Conquiste a los clientes con la asistencia a través de vídeo

Cada año entran en el mercado millones de productos conectados, pero los datos nos demuestran que los clientes no están preparados para configurarlos por su cuenta. ¿Qué implicaciones tiene esta nueva realidad para los equipos de asistencia responsables de ayudar a estos clientes? En un momento en el que cada vez más empresas lanzan productos complejos, contar con procesos para facilitar la asistencia durante las fases de adopción y familiarización es más importante que nunca. Si no prestamos suficiente atención a los primeros pasos, la integración, el mantenimiento y la resolución de problemas, ¿qué ocurrirá cuando estos clientes no sean capaces de dar con la respuesta por su cuenta? Para evitar que los clientes den la espalda a esta tecnología, las organizaciones deben ponérselo lo más fácil posible o no les merecerá la pena tomarse la molestia.

En este seminario web bajo demanda, abordaremos los siguientes temas:

  • Por qué un problema con la configuración puede representar la pérdida de un cliente
  • El aumento de la complejidad de los productos y su impacto en las devoluciones por falsos errores o averías
  • Por qué la asistencia técnica al cliente tendrá un papel clave en la fidelización de los clientes
  • Las claves para entender por qué el 46% de los problemas se resuelven en el primer contacto al usar una herramienta de asistencia por vídeo