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Plongez dans un univers de ressources qui vous aideront à développer votre activité.

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Assistance Rescue intégrée aux apps: aidez vos clients là où ils se trouvent

Fiche technique | Mobilité

Les apps mobiles sont partout, pour échanger avec les clients, générer du chiffre ou divertir. Mais lorsqu'il s'agit d'assistance, les apps mobiles peuvent être un trou noir. LogMeIn Rescue est la solution d'assistance à distance de choix depuis longtemps pour des entreprises de premier plan du monde entier, et c'est pourquoi nous avons décidé d'intégrer la puissance de Rescue aux apps !

Captiver vos clients grâce à l'assistance vidéo

Événement | Vidéo interactive, Service clientèle

Découvrez comment 46 % des problèmes sont résolus dès le premier contact en cas d'utilisation d'un outil d'assistance vidéo.

Collaboration vidéo sur le terrain: voir le chemin vers la solution

Études | Vidéo interactive

Ce rapport présente l'utilisation croissante d'outils vidéo collaboratifs sur le terrain pour faire en sorte que les techniciens disposent des informations et des compétences pour résoudre les problèmes dès la première visite.

Comment les sociétés utilisent la vidéo interactive pour fournir une assistance d'exception

Événement | Vidéo interactive

Découvrez comment les clients exploitent l'assistance vidéo interactive avec Rescue Lens.

Comment résoudre les problèmes plus rapidement avec l'assistance vidéo en temps réel

Événement | Vidéo interactive, Assistance à distance

Zero Motorcycles décrit sa stratégie d'assistance vidéo et l'impact de Rescue Lens sur l'expérience client.

Dix trucs à essayer dans LogMeIn Rescue

Fiche technique |

LogMeIn Rescue est l'outil d'assistance à distance numéro un, doté de la puissance, sécurité, évolutivité et fiabilité dont vous avez besoin pour fournir une assistance à plus de smartphones, tablettes et ordinateurs que toute autre solution d'assistance à distance. 

Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support

Fiche technique | Assistance à distance, Service clientèle

Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.

Émission à la demande – Optimiser l'expérience et l'assistance client à chaque interaction

Événement | Assistance à distance

De nos jours, le parcours client est émaillé de millions d'instants de prise de décision et d'influence des préférences qui surviennent à la microseconde. Dans ces micro-moments, le consommateur utilise divers, et parfois plusieurs, appareils et canaux pour interagir avec les sociétés.

Endsleigh Insurance : l'innovation au service de l'indemnisation

Vidéo | Vidéo interactive

Grâce à Rescue Lens, Endsleigh est capable de régler les demandes d'indemnisation au point de contact initial.

État de la réussite client : 2017

Études | Service clientèle

Sujets brûlants dans le monde de l'assistance clientèle et comment lancer des initiatives de réussite client à fort impact qui stimulent l'adoption chez vos utilisateurs.

État des services d'assistance : 2017

Études | Assistance à distance, Service clientèle

Tendances clés dans les services d'assistance et comment créer une stratégie d'assistance qui autonomise vos clients, tant internes (employés) qu'externes (utilisateurs finaux).

Fiche technique Rescue

Fiche technique |

Que vous fournissiez une assistance à vos employés, vos clients ou aux deux, vous avez besoin d'une solution d'assistance à distance rapide, fiable, souple, facile à déployer et simple à utiliser. LogMeIn Rescue a été conçu selon ces critères par des techniciens d'assistance, pour les techniciens d'assistance.

Guide d'achat: Guide de sélection d'un outil d'assistance à distance adapté

Fiche technique | Assistance à distance

Ce guide d'achat présente les critères à prendre en compte pour choisir l'outil d'assistance à distance adapté aux besoins de votre organisation.

HDI – Prendre en charge l'Internet des objets

Études | IdO

D'ici à 2020, entre 25 et 50 milliards d'appareils seront connectés à Internet. Comment allez-vous fournir une assistance pour ceux-ci ?

How to Enable Rescue Lens

Fiche technique | Vidéo interactive

A short how-to guide to help set up Rescue Lens

IDC – Étude de marché ciblée sur le SAV de terrain – Santé

Études | Mobilité

La valeur des services connectés sur le secteur de la santé

IDC – Étude de marché ciblée sur le service de terrain – secteur manufacturier

Études | Mobilité

La valeur des services connectés sur le secteur manufacturier

IDC – La mobilité sur le secteur des services de terrain

Études | Mobilité

Le secteur de l'énergie doit augmenter à la fois son offre et sa rentabilité sur un marché qui subit de plus en plus de transformations.

IDC Link – LogMeIn Rescue Lens: la caméra vous dit tout

Études | Vidéo interactive

Découvrez l'analyse d'IDC sur le récent lancement de LogMeIn Rescue Lens.

Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience

Fiche technique | Assistance à distance, Service clientèle

Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.

Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator

Infographies | Assistance à distance, Service clientèle

Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.

Infographie : Créer une équipe d'assistance qui marche

Infographies | Assistance à distance

Découvrez comment la personnalité des techniciens d'assistance peuvent affecter le service clientèle de votre organisation.

Infographie : Indemnisations plus rapides, clients plus satisfaits

Infographies | Vidéo interactive

Dans cette infographie, vous découvrirez comment l'assistance vidéo en direct se traduit par moins d'attente pour les experts, un score NPS plus élevé et une diminution des frais généraux.

