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Una fuente inagotable de conocimientoSumérjase en los recursos que pueden ayudarle a construir su empresa.
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Recursos destacados
Buyer's Guide: Guide to Selecting the Right Remote Support Tool
Hoja de especificaciones | Asistencia remota
This Buyer’s Guide describes what to look for to select the right remote support tool for your organization.
Claves para optimizar el servicio de atención al cliente
Investigación | Atención al cliente, Asistencia remota
En un momento en que los agentes al frente del servicio de atención al cliente se enfrentan a desafíos cada vez más complicados, las organizaciones se ven obligadas a replantearse la forma de contratar sus equipos de asistencia, formarlos y medir su rendimiento.
Colaboración con vídeo en el campo: vea la ruta hasta la resolución
Investigación | Vídeo interactivo
En este informe se destaca el aumento del uso de herramientas de vídeo colaborativas en servicios de campo para garantizar que los técnicos tengan la información y las competencias necesarias para resolver problemas en la primera visita.
Cómo solucionar problemas más rápido con el vídeo en tiempo real
Evento | Vídeo interactivo, Asistencia remota
Zero Motorcycles explica su estrategia de asistencia por medio de vídeo y los cambios que ha propiciado Rescue Lens en la experiencia del cliente.
Conquiste a los clientes con la asistencia a través de vídeo
Evento | Vídeo interactivo, Atención al cliente
Al usar una herramienta de asistencia por vídeo, el 46% de los problemas se resuelven en el primer contacto.
Descripción técnica general de la arquitectura de Rescue
Hoja de especificaciones | Asistencia remota
Escalabilidad, seguridad, fiabilidad, facilidad de uso. Estas cuatro características definen una buena solución de asistencia técnica remota, pero no siempre van de la mano. Resulta sencillo encontrar una solución de asistencia técnica remota que ofrezca dos o tres de los criterios mencionados, pero es más complicado encontrar una que ofrezca los cuatro. LogMeIn, Inc. ofrece este tipo de solución con LogMeIn Rescue.
Diez funciones de LogMeIn Rescue que hay que probar
Hoja de especificaciones |
LogMeIn Rescue es la mejor herramienta de asistencia técnica remota, y le ofrece la potencia, seguridad, escalabilidad y fiabilidad que necesita para acceder y ofrecer asistencia técnica a más smartphones, tabletas y ordenadores que con ninguna otra solución de asistencia técnica remota.
Documento técnico de IDG: El cambio a servicios de TI remotos alivia los dolores de cabeza derivados de la asistencia técnica y el departamento de asistencia
Investigación | Asistencia remota
El análisis de una reciente encuesta realizada por IDG a la comunidad de servicios de TI internos revela los retos a los que deben hacer frente las empresas cuando se trata de prestar asistencia técnica a sus propios empleados.
Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
Hoja de especificaciones | Asistencia remota, Atención al cliente
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
eBroadcast bajo demanda: optimizar la experiencia del cliente y la asistencia técnica en cada interacción
Evento | Asistencia remota
La vida actual de los clientes está formada por millones de momentos en los que se toman decisiones y se establecen preferencias en un instante. En estos micromomentos, los consumidores utilizan distintos (y a veces varios) dispositivos y canales para interactuar con las empresas.
El estado de los servicios de asistencia: 2017
Investigación | Asistencia remota, Atención al cliente
Principales tendencias en el servicio de asistencia y claves para crear una estrategia que ponga todas las herramientas necesarias en manos de sus clientes internos (empleados) y externos (usuarios finales).
El estado del éxito con los clientes: 2017
Investigación | Atención al cliente
Los temas más candentes en el ámbito de la asistencia técnica al cliente y claves para poner en marcha iniciativas que consigan aumentar la adopción entre su base de usuarios.
Endsleigh Insurance: la innovación llega al sector de los seguros
Vídeo | Vídeo interactivo
Con Rescue Lens, Endsleigh puede dar respuesta a determinados siniestros en el primer punto de contacto.
