Resuelva más problemas de asistencia técnica remota con menos esperas.

Acceda a los dispositivos en un máximo de 20 segundos. Sin necesidad de instalar previamente ningún software.
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Asistencia técnica multiplataforma

Proporcione asistencia técnica remota para cualquier dispositivo.

Rescue no conoce límites: funciona con equipos de sobremesa y dispositivos móviles, así como con sistemas Mac y Windows. Conéctese y empiece a resolver problemas.

 

Consultar Detalles de plataforma

Así es como se proporcionan los servicios de asistencia técnica remota.

Control remoto

Tome el control del dispositivo del usuario final y realice tareas como si lo tuviera en sus manos. Para las tareas frecuentes, deje que los scripts se encarguen del trabajo para ahorrar tiempo y estar más tranquilo.

Diagnóstico remoto

Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones para identificar el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el dispositivo del usuario final.

Acceso desatendido

Conéctese a un dispositivo remoto para solucionar problemas cuando el usuario no lo está usando, por ejemplo durante la pausa del almuerzo o fuera de su jornada laboral, y póngase en contacto con el usuario más tarde en caso necesario.

Manejo de varias sesiones

Haga más con menos.

Saque el máximo provecho a sus recursos. Atienda de forma remota un máximo de 10 sesiones al mismo tiempo y gane tiempo gestionando varios procesos simultáneamente.

Colaboración de técnicos

Consiga más ayuda sin más complicaciones.

Incorpore a técnicos expertos de su equipo para que le ayuden con un problema en cualquier momento. ¿Necesita conocimientos externos? Incorpore a un contratista sin necesidad de añadir más licencias a su cuenta.

Consultar Administración y generación de informes

Chat instantáneo

Proporcione asistencia técnica remota a los usuarios, estén donde estén.

Comuníquese con los usuarios finales en una experiencia de marca integrada en la ubicación donde ya se encuentran, es decir, su sitio web. Y muéstreles un formulario antes de iniciar el chat para saber qué nivel de asistencia necesitan, sin necesidad de descargar aplicaciones.

Consultar Personalización y proyección de la marca

Reiniciar y volver a conectar

Sorprenda a los usuarios con una asistencia técnica sin interrupciones.

Al tratar de resolver un problema, reiniciar es un paso casi siempre inevitable. En una sesión de asistencia técnica remota con Rescue, eso no supone un problema porque podrá reiniciar y volver a conectar al instante, aunque los dispositivos estén en modo seguro o no haya nadie delante.

Reboot and reconnect options for remote support session

Más recursos para llegar más lejos.

Empiece a ofrecer un servicio de asistencia técnica remota de primer nivel con una versión de prueba gratuita de Rescue y descubra todo lo que puede aportar a su empresa.

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