Prueba gratis
Conéctese con cualquier dispositivo iOS (o Android o Mac) y empiece a solucionar problemas en solo 20 segundos.
Con el acceso remoto, puede transferir archivos del dispositivo del cliente al del técnico, ver información importante del dispositivo (como el uso de la memoria, la configuración de la red, la configuración APN, etc.) y ejecutar o terminar procesos, todo ello, de manera remota.
Las sesiones de chat permiten iniciar el acceso remoto desde Click2Fix o usar páginas de navegación conjunta mediante el navegador integrado en la aplicación Rescue+Mobile. Gracias a la pizarra y al puntero láser, podrá colaborar en tiempo real para solucionar problemas.
En iOS, las emisiones en directo ofrecen la posibilidad de compartir pantallas a través de la función Transmisión. Esta función permite que los técnicos resuelvan problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación Rescue. Incluso cuando la aplicación se envía a un segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la Consola de técnico de Rescue para facilitarle la visualización.
Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los clientes de Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.
Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.
Al conectarse directamente a cualquier Mac y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %.
Resolver problemas desde cualquier parte
Controle el iPhone o iPad del cliente desde un escritorio remoto y solucione cualquier problema como si estuviera presente físicamente. Use scripts para las tareas frecuentes, con el objetivo de ahorrar tiempo y ganar tranquilidad.
Permita que Rescue haga el trabajo duro
Acceda a un resumen de los procesos, servicios y aplicaciones e identifique el problema rápidamente sin necesidad de rebuscar en el dispositivo del cliente.
Resuelva problemas de manera más rápida con una vista más cercana
Permita que los clientes hagan capturas de pantalla de sus dispositivos y que las envíen directamente a los técnicos que de esta forma podrán identificar rápidamente la incidencia.
Explique a los clientes lo que está ocurriendo
Dibuje en tiempo real en las pantallas de los clientes para mostrarles qué ha ido mal y guiarles para que puedan solucionar el problema.
Permita que le muestren lo que no funciona bien con la pantalla compartida
Con el navegador de la aplicación, los técnicos y los clientes pueden mirar juntos la misma ventana, de forma simultánea. Envíe URL o escriba directamente desde su dispositivo.
Mantenga a todos en la misma página
Durante las sesiones de asistencia técnica para el móvil, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su dispositivo y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias.
Rescue Lens para iOS mejora el soporte remoto: con la cámara del iPhone o iPad del cliente, podrá ver en tiempo real exactamente lo mismo que se ve al otro lado de la pantalla. Ayude a solucionar incidencias que no puede ver en su pantalla, como problemas con impresoras o con cables desconectados.
Conéctese a cualquier dispositivo de cualquier parte del mundo en 20 segundos y disponga de 1 a 25.000 licencias, perfecto para negocios de cualquier tamaño.
Todas las sesiones de asistencia técnica remota de Rescue funcionan con seguridad TLS 1.2 y con el cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión está protegida y es segura.
El almacenaje en la nube y la infraestructura a nivel empresarial hacen que Rescue tenga una fiabilidad de primer nivel en más del 99,99 % de los casos.
Inicie una prueba gratuita de 14 días de Rescue y suba de nivel su soporte remoto para dispositivos iOS. No se aceptan tarjetas de crédito. Sin compromisos.