Mejore la asistencia técnica del departamento de TI con el soporte remoto para Mac

Conéctese en solo 20 segundos a cualquier escritorio Mac desde cualquier lugar y empiece a solucionar problemas con el software de acceso remoto de Rescue.
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Acceso remoto para Mac: desde cualquier lugar

Conéctese y empiece a solucionar problemas en solo 20 segundos.

El acceso remoto de Rescue facilita la conexión con cualquier dispositivo Mac, iOS o Android, sin importar el lugar donde esté.

Con el acceso remoto, puede transferir archivos del dispositivo del cliente al del técnico, ver información importante del dispositivo (como el uso de la memoria o la configuración de la red), compartir la pantalla y ver diagnósticos de sistema detallados, así como reiniciar o volver a conectar el dispositivo. Todo desde cualquier parte y con cualquier dispositivo.

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Soporte remoto para Mac

Con el soporte remoto para Mac, puede acceder remotamente a los escritorios Mac de los clientes y ver lo mismo que ellos con la pantalla compartida. Chatee en tiempo real con los clientes para detectar problemas. También puede ahorrar tiempo con respuestas predefinidas o enviando URL desde su propio dispositivo.

Si controla el Mac de un cliente con el control remoto, le será más fácil solucionar incidencias y ver diagnósticos del sistema detallados y en tiempo real, cosa que le ayudará a detectar problemas más escondidos.

Gracias al historial detallado de las sesiones y a la posibilidad de tomar notas en tiempo real, nunca olvidará nada importante y podrá volver a retomar el proceso desde donde lo dejó.

¿Para qué utilizar el soporte remoto para Mac?

Reducir costes y mejorar el ROI

Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los profesionales de TI que utilizan Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.

Mejorar la satisfacción del cliente

Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.

Multiplicar la productividad de los agentes

Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %. 

¿Qué se puede hacer con la asistencia técnica remota de Rescue?

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Solucionar problemas con control remoto para ordenadores Mac

Solucionar problemas desde cualquier lugar con la pantalla compartida

Use el escritorio remoto de un cliente para controlar el Mac del cliente en tiempo real. Detecte el problema y soluciónelo directamente en el sistema operativo con el software de acceso remoto. Use scripts para las tareas frecuentes, con el objetivo de ahorrar tiempo y ganar tranquilidad.

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Ahorrar tiempo (y esfuerzos) con los diagnósticos remotos

Permita que Rescue haga el trabajo duro

Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones e identifique el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el Mac del cliente. Ganará tiempo y solucionará incidencias de manera más rápida.

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Compruebe cuando quiera con el acceso desatendido

Solucione problemas en ordenadores remotos a cualquier hora del día

Implemente, de manera generalizada, la función de acceso desatendido en los dispositivos de los usuarios, para que su equipo pueda conectarse a ellos sin que el cliente tenga que estar presente. Resuelva problemas con el control remoto y en tiempo real durante las horas de inactividad.

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Gestione hasta 10 sesiones a la vez

Cree un centro de asistencia más eficaz

Ayude a su equipo a ganar tiempo atendiendo a más usuarios, combinando un máximo de 10 sesiones remotas y a la vez, en diferentes ventanas. Mientras trabaja, se gestionan varios procesos de asistencia técnica en segundo plano simultáneamente.

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Chatee con clientes en tiempo real

Mantenga a todos en la misma página

Durante las sesiones de asistencia técnica, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su Mac y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias. 

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Reinicie y reconecte el dispositivo sin perder la conexión 

Ofrezca una asistencia técnica sin interrupciones 

Cuando se resuelven incidencias, a menudo hay que reiniciar el dispositivo. Con Rescue, podrá reconectarse instantáneamente al Mac después de reiniciarlo, incluso si el ordenador se encuentra sin supervisión o con el modo seguro activado.

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Ofrezca asistencia técnica remota y acceso remoto a una amplia gama de dispositivos MacOS

Rescue es compatible con los siguientes sistemas operativos Mac y dispositivos Apple:

 

  • Apple macOS Sierra
  • OS X 10.11 (El Capitan)
  • OS X 10.10 (Yosemite)
  • OS X 10.9 (Mavericks)
  • OS X 10.8 (Mountain Lion)
  • OS X 10.7 (Lion)
  • OS X 10.6 (Snow Leopard)
  • OS X 10.5 (Leopard)
  • OS X 10.4 (Tiger)
  • Dispositivos móviles iPhone, iPad y iOS

Asistencia técnica remota flexible y fiable: miles de empresas confían en ella

Escalable

Conéctese a cualquier dispositivo móvil de cualquier parte del mundo en 20 segundos y disponga de 1 a 25.000 licencias, perfecto para negocios de cualquier tamaño. 

Seguro

Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan en tiempo real con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.

Fiable

La plataforma basada en la nube de Rescue está integrada en la infraestructura de la empresa y ofrece seguridad y fiabilidad en más del 99,99 % de los casos.

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Descubra por qué los clientes eligen Rescue

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