HDI: asistencia técnica para el Internet de las cosas
Investigación | IoT
En 2020, habrá de 25 000 a 50 000 millones de dispositivos conectados a Internet: ¿cómo va a ofrecer asistencia técnica a todos?
Hoja de especificaciones de Rescue
Hoja de especificaciones |
Si proporciona asistencia técnica remota a sus empleados, a sus clientes o a ambos, necesita una solución de asistencia técnica remota rápida, fiable, flexible, fácil de implementar y fácil de usar. LogMeIn Rescue es una solución desarrollada por y para técnicos de asistencia técnica teniendo en cuenta la importancia de estas características.
How to Enable Rescue Lens
Hoja de especificaciones | Vídeo interactivo
A short how-to guide to help set up Rescue Lens
IDC Link – LogMeIn Rescue Lens: deje que hable la cámara
Investigación | Vídeo interactivo
Descubra lo que tiene que decir IDC sobre el reciente lanzamiento de LogMeIn Rescue Lens
IDC: la movilidad en el sector de los servicios de campo
Investigación | Movilidad
Las empresas eléctricas se están quedando atrapadas entre las ventas brutas y los ingresos netos a medida que el sector sufre más y más alteraciones.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
Hoja de especificaciones | Asistencia remota, Atención al cliente
Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Infografía: Crear el mejor equipo de asistencia
Infografías | Asistencia remota
Descubra cómo pueden influir las personalidades de sus técnicos de asistencia en el servicio de atención al cliente de su organización.
Infografía: La asistencia por vídeo y el impacto en sus beneficios
Infografías | Vídeo interactivo
En esta infografía, descubrirá cómo ver los problemas a través de los ojos de sus clientes sin salir de la oficina.
Infografía: Resolución de siniestros más rápida. Clientes más satisfechos.
Infografías | Vídeo interactivo
En esta infografía, descubrirá cómo la asistencia técnica con vídeo en directo es sinónimo de cero esperas para la visita del tasador, puntuaciones de NPS más altas y reducción de los gastos.
Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator
Infografías | Asistencia remota, Atención al cliente
Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.
Integración de Rescue y ServiceNow
Hoja de especificaciones |
Refuerce el poder del ahora con la integración de LogMeIn Rescue y ServiceNow
Las tecnologías más influyentes para el servicio de atención al cliente en 2017
Evento | Atención al cliente
Revelamos algunas de las claves surgidas de la «consumerización de la asistencia B2B» que propiciarán cambios en 2017.
LogMeIn gana el premio Remote Support Technology Company of the Year de Norteamérica 2016
Comparación con la competencia | Asistencia remota
Un reconocimiento a la excelencia en los apartados de crecimiento, innovación y liderazgo.
On-Demand Webinar: Field Services Game Changers: Mobility, Video and the IoT
Evento | IoT, Movilidad
For companies with field service organizations, the continuous transformation of capabilities necessary to remain competitive in our increasingly complex and connected world, has become an accepted reality. However many companies struggle to balance achieving today’s business results with building the capabilities for future success.
On-Demand Webinar: 3 Tips - Service Revenue Growth & the Looming IoT
Evento | IoT
The IoT is coming fast and should have your business considering the potential impact (good or bad) on your Service Revenue Growth (SRG). How might the IoT affect the services your department or business offers, and the resulting revenue?
On-Demand Webinar: Generating Revenue with the IoT: Is Support Prepared?
Evento | IoT
The Internet of Things (IoT). Its potential to create new revenue opportunities and drive change in the broader business landscape is undeniable – in fact it’s already happening. But what does it mean for your company?
On-Demand Webinar: IDG - Remote Support Services
Evento | Asistencia remota
There’s no denying the increasing complexity of the IT landscape: From new technology and devices to the growing costs of supporting a sprawling infrastructure, IT support professionals face new challenges at every turn.
