas de técnicos com apenas alguns cliques. Sua empresa não precisa mais fazer o upload de novos técnicos um a um, nem utilizar um desenvolvedor com conhecimento em API.

Formato JSON

Os administradores do Rescue agora têm a opção de exportar os dados da sessão no formato JSON, dando mais flexibilidade para as empresas que usam uma integração personalizada ou uma API para armazenar dados das sessões feitas pela solução.

Prepare sua equipe para que a TI funcione plenamente.

Comece oferecendo um suporte remoto estável e veja quais podem ser os benefícios para a sua empresa com um teste grátis do Rescue.