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パンデミックにより、リモート学習と高等教育機関の技術サポートのニーズが加速され、キャンパス内の IT への要求は増えました。学校の回復力と安全性を維持するために、すべての学生、教職員、スタッフの多様なニーズをヘルプ デスクが確実にサポートできるようにしてください。
テクノロジーが子供たちの学習を変え、さらに強固な IT サポートが必要になりました。IT の障害を取り除き、IT チームが専用リモート サポートを使用してデバイス間の問題を解決できるようにします。
業界最高クラスの TLS 1.2 トランスポート セキュリティと AES 256 ビット暗号化で学校を安全にサポートします。さらなるセキュリティ対策により、コミュニティ内ですべてのリモート サポート セッションの安全性を確実に維持します。
リモート診断とセッション中のツールで、問題を特定し、解決します。Rescue Live Lens のモバイル カメラ共有を使って、プリンターやルーターのような物理的機器の問題解決も可能です。
エンド ユーザーのデスクトップにインストールされたワンクリックでアクセスできるホット ライン、チャネル リンク、IT ヘルプ デスク の Web ページ上のフォーム、または、技術者が提供する暗証番号と自己ホストの暗証番号入力ページを介して、リモート サポート セッションに簡単に接続できます。学校に最適な方法をお選びください。
リモートワークとリモート学習の増加は、責任とリスクを増大させます。LogMeIn のソリューションを利用して技術スタックを構築しながら、サイバーセキュリティを強化します。LastPass パスワード マネージャーは、1,200 以上の高等教育機関で信頼され、機関と個人の機密データをさまざまなプラットフォームにわたって安全に管理しています。
フォーダム大学の IT チームによる即日解決率は、40% から 75% に向上しました。また、IT チームは教職員の知的財産を安全に保管しながら、安心してサポートすることができます。
サザン ニュー ハンプシャー大学では、10 人だったヘルプデスクの技術者が今では 100 人を超え、サポートの規模を拡大して遠隔学習の分野でリーダーとなりましたが、同時に高い顧客満足度を産み出しています。