Un concentré d'intelligence
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Sélection de ressources
Assistance Rescue intégrée aux apps: aidez vos clients là où ils se trouvent
Fiche technique | Mobilité
Les apps mobiles sont partout, pour échanger avec les clients, générer du chiffre ou divertir. Mais lorsqu'il s'agit d'assistance, les apps mobiles peuvent être un trou noir. LogMeIn Rescue est la solution d'assistance à distance de choix depuis longtemps pour des entreprises de premier plan du monde entier, et c'est pourquoi nous avons décidé d'intégrer la puissance de Rescue aux apps !
Captiver vos clients grâce à l'assistance vidéo
Événement | Vidéo interactive, Service clientèle
Découvrez comment 46 % des problèmes sont résolus dès le premier contact en cas d'utilisation d'un outil d'assistance vidéo.
Collaboration vidéo sur le terrain: voir le chemin vers la solution
Études | Vidéo interactive
Ce rapport présente l'utilisation croissante d'outils vidéo collaboratifs sur le terrain pour faire en sorte que les techniciens disposent des informations et des compétences pour résoudre les problèmes dès la première visite.
Comment les sociétés utilisent la vidéo interactive pour fournir une assistance d'exception
Événement | Vidéo interactive
Découvrez comment les clients exploitent l'assistance vidéo interactive avec Rescue Lens.
Comment résoudre les problèmes plus rapidement avec l'assistance vidéo en temps réel
Événement | Vidéo interactive, Assistance à distance
Zero Motorcycles décrit sa stratégie d'assistance vidéo et l'impact de Rescue Lens sur l'expérience client.
Dix trucs à essayer dans LogMeIn Rescue
Fiche technique |
LogMeIn Rescue est l'outil d'assistance à distance numéro un, doté de la puissance, sécurité, évolutivité et fiabilité dont vous avez besoin pour fournir une assistance à plus de smartphones, tablettes et ordinateurs que toute autre solution d'assistance à distance.
Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
Fiche technique | Assistance à distance, Service clientèle
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
Émission à la demande – Optimiser l'expérience et l'assistance client à chaque interaction
Événement | Assistance à distance
De nos jours, le parcours client est émaillé de millions d'instants de prise de décision et d'influence des préférences qui surviennent à la microseconde. Dans ces micro-moments, le consommateur utilise divers, et parfois plusieurs, appareils et canaux pour interagir avec les sociétés.
Endsleigh Insurance : l'innovation au service de l'indemnisation
Vidéo | Vidéo interactive
Grâce à Rescue Lens, Endsleigh est capable de régler les demandes d'indemnisation au point de contact initial.
État de la réussite client : 2017
Études | Service clientèle
Sujets brûlants dans le monde de l'assistance clientèle et comment lancer des initiatives de réussite client à fort impact qui stimulent l'adoption chez vos utilisateurs.
État des services d'assistance : 2017
Études | Assistance à distance, Service clientèle
Tendances clés dans les services d'assistance et comment créer une stratégie d'assistance qui autonomise vos clients, tant internes (employés) qu'externes (utilisateurs finaux).
Fiche technique Rescue
Fiche technique |
Que vous fournissiez une assistance à vos employés, vos clients ou aux deux, vous avez besoin d'une solution d'assistance à distance rapide, fiable, souple, facile à déployer et simple à utiliser. LogMeIn Rescue a été conçu selon ces critères par des techniciens d'assistance, pour les techniciens d'assistance.
Guide d'achat: Guide de sélection d'un outil d'assistance à distance adapté
Fiche technique | Assistance à distance
Ce guide d'achat présente les critères à prendre en compte pour choisir l'outil d'assistance à distance adapté aux besoins de votre organisation.
HDI – Prendre en charge l'Internet des objets
Études | IdO
D'ici à 2020, entre 25 et 50 milliards d'appareils seront connectés à Internet. Comment allez-vous fournir une assistance pour ceux-ci ?
IDC – La mobilité sur le secteur des services de terrain
Études | Mobilité
Le secteur de l'énergie doit augmenter à la fois son offre et sa rentabilité sur un marché qui subit de plus en plus de transformations.
IDC Link – LogMeIn Rescue Lens: la caméra vous dit tout
Études | Vidéo interactive
Découvrez l'analyse d'IDC sur le récent lancement de LogMeIn Rescue Lens.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
Fiche technique | Assistance à distance, Service clientèle
Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator
Infographies | Assistance à distance, Service clientèle
Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.
Infographie : Créer une équipe d'assistance qui marche
Infographies | Assistance à distance
Découvrez comment la personnalité des techniciens d'assistance peuvent affecter le service clientèle de votre organisation.
Infographie : Indemnisations plus rapides, clients plus satisfaits
Infographies | Vidéo interactive
Dans cette infographie, vous découvrirez comment l'assistance vidéo en direct se traduit par moins d'attente pour les experts, un score NPS plus élevé et une diminution des frais généraux.
Infographie : L'impact de l'assistance vidéo sur votre chiffre d'affaires
Infographies | Vidéo interactive
Dans cette infographie, vous apprendrez à envisager les problèmes du point de vue de votre client, sans jamais quitter votre bureau.
Intégration Rescue et ServiceNow
Fiche technique |
Exploitez la puissance du tout de suite grâce à l'intégration LogMeIn et ServiceNow.
Les principales technologies qui continuent à influencer le service clientèle en 2017
Événement | Service clientèle
Découvrez les principaux facteurs qui forcent le changement en 2017 dans « La consumérisation de l'assistance B2B ».
Livre blanc IDG : Le passage à l'assistance informatique à distance soulage les services d'assistance
Études | Assistance à distance
Une récente étude IDG auprès des professionnels de l'assistance informatique en interne met en lumière les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'assister leurs propres employés.
