Descubra una forma innovadora de dirigir su equipo de asistencia técnica.

Como administrador, tiene la misión de reducir los tiempos medios de gestión y mejorar la satisfacción de los usuarios finales. Con Rescue, dispondrá de toda la información necesaria para tomar las decisiones más acertadas, gracias a las opciones de supervisión y generación de informes.

Centro de administración

Gestiónelo todo desde un solo sitio.

Realice de forma centralizada tareas de gestión como crear y asignar permisos a otros administradores, técnicos y grupos, o crear y visualizar informes.

Gestión de técnicos y administradores

Gestione su centro de asistencia con todas las garantías.

Cree administradores y técnicos, asígnelos a grupos concretos y defina sus permisos de forma individualizada.

Porque todos nos merecemos la mejor asistencia.

Supervisión de técnicos

Genere informes sobre la actividad y las estadísticas de los técnicos y también sobre los niveles de satisfacción del cliente, basados en las respuestas a las encuestas.

Grabación de sesiones y creación de un historial

Grabe sesiones (de forma automática o según surja la necesidad) y realice anotaciones para futuras sesiones o consulte el historial y las notas de sesiones anteriores.

Canales de asistencia técnica predefinidos

Predefina canales de asistencia técnica para problemas específicos o niveles de escalado, y asígnelos a grupos de técnicos concretos

Sincronización de Active Directory

Ahora Active Directory se sincroniza con Rescue para ahorrar tiempo a los administradores, que se ahorran tener que hacer el mismo trabajo dos veces y gestionar a los usuarios en varios sistemas.

Carga masiva de usuarios

Usar la función de carga masiva de usuarios para dar de alta a cientos de técnicos con unos pocos clics. Se acabó tener que subir a los nuevos técnicos uno por uno o recurrir a un desarrollador con conocimientos de API.

Formato JSON

Ahora los administradores de Rescue tienen la opción de exportar los datos de las sesiones en formato JSON, lo que les da más flexibilidad al utilizar una integración personalizada o una solución API para guardar los datos de las sesiones de Rescue.

Más recursos para llegar más lejos.

Empiece a ofrecer un servicio de asistencia técnica remota de primer nivel con una versión de prueba gratuita de Rescue y descubra todo lo que puede aportar a su empresa.