Más soluciones. Menos esperas.
Más soluciones. Menos esperas.Con Rescue su equipo podrá acceder a un dispositivo en 20 segundos o menos, sin ningún software preinstalado y sea cual sea el sistema operativo del dispositivo.
Reiniciar y volver a conectar
Sorprenda a los usuarios con una asistencia técnica sin interrupciones.
Al tratar de resolver un problema, reiniciar es un paso casi siempre inevitable. En una sesión de asistencia técnica con Rescue, eso no supone un problema porque podrá reiniciar y volver a conectar al instante, aunque los dispositivos estén en modo seguro o no haya nadie delante.
Asistencia técnica multiplataforma
Preste asistencia a cualquier dispositivo.
Rescue no conoce límites: funciona con equipos de sobremesa y dispositivos móviles, sistemas Mac y Windows, y todo lo que hay entre medio.
Más informaciónEstos son los ingredientes de la asistencia técnica perfecta.
Tome el control del dispositivo del usuario final y realice las tareas como si lo estuvieran utilizando directamente.
Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones para identificar el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el dispositivo del usuario final.
Conéctese a un dispositivo remoto para solucionar problemas cuando el usuario no lo está usando, por ejemplo durante la pausa del almuerzo o fuera de su jornada laboral.
Gestión de múltiples sesiones
Haga más con menos.
Saque el máximo provecho a sus recursos. Atienda un máximo de 10 sesiones al mismo tiempo y gane tiempo gestionando varios procesos simultáneamente.
Instant Chat
Siempre al lado de los usuarios, estén donde estén.
Comuníquese con los usuarios finales con el canal que prefieran y desde donde quieran con el servicio de chat instantáneo, que funciona directamente a través del navegador, sin necesidad de descargarse ninguna app. Y muéstreles un formulario antes de iniciar el chat para saber qué nivel de asistencia necesitan.
Asistencia técnica en tiempo real
Vea el problema. Y soluciónelo al instante.
Quite de en medio la barrera lingüística y vea exactamente lo que ven los usuarios para ayudarles con cualquier producto o servicio, aunque no esté conectado a Internet. Con Rescue Lens, tendrá menos devoluciones de productos sin fallos y menos intervenciones sobre el terreno, con el consiguiente ahorro económico por la reducción de los desplazamientos.
Ver asistencia técnica con vídeoEl éxito en la asistencia técnica remota comienza con una perspectiva inteligente.
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El análisis de una reciente encuesta realizada por IDG a la comunidad de servicios de TI internos revela los retos a los que deben hacer frente las empresas cuando se trata de prestar asistencia técnica a sus propios empleados.
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