Un concentré d'intelligence

Plongez dans un univers de ressources qui vous aideront à développer votre activité.

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Fiche technique | Mobilité

Assistance Rescue intégrée aux apps: aidez vos clients là où ils se trouvent

Les apps mobiles sont partout, pour échanger avec les clients, générer du chiffre ou divertir. Mais lorsqu'il s'agit d'assistance, les apps mobiles peuvent être un trou noir. LogMeIn Rescue est la solution d'assistance à distance de choix depuis longtemps pour des entreprises de premier plan du monde entier, et c'est pourquoi nous avons décidé d'intégrer la puissance de Rescue aux apps !

Études | Vidéo interactive

Collaboration vidéo sur le terrain: voir le chemin vers la solution

Ce rapport présente l'utilisation croissante d'outils vidéo collaboratifs sur le terrain pour faire en sorte que les techniciens disposent des informations et des compétences pour résoudre les problèmes dès la première visite.

Fiche technique | Assistance à distance

Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support

Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.

Événement | Assistance à distance

Émission à la demande – Optimiser l'expérience et l'assistance client à chaque interaction

De nos jours, le parcours client est émaillé de millions d'instants de prise de décision et d'influence des préférences qui surviennent à la microseconde. Dans ces micro-moments, le consommateur utilise divers, et parfois plusieurs, appareils et canaux pour interagir avec les sociétés.

Vidéo | Vidéo interactive

Endsleigh Insurance : l'innovation au service de l'indemnisation

Grâce à Rescue Lens, Endsleigh est capable de régler les demandes d'indemnisation au point de contact initial.

Fiche technique | Assistance à distance

Guide d'achat: Guide de sélection d'un outil d'assistance à distance adapté

Ce guide d'achat présente les critères à prendre en compte pour choisir l'outil d'assistance à distance adapté aux besoins de votre organisation.

Études | IdO

HDI – Prendre en charge l'Internet des objets

D'ici à 2020, entre 25 et 50 milliards d'appareils seront connectés à Internet. Comment allez-vous fournir une assistance pour ceux-ci ?

Événement | Vidéo interactive

How Companies Use Interactive Video for Best-In-Class Support

See how customers are leveraging interactive video support with Rescue Lens.

Fiche technique | Vidéo interactive

How to Enable Rescue Lens

A short how-to guide to help set up Rescue Lens

Études | Mobilité

IDC – Étude de marché ciblée sur le SAV de terrain – Santé

La valeur des services connectés sur le secteur de la santé

Études | Mobilité

IDC – Étude de marché ciblée sur le service de terrain – secteur manufacturier

La valeur des services connectés sur le secteur manufacturier

Études | Mobilité

IDC – La mobilité sur le secteur des services de terrain

Le secteur de l'énergie doit augmenter à la fois son offre et sa rentabilité sur un marché qui subit de plus en plus de transformations.

Études | Vidéo interactive

IDC Link – LogMeIn Rescue Lens: la caméra vous dit tout

Découvrez l'analyse d'IDC sur le récent lancement de LogMeIn Rescue Lens.

Fiche technique | Assistance à distance

Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience

Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.

Fiche technique | Assistance à distance

Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator

Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.

Études | Assistance à distance

Livre blanc IDG : Le passage à l'assistance informatique à distance soulage les services d'assistance

Une récente étude IDG auprès des professionnels de l'assistance informatique en interne met en lumière les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'assister leurs propres employés.

Comparaison de produits | Assistance à distance

LogMeIn lauréate du prix 2016 North American Remote Support Technology Company of the Year

En faisant preuve d'excellence en matière de croissance, d'innovation et de leadership.

Fiche technique | Assistance à distance

Présentation technique de l'architecture de Rescue

Évolutivité, sécurité, fiabilité, convivialité. Ce sont ces quatre caractéristiques qui définissent une solution d'assistance à distance d'exception, bien qu'elles ne soient pas toujours compatibles. Vous trouverez aisément des solutions d'assistance à distance qui répondent à deux, voire trois de ces critères, mais les solutions qui réussissent les quatre sont rares. LogMeIn, Inc. offre une telle solution sous la forme de LogMeIn Rescue. 

Fiche technique | Mobilité

Rescue & BoldChat Mobile SDK

Integrated real-time engagement and remote support, with LogMeIn's Mobile Software Development Kits (SDKs), you'll be able to easily embed BoldChat and Rescue directly into any native iOS or Android app.

Fiche technique |

Rescue Command Center

Balance the effectiveness and efficiency of your support from a single interface with Rescue's Command Center

Fiche technique |

Rescue Datasheet

Whether you’re providing technical support to your employees, your customers, or both, you need a remote support solution that’s fast, reliable, flexible, easy to deploy, and easy to use. LogMeIn Rescue was developed by support technicians, for support technicians, with these critical capabilities in mind.

Vidéo | Vidéo interactive

Rescue Lens | Meet Gary

Will Gary get to work on time with the help of Rescue Lens?

Vidéo | Vidéo interactive

Rescue Lens | Meet Howard

Can Rescue Lens help Howard cruise into the weekend?

Vidéo | Vidéo interactive

Rescue Lens | Meet Paula

Can Rescue Lens help Paula solve her late night printer problems?