On-Demand Webinar: Scale Your Support Organization to Meet Your Rising Needs
Evento | Asistencia remota
As the dust of the New Year settles, it’s time to ensure that your support organization is tuned up and primed to meet the evolving requirements of your end users, while still “doing more with less”.
Rescue & BoldChat Mobile SDK
Hoja de especificaciones | Movilidad
Integrated real-time engagement and remote support, with LogMeIn's Mobile Software Development Kits (SDKs), you'll be able to easily embed BoldChat and Rescue directly into any native iOS or Android app.
Rescue Command Center
Hoja de especificaciones |
Balance the effectiveness and efficiency of your support from a single interface with Rescue's Command Center
Rescue In-App Support: Rescue Your Customers Right Where They Are
Hoja de especificaciones | Movilidad
Mobile apps are everywhere: engaging consumers, generating revenue, and providing entertainment. Yet when it comes to support, mobile apps can be a black hole. LogMeIn Rescue has long been the remote support solution of choice for some of the world’s leading businesses, which is why we decided to put the power of Rescue into apps!
Rescue Lens | Meet Paula
Vídeo | Vídeo interactivo
Can Rescue Lens help Paula solve her late night printer problems?
Rescue Lens para el sector de la fabricación
Hoja de especificaciones | Vídeo interactivo
Una nueva forma de ver la asistencia técnica en los centros de atención al cliente del sector de la fabricación.
Rescue Lens para el sector de los seguros
Hoja de especificaciones | Vídeo interactivo
Sus agentes podrán ver el siniestro, a través de los ojos del cliente.
Resultados de NPS: LogMeIn Rescue frente a Cisco WebEx
Comparación con la competencia |
A diferencia de WebEx (que surgió a partir de una aplicación de conferencias en línea), Rescue fue diseñado por técnicos profesionales para su uso en centros de llamadas y asistencia técnica profesionales.
Revisión del mercado de IDC de servicios de campo especializados: fabricación
Investigación | Movilidad
El valor de los servicios conectados en el sector de la fabricación
Seminario web bajo demanda: Haga más con menos: optimice los canales de su servicio de asistencia
Evento | Asistencia remota
Inicie la transición desde un costoso modelo de atención sobre el terreno a un sistema basado en económicos canales de asistencia técnica automatizados o no automatizados.
Seminario web bajo demanda: La tecnología revoluciona el proceso de gestión de siniestros
| Vídeo interactivo
Descubra cuáles son los desafíos que plantea la adopción de nuevas tecnologías y cómo superarlos.
Seminario web bajo demanda: Los retos del servicio sobre el terreno con vídeo
Evento | Vídeo interactivo
John Ragsdale, de TSIA, habla de los desafíos que plantea el uso del vídeo.
Seminario web bajo demanda: Suba la apuesta en el servicio de asistencia sobre el terreno con la integración del vídeo
Evento | Vídeo interactivo
Descubra las ventajas de las soluciones tecnológicas con vídeo para el mercado de los servicios de asistencia sobre el terreno.
Support just got a whole new set of eyes - Rescue Lens
Hoja de especificaciones | Vídeo interactivo
Sometimes you can find the problem by looking at the end user’s screen. Sometimes you can find the problem by evaluating a device’s diagnostics. Sometimes all it takes is the end user explaining to you what went wrong.
TSIA: el vídeo revoluciona las interacciones de asistencia técnica
Investigación | Vídeo interactivo
Línea de visión directa de la casa o la oficina del cliente
What Matters Most in a Remote Support Solution
Hoja de especificaciones | Asistencia remota
When it comes to whether someone will recommend a product to others, certain attributes matter more than others. A recent online survey of those using remote support tools found these considerations mattered most.
Zero Motorcycles
Vídeo | Asistencia remota, Vídeo interactivo
Zero Motorcycles, the only electric vehicle company producing fully-electric motorcycles. See how Zero is able to save tens of thousands of dollars in annual travel costs (and lost productivity) by no longer sending its expert technicians to make on-site repairs throughout the world with using Rescue & Rescue Lens!