Características de Rescue Live Lens, la tecnología para compartir cámara en remoto

Ponga en manos de sus equipos de asistencia técnica las herramientas necesarias para ver el mundo a través de los ojos de sus clientes y teletrabajadores. Y todo sin descargas.

Solicitar una demostración de Live Lens

Sencillo

Cuando los clientes y teletrabajadores necesitan ayuda en casa, detestan tener que perder tiempo en largas y frustrantes llamadas telefónicas o descargando una aplicación móvil que solo utilizarán una vez. Live Lens acaba con todas estas barreras: crea una solución sencilla para los usuarios y práctica para los equipos de asistencia.

Compartir la cámara de un smartphone
Los agentes pueden acceder en remoto a la cámara de un teléfono Android, Windows o iPhone para ver el problema y solucionarlo usando la transmisión de vídeo en directo.

Sin necesidad de descargas
Rescue Live Lens tiene en el navegador su única base de operaciones. Para acceder a una sesión de vídeo en directo, clientes y teletrabajadores hacen clic en un botón y listos. No tienen que descargarse ninguna aplicación móvil.

Anotaciones
Los agentes pueden realizar anotaciones en el vídeo en pausa para explicar la solución más claramente.

Audio por VoIP
El audio VoIP integrado facilita la comunicación durante el proceso de resolución del problema.

Flexible

Rescue Live Lens le permite crear una experiencia impecable al ofrecer asistencia técnica remota. Solucione problemas con la primera llamada recurriendo a los mejores especialistas. Y aproveche la valiosa información recopilada en la sesión para aumentar la base de conocimientos de su empresa y acelerar el diagnóstico en consultas que se repiten.

Transferencia de sesiones

Transfiera una sesión activa a otro agente sin obligar al cliente a empezar de cero.

Notas de los agentes

Tome notas durante la sesión de la manera más práctica para consultarlas posteriormente.

Capturas

Realice una captura de pantalla para guardarla como referencia.

Seguro

Refuerce la confianza con cada interacción. Gracias a las funciones de grabación y generación de informes, es fácil supervisar la atención y garantizar una experiencia segura, tanto para sus clientes como para su empresa.

Centro de administración
Controle al detalle las funciones a disposición de sus agentes.

Grabación de sesiones de vídeo
Guarde la sesión de cámara compartida para tareas de control de calidad o auditoría.

Informes sobre las sesiones
Consulte datos históricos para analizar la utilización y calcular las métricas del equipo.

Protocolos de seguridad
Confíe en la seguridad de transporte TLS 1.2 de LogMeIn con cifrado AES de 256 bits.