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パンデミックにより、リモート学習と高等教育機関の技術サポートのニーズが加速され、キャンパス内の IT への要求は増えました。学校の回復力と安全性を維持するために、すべての学生、教職員、スタッフの多様なニーズをヘルプ デスクが確実にサポートできるようにしてください。
業界をリードする TLS 1.2 トランスポート セキュリティと AES 256 ビット暗号化を使用して構築されたソリューションで、学校を安全にサポートします。コミュニティ内のリモート サポート セッションの安全を確実に維持するために、IP 制限のようなオプションのセキュリティ対策の追加も可能です。
リモート診断とセッション中のツールにより、短い時間で問題を正確に特定、解決します。Rescue リモート サポートを活用して、学生と教職員のデバイスすべてをサポートしましょう。Rescue Live Lens モバイル カメラ共有を使用すると、プリンターやルーターのような物理的な設備の問題も解決が可能です。
エンド ユーザーとワークフローにとって最適な方法で、リモート サポート セッションに簡単に接続します。エンド ユーザーのデスクトップにインストールされたワンクリック ホット ライン、チャネル リンク、IT ヘルプ デスク Web ページのフォーム、あるいは、技術者が提供する暗証番号コードと自己ホストの暗証番号入力ページから、学校に適した方法を選択してください。
ヘルプ デスクの技術者を 10 人から 100 人以上にまで増やしたサザン ニュー ハンプシャー大学は、ポジティブな顧客体験を実現しながら、サポートを拡大し、遠隔教育で業界のトップになりました。
リソースを最適化して、一度に最大 10 個のセッションを切り替えながらより多くのユーザーを同時にリモートからサポートし、複数のサポート プロセスを効率的に実行できます。
「これまでのリモート サポート ソリューションを Rescue に変えただけで、費用を節約できました。実際に使いたいと思う製品を使えるようになったことは言うまでもありません」
— LSAC 上級技術アナリスト、Robert Jung 氏
Fordham IT チームの即日解決率は、40% から 75% に向上しました。また、教職員やスタッフの知的財産の機密を保持したまま安心してサポートできるようになりました。