Documento técnico de IDG: El cambio a servicios de TI remotos alivia los dolores de cabeza derivados de la asistencia técnica y el departamento de asistencia (solo en inglés)

Son muchos los aspectos que provocan el aumento de la complejidad del panorama de TI, desde nuevos dispositivos y preocupaciones de seguridad, hasta la presencia de usuarios finales con cada vez más conocimientos técnicos y el coste que conlleva una infraestructura dispersa. No resulta sorprendente que los profesionales de TI y el personal de los departamentos de asistencia técnica tengan problemas para hacer frente a estos y otros retos.

Sin embargo, la encuesta exclusiva realizada por IDG Research arroja una noticia positiva: implementar servicios de asistencia técnica de TI remotos puede paliar la situación, además de mejorar la satisfacción del usuario final y ayudar a reducir los costes.

Uno de los objetivos más significativos, mencionados como esenciales o muy importantes por el 87 por ciento de los encuestados, es lograr niveles de satisfacción del cliente elevados. Para ellos, la seguridad también es un objetivo prioritario.