Fiche technique | Vidéo interactive

Rescue Lens pour les assurances

Aidez vos experts à voir le sinistre à travers les yeux de l'assuré.

Fiche technique | Vidéo interactive

Rescue Lens pour l'industrie manufacturière

Pour les centres de service clientèle du secteur manufacturier, une nouvelle façon d'aborder l'assistance.

Fiche technique |

Rescue ServiceNow Integration

Extend the power of now with the LogMeIn Rescue & ServiceNow integration!

Comparaison de produits |

Résultat du comparatif Rescue – Bomgar

QualiTest a testé Rescue et Bomgar.

Comparaison de produits |

Résultat du comparatif Rescue – TeamViewer

QualiTest a testé Rescue et TeamViewer.

Comparaison de produits |

Résultats NPS : Comparaison LogMeIn Rescue – Cisco WebEx

Contrairement à WebEx, qui a évolué à partir d'une application de conférence en ligne, Rescue est conçu à la base par des techniciens professionnels pour les services d'assistance et centres d'appels.

Fiche technique | Vidéo interactive

Support just got a whole new set of eyes - Rescue Lens

Sometimes you can find the problem by looking at the end user’s screen. Sometimes you can find the problem by evaluating a device’s diagnostics. Sometimes all it takes is the end user explaining to you what went wrong.

Fiche technique |

Ten Things You’ve Gotta Try in LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue is the number one remote support tool with the power, security, scalability and reliability you need to access and support more smartphones, tablets and computers, than any other remote support solution. 

Études | Assistance à distance

TSIA – Rapport sur l'état des services d'assistance

Le résultat de l'enquête de référence sur les services d'assistance de TSIA continue à révéler de dures réalités concernant la fourniture d'une assistance technique en 2015.

Études | Vidéo interactive

TSIA – Révolutionner les interactions d'assistance avec la vidéo

Fournir une vue directe du domicile ou bureau du client

Événement | Assistance à distance

Webinaire à la demande : En faire plus avec moins – Optimisez votre canal de fourniture de services

Passez des incidents sur site onéreux aux canaux d'assistance avec ou sans intervention de vos agents à plus faible coût.

Événement | Vidéo interactive

Webinaire à la demande : Renforcer le plan d'attaque de vos services de terrain avec la vidéo

Avantages des technologies assistées par la vidéo sur le secteur des services de terrain.

Événement | Vidéo interactive

Webinaire à la demande : Révolutionner le processus d'indemnisation grâce aux nouvelles technologies

Comprendre les défis associés à l'adoption réussie de nouvelles technologies, et comment les surmonter.

Événement | Vidéo interactive

Webinaire à la demande : Surmonter les obstacles liés aux services vidéo sur le terrain

Discussion de John Ragsdale de TSIA sur les défis liés à la vidéo.

Événement | IdO

Webinaire à la demande: 3 conseils: revenus des services et l'IdO qui vient

L'IdO arrive rapidement et votre entreprise a intérêt à en évaluer l'impact potentiel (qu'il soit positif ou négatif) sur la croissance du revenu des services. Comment l'IdO peut-il affecter les services proposés par votre unité ou entreprise, et les résultats associés ? 


Événement | Assistance à distance

Webinaire à la demande: Faites évoluer votre service d'assistance pour répondre à vos nouvelles exigences

Maintenant que la nouvelle année est bien entamée, il est temps d'assurer que votre service d'assistance est optimisé et paré pour répondre à l'évolution de vos besoins et de ceux de vos utilisateurs, tout en « faisant plus avec moins ».

Événement | IdO

Webinaire à la demande: Générer du chiffre grâce à l'IdO: l'assistance est-elle prête?

L'Internet des objets (IdO). Son potentiel pour créer de nouvelles sources de CA et stimuler la transformation du monde de l'entreprise est indéniable. Et de fait, il se concrétise déjà. Mais qu'est-ce que ça signifie pour votre entreprise ?

Événement | Assistance à distance

Webinaire à la demande: IDG – Services d'assistance à distance en ligne

On ne peut pas nier la complexification de l'environnement informatique : qu'il s'agisse de nouveaux appareils et technologies ou des coûts d'assistance liés aux infrastructures tentaculaires, les professionnels de l'assistance informatique sont confrontés chaque jour à de nouveaux défis.

Événement | IdO, Mobilité

Webinaire à la demande: Nouvelle donne pour les services de terrain: mobilité, vidéo et l'IdO

Pour les sociétés dotées d'une organisation de service de terrain, la transformation continue des compétences nécessaires pour rester compétitives dans un monde de plus en plus complexe et connecté est une réalité admise. Toutefois, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver un équilibre entre la rentabilité à court terme et les investissements nécessaires pour réussir à plus long terme.

Fiche technique | Assistance à distance

What Matters Most in a Remote Support Solution

When it comes to whether someone will recommend a product to others, certain attributes matter more than others. A recent online survey of those using remote support tools found these considerations mattered most.

Vidéo | Assistance à distance, Vidéo interactive

Zero Motorcycles

Zero Motorcycles, the only electric vehicle company producing fully-electric motorcycles. See how Zero is able to save tens of thousands of dollars in annual travel costs (and lost productivity) by no longer sending its expert technicians to make on-site repairs throughout the world with using Rescue & Rescue Lens!