Infographie : L'impact de l'assistance vidéo sur votre chiffre d'affaires

Infographies | Vidéo interactive

Dans cette infographie, vous apprendrez à envisager les problèmes du point de vue de votre client, sans jamais quitter votre bureau.

Intégration Rescue et ServiceNow

Fiche technique |

Exploitez la puissance du tout de suite grâce à l'intégration LogMeIn et ServiceNow.

Les principales technologies qui continuent à influencer le service clientèle en 2017

Événement | Service clientèle

Découvrez les principaux facteurs qui forcent le changement en 2017 dans « La consumérisation de l'assistance B2B ».

Livre blanc IDG : Le passage à l'assistance informatique à distance soulage les services d'assistance

Études | Assistance à distance

Une récente étude IDG auprès des professionnels de l'assistance informatique en interne met en lumière les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'assister leurs propres employés.

LogMeIn lauréate du prix 2016 North American Remote Support Technology Company of the Year

Comparaison de produits | Assistance à distance

En faisant preuve d'excellence en matière de croissance, d'innovation et de leadership.

Présentation technique de l'architecture de Rescue

Fiche technique | Assistance à distance

Évolutivité, sécurité, fiabilité, convivialité. Ce sont ces quatre caractéristiques qui définissent une solution d'assistance à distance d'exception, bien qu'elles ne soient pas toujours compatibles. Vous trouverez aisément des solutions d'assistance à distance qui répondent à deux, voire trois de ces critères, mais les solutions qui réussissent les quatre sont rares. LogMeIn, Inc. offre une telle solution sous la forme de LogMeIn Rescue. 

Rescue & BoldChat Mobile SDK

Fiche technique | Mobilité

Integrated real-time engagement and remote support, with LogMeIn's Mobile Software Development Kits (SDKs), you'll be able to easily embed BoldChat and Rescue directly into any native iOS or Android app.

Rescue Command Center

Fiche technique |

Balance the effectiveness and efficiency of your support from a single interface with Rescue's Command Center

Rescue Lens | Meet Gary

Vidéo | Vidéo interactive

Will Gary get to work on time with the help of Rescue Lens?

Rescue Lens | Meet Howard

Vidéo | Vidéo interactive

Can Rescue Lens help Howard cruise into the weekend?

Rescue Lens | Meet Paula

Vidéo | Vidéo interactive

Can Rescue Lens help Paula solve her late night printer problems?

Rescue Lens pour les assurances

Fiche technique | Vidéo interactive

Aidez vos experts à voir le sinistre à travers les yeux de l'assuré.

Rescue Lens pour l'industrie manufacturière

Fiche technique | Vidéo interactive

Pour les centres de service clientèle du secteur manufacturier, une nouvelle façon d'aborder l'assistance.

Résultat du comparatif Rescue – Bomgar

Comparaison de produits |

QualiTest a testé Rescue et Bomgar.

Résultat du comparatif Rescue – TeamViewer

Comparaison de produits |

QualiTest a testé Rescue et TeamViewer.

Résultats NPS : Comparaison LogMeIn Rescue – Cisco WebEx

Comparaison de produits |

Contrairement à WebEx, qui a évolué à partir d'une application de conférence en ligne, Rescue est conçu à la base par des techniciens professionnels pour les services d'assistance et centres d'appels.

Support just got a whole new set of eyes - Rescue Lens

Fiche technique | Vidéo interactive

Sometimes you can find the problem by looking at the end user’s screen. Sometimes you can find the problem by evaluating a device’s diagnostics. Sometimes all it takes is the end user explaining to you what went wrong.

TSIA – Révolutionner les interactions d'assistance avec la vidéo

Études | Vidéo interactive

Fournir une vue directe du domicile ou bureau du client

Webinaire à la demande : En faire plus avec moins – Optimisez votre canal de fourniture de services

Événement | Assistance à distance

Passez des incidents sur site onéreux aux canaux d'assistance avec ou sans intervention de vos agents à plus faible coût.

Webinaire à la demande : Renforcer le plan d'attaque de vos services de terrain avec la vidéo

Événement | Vidéo interactive

Avantages des technologies assistées par la vidéo sur le secteur des services de terrain.

Webinaire à la demande : Surmonter les obstacles liés aux services vidéo sur le terrain

Événement | Vidéo interactive

Discussion de John Ragsdale de TSIA sur les défis liés à la vidéo.

Webinaire à la demande: IDG – Services d'assistance à distance en ligne

Événement | Assistance à distance

On ne peut pas nier la complexification de l'environnement informatique : qu'il s'agisse de nouveaux appareils et technologies ou des coûts d'assistance liés aux infrastructures tentaculaires, les professionnels de l'assistance informatique sont confrontés chaque jour à de nouveaux défis.

Webinaire à la demande: Révolutionner le processus d'indemnisation grâce aux nouvelles technologies

| Vidéo interactive

Comprendre les défis associés à l'adoption réussie de nouvelles technologies, et comment les surmonter.

What Matters Most in a Remote Support Solution

Fiche technique | Assistance à distance

When it comes to whether someone will recommend a product to others, certain attributes matter more than others. A recent online survey of those using remote support tools found these considerations mattered most.

Zero Motorcycles

Vidéo | Assistance à distance, Vidéo interactive

Zero Motorcycles, the only electric vehicle company producing fully-electric motorcycles. See how Zero is able to save tens of thousands of dollars in annual travel costs (and lost productivity) by no longer sending its expert technicians to make on-site repairs throughout the world with using Rescue & Rescue Lens!