LogMeIn lauréate du prix 2016 North American Remote Support Technology Company of the Year
Comparaison de produits | Assistance à distance
En faisant preuve d'excellence en matière de croissance, d'innovation et de leadership.
Présentation technique de l'architecture de Rescue
Fiche technique | Assistance à distance
Évolutivité, sécurité, fiabilité, convivialité. Ce sont ces quatre caractéristiques qui définissent une solution d'assistance à distance d'exception, bien qu'elles ne soient pas toujours compatibles. Vous trouverez aisément des solutions d'assistance à distance qui répondent à deux, voire trois de ces critères, mais les solutions qui réussissent les quatre sont rares. LogMeIn, Inc. offre une telle solution sous la forme de LogMeIn Rescue.
Rescue & BoldChat Mobile SDK
Fiche technique | Mobilité
Integrated real-time engagement and remote support, with LogMeIn's Mobile Software Development Kits (SDKs), you'll be able to easily embed BoldChat and Rescue directly into any native iOS or Android app.
Rescue Command Center
Fiche technique |
Balance the effectiveness and efficiency of your support from a single interface with Rescue's Command Center
Rescue Lens | Meet Paula
Vidéo | Vidéo interactive
Can Rescue Lens help Paula solve her late night printer problems?
Rescue Lens pour les assurances
Fiche technique | Vidéo interactive
Aidez vos experts à voir le sinistre à travers les yeux de l'assuré.
Rescue Lens pour l'industrie manufacturière
Fiche technique | Vidéo interactive
Pour les centres de service clientèle du secteur manufacturier, une nouvelle façon d'aborder l'assistance.
Résultats NPS : Comparaison LogMeIn Rescue – Cisco WebEx
Comparaison de produits |
Contrairement à WebEx, qui a évolué à partir d'une application de conférence en ligne, Rescue est conçu à la base par des techniciens professionnels pour les services d'assistance et centres d'appels.
Support just got a whole new set of eyes - Rescue Lens
Fiche technique | Vidéo interactive
Sometimes you can find the problem by looking at the end user’s screen. Sometimes you can find the problem by evaluating a device’s diagnostics. Sometimes all it takes is the end user explaining to you what went wrong.
Webinaire à la demande : En faire plus avec moins – Optimisez votre canal de fourniture de services
Événement | Assistance à distance
Passez des incidents sur site onéreux aux canaux d'assistance avec ou sans intervention de vos agents à plus faible coût.
Webinaire à la demande : Renforcer le plan d'attaque de vos services de terrain avec la vidéo
Événement | Vidéo interactive
Avantages des technologies assistées par la vidéo sur le secteur des services de terrain.
Webinaire à la demande : Surmonter les obstacles liés aux services vidéo sur le terrain
Événement | Vidéo interactive
Discussion de John Ragsdale de TSIA sur les défis liés à la vidéo.
Webinaire à la demande: 3 conseils: revenus des services et l'IdO qui vient
Événement | IdO
L'IdO arrive rapidement et votre entreprise a intérêt à en évaluer l'impact potentiel (qu'il soit positif ou négatif) sur la croissance du revenu des services. Comment l'IdO peut-il affecter les services proposés par votre unité ou entreprise, et les résultats associés ?
Webinaire à la demande: Faites évoluer votre service d'assistance pour répondre à vos nouvelles exigences
Événement | Assistance à distance
Maintenant que la nouvelle année est bien entamée, il est temps d'assurer que votre service d'assistance est optimisé et paré pour répondre à l'évolution de vos besoins et de ceux de vos utilisateurs, tout en « faisant plus avec moins ».
Webinaire à la demande: Générer du chiffre grâce à l'IdO: l'assistance est-elle prête?
Événement | IdO
L'Internet des objets (IdO). Son potentiel pour créer de nouvelles sources de CA et stimuler la transformation du monde de l'entreprise est indéniable. Et de fait, il se concrétise déjà. Mais qu'est-ce que ça signifie pour votre entreprise ?
Webinaire à la demande: IDG – Services d'assistance à distance en ligne
Événement | Assistance à distance
On ne peut pas nier la complexification de l'environnement informatique : qu'il s'agisse de nouveaux appareils et technologies ou des coûts d'assistance liés aux infrastructures tentaculaires, les professionnels de l'assistance informatique sont confrontés chaque jour à de nouveaux défis.
Webinaire à la demande: Nouvelle donne pour les services de terrain: mobilité, vidéo et l'IdO
Événement | IdO, Mobilité
Pour les sociétés dotées d'une organisation de service de terrain, la transformation continue des compétences nécessaires pour rester compétitives dans un monde de plus en plus complexe et connecté est une réalité admise. Toutefois, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver un équilibre entre la rentabilité à court terme et les investissements nécessaires pour réussir à plus long terme.
Webinaire à la demande: Révolutionner le processus d'indemnisation grâce aux nouvelles technologies
| Vidéo interactive
Comprendre les défis associés à l'adoption réussie de nouvelles technologies, et comment les surmonter.
What Matters Most in a Remote Support Solution
Fiche technique | Assistance à distance
When it comes to whether someone will recommend a product to others, certain attributes matter more than others. A recent online survey of those using remote support tools found these considerations mattered most.
Zero Motorcycles
Vidéo | Assistance à distance, Vidéo interactive
Zero Motorcycles, the only electric vehicle company producing fully-electric motorcycles. See how Zero is able to save tens of thousands of dollars in annual travel costs (and lost productivity) by no longer sending its expert technicians to make on-site repairs throughout the world with using Rescue & Rescue Lens!