O trabalho remoto é o novo normal.
Como configurar e usar um help desk de TI remoto em 4 etapas.

A rápida transição para o trabalho remoto agora é o novo normal. O seu help desk de TI está totalmente capacitado para oferecer um suporte remoto rápido e eficiente? Assista a todos os vídeos para obter informações exclusivas sobre como configurar um help desk de TI remoto bem-sucedido.

Da pandemia ao planejamento

Tenha uma visão clara da situação geral conforme as empresas adotam o trabalho remoto como o novo normal.

Introdução:

A instauração abrupta do distanciamento social exigiu uma ação rápida de transição dos funcionários para o trabalho remoto. À medida que os help desks se adaptam, fica cada vez mais claro que esse modelo será o novo normal. Tenha uma visão clara da situação geral para as equipes de TI conforme seguimos da pandemia ao planejamento.

Vídeo de introdução: da pandemia ao planejamento

Mais recursos para explorar

Perspectiva: um normal ainda melhor
A fase de experimentação do trabalho remoto já passou. Agora, é hora de nos acostumarmos.

Um convite do nosso CEO à mudança

Etapa 1:

Superar os desafios iniciais

Para criar help desks e service desks virtuais, os departamentos de TI precisam superar grandes desafios de infraestrutura, acesso e segurança. Descubra as melhores práticas que você pode implementar hoje mesmo para garantir que sua empresa permaneça conectada e protegida neste momento em que atividades mal intencionadas são uma preocupação real para os usuários finais.

Vídeo da etapa 1: superar os desafios iniciais

Mais recursos para explorar

Segurança para uma nova era
Conte com os protocolos de segurança da LogMeIn para apoiá-lo em tempos de transformação.

Confira a ficha técnica de segurança

Resolver para desenvolver
Desenvolva sua empresa com cinco elementos básicos do suporte de TI descomplicado.

Confira o e-book Resolva e desenvolva seu suporte remoto

Etapa 2:

Oferecer suporte a necessidades inexploradas dos funcionários

Atualmente, os help desks de TI precisam oferecer suporte remotamente a diversos ambientes e equipamentos físicos para manter a produtividade dos funcionários remotos. As tecnologias de engajamento visual, como o compartilhamento de câmera instantâneo, surgiram como uma maneira realmente útil, rápida e eficiente de preencher a lacuna da distância. Além disso, elas estão criando novas oportunidades para a nova forma de trabalhar das equipes de suporte de help desk.

Vídeo da etapa 2: oferecer suporte a necessidades inexploradas dos funcionários

Mais recursos para explorar

Como funciona: Live Lens
Esteja presente (virtualmente) no local em instantes com streaming de vídeo e anotações.

Assista a vídeos de demonstração do Live Lens

Conheça: Live Lens
Ajude os funcionários a se sentirem mais conectados, mesmo quando vocês não puderem estar no mesmo espaço físico.

Assista ao vídeo em destaque

Desenvolver a experiência do funcionário (EX)
Apoie os funcionários no processo de adaptação a estações de home office mais permanentes.

Leia o post sobre EX remota

Etapa 3:

Atribuir superpoderes às equipes de suporte de TI

Com os recursos certos nas sessões, você pode oferecer aos funcionários um suporte técnico mais rápido e eficiente. Explore os três recursos de suporte remoto de que os help desks de TI precisam para proporcionar a rápida retomada da produtividade dos funcionários e, ao mesmo tempo, facilitar o trabalho dos técnicos.

Vídeo da etapa 3: atribuir superpoderes às equipes de suporte de TI

Mais recursos para explorar

Como funciona: Rescue
Acompanhe de perto uma sessão de suporte remoto repleta de recursos.

Assista a vídeos de demonstração do Rescue Remote Support

Avaliação gratuita do Rescue Remote Support

Etapa 4:

Manter-se conectado com os funcionários

Os funcionários remotos podem se sentir isolados trabalhando sozinhos. Um help desk bem conectado pode ajudar, oferecendo a eles a capacidade de entrar em sessões remotas de forma rápida e fácil. É importante viabilizar métodos de conexão iniciados tanto pelos técnicos quanto pelos usuários.

Vídeo da etapa 4: manter-se conectado com os funcionários

Mais recursos para explorar

Como funciona: métodos de conexão do Rescue
Ofereça aos funcionários remotos acesso com um clique ao seu help desk.

Faça o tour interativo dos métodos de conexão

Dicas de help desk de TI:
Garanta que seus funcionários possam se conectar para oferecer ajuda de qualquer lugar, a qualquer momento.

Veja o post no blog

Você está seguindo todas as 4 etapas para impulsionar a TI remota?

Veja como aproveitar o Rescue Remote Support e o compartilhamento de câmera instantâneo Live Lens para transformar seu help desk, oferecer suporte aos funcionários remotos e prosperar nessa nova realidade.

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