Derribe las barreras entre la asistencia y la solución.
Derribe las barreras entre la asistencia y la solución.Conecte con sus usuarios desde cualquier dispositivo. Ninguna otra solución de asistencia técnica remota permite trabajar con tantos dispositivos. Y eso le sitúa con ventaja para mejorar la satisfacción, reducir los costes, educar a los usuarios y resolver problemas en el primer contacto.
Click2Fix
Resuelva los problemas con un solo clic.
Identifique y aborde rápidamente los problemas más habituales desde un panel de control central. Elija una acción predeterminada para una resolución inmediata, sin necesidad de entrar en el dispositivo del usuario final.
Asistencia técnica de calidad para todos
Presentamos la función de compartir pantalla para dispositivos iOS
Rescue mejora su asistencia técnica para dispositivos móviles con la integración de la función de compartir pantalla en la aplicación para iOS. Con Rescue, los equipos de asistencia técnica pueden ofrecer sus servicios a usuarios que utilicen dispositivos con iOS 11 o superior con más facilidad todavía gracias a las diversas funciones para iOS, como por ejemplo:
- Configuración de dispositivos, redes y e-mail.
- Diagnóstico del sistema.
- Chat para dispositivos móviles.
- SDK.
- Y mucho más.
Asistencia técnica multiplataforma
Preste asistencia a cualquier dispositivo.
iOS, Android, BlackBerry... Da igual el sistema que utilicen sus usuarios, con Rescue podrá ofrecerles la asistencia técnica que necesiten.
Más informaciónPorque todos nos merecemos la mejor asistencia.
Tome el control del dispositivo del usuario final para actuar como si estuvieras allí en persona o navegue en paralelo en la misma ventana.
Gane tiempo mediante la configuración a distancia del correo electrónico, la red y la conexión Wi-Fi, los requisitos de código de acceso, las restricciones y los accesos directos a webs.
Recupere información de diagnóstico del dispositivo para encontrar una solución más fácilmente.
Anotaciones
Muestre a los usuarios cuál es el problema.
Indíqueles exactamente qué tienen que cambiar en la app para que puedan solucionar la incidencia ellos directamente.
Notificaciones y chat
Mantenga abiertos los canales de comunicación.
Mejore la experiencia global del usuario con una comunicación sencilla y transparente durante una sesión de asistencia, utilizando el chat o las notificaciones en formato emergente.
El éxito en la asistencia técnica remota comienza con una perspectiva inteligente.
Infographic: Mobile support - Are your employees getting what they need
When it comes to supporting mobile devices in the workplace, it all comes down to one thing: employees.
Mobile Devices: The New Frontier for IT
How IT organizations can provide robust tech support for both corporate-owned and personal mobile devices.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
Tips on changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Empiece a ofrecer un servicio de asistencia técnica remota de primer nivel con una versión de prueba gratuita de Rescue y descubra todo lo que puede aportar a su empresa.