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Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
データシート | リモート サポート, カスタマ サービス
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience
データシート | リモート サポート, カスタマ サービス
Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.
Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator
インフォグラフィックス | リモート サポート, カスタマ サービス
Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.
LogMeIn Rescue の重要な 10 の操作
データシート |
LogMeIn Rescue は、ほかのどのリモート サポート ソリューションよりも多くのスマートフォン、タブレット、コンピュータにアクセスしてサポートするために必要なパワー、セキュリティ、スケーラビリティ、信頼性を兼ね備えた No.1 リモート サポート ツールです。
NPS の結果 :LogMeIn Rescue と Cisco WebEx の比較
競争力比較 |
オンライン会議アプリケーションから発展した WebEx とは異なり、Rescue は本格的なヘルプデスクおよびコール センター専用製品としてプロの技術者によって開発されました。
Rescue アプリ内サポート: ユーザーをその場で救援
データシート | モビリティ
消費者への訴求、収益の創出、娯楽の提供など、モバイル アプリはあらゆるところで利用されています。ところが、サポートに関しては、モバイル アプリが何の役にも立たない場合があります。LogMeIn Rescue は長い間、世界中のいくつかの主要企業にとって最適なリモート サポート ソリューションであり続けています。そこで、Rescue の機能をアプリ化することにしたのです。
Rescue データシート
データシート |
技術サポートの提供先が従業員、ユーザー、その両方のいずれであっても、迅速かつ柔軟で、容易に展開して使用できるリモート サポート ソリューションが必要です。LogMeIn Rescue は、こうした重要な機能を念頭において、サポート技術者がサポート技術者のために開発しました。
Rescue と BoldChat のモバイル SDK
データシート | モビリティ
リアルタイム エンゲージメントとリモート サポートが統合され、LogMeIn のモバイル ソフトウェア開発キット (SDK) を使用すると、容易に BoldChat や Rescue を任意のネイティブ iOS または Android アプリ内に直接埋め込むことができるようになります。
Rescue のアーキテクチャの技術概要
データシート | リモート サポート
スケーラビリティ、セキュリティ、信頼性、使いやすさ。これら 4 つの特徴は、優れたリモート サポート ソリューションの条件ですが、常にこれらすべての要件が満たされるわけではありません。上記の条件のうち 2 つか 3 つを満たすリモート サポート ソリューションは容易に見つかりますが、4 つすべてを満たすソリューションはまれです。LogMeIn Inc. は、まさにそうしたソリューションを LogMeIn Rescue によって提供しています。
Zero Motorcycles
ビデオ | リモート サポート, インタラクティブ動画
Zero Motorcycles は、完全に電動のオートバイを製造している唯一の電動車両会社です。オンサイト修理を行うためのエキスパート技術者の派遣を世界中で取り止めて Rescue および Rescue Lens を使用することで、Zero が年間の出張費 (および生産性の損失) を何万ドルも節約できている状況をご確認ください。
インフォグラフィック :保険請求をより迅速に行って、顧客満足度をアップ
インフォグラフィックス | インタラクティブ動画
このインフォグラフィックでは、ライブビデオ サポートを利用すると、損害査定人の待ち時間がなくなり、NPS スコアが向上し、諸経費が削減されることを説明します。
オンデマンド eBroadcast - あらゆる取り組みでのカスタマ エクスペリエンスおよびサポートの最適化
イベント | リモート サポート
現在、顧客 (ユーザー) を獲得するまでの過程は、何百万という、意思決定と嗜好形成の意図主導型のモーメントで構成され、これらは瞬間的に起こります。こうしたマイクロモーメントにおいて、ユーザーは多様な (ときには複数の) デバイスとチャネルを使用して企業との関わりを持ちます。
オンデマンド ウェビナー: 3 つのヒント - サービス収益の拡大と IoT の出現
イベント | IoT
IoT は何よりも優先すべきものになりつつあり、企業はサービス収益の拡大 (Service Revenue Growth; SRG) に対するその潜在的な (プラスまたはマイナスの) 影響力を考慮する必要があります。IoT は、お客様の部門やビジネスが提供しているサービス、ひいては収益にどのような影響を及ぼすのでしょうか?
オンデマンド ウェビナー: IDG - リモート サポート サービス
イベント | リモート サポート
IT を取り巻く状況がますます複雑化していることは否めません。新しいテクノロジやデバイスの登場から、不規則に拡大するインフラストラクチャをサポートするコストの増加まで、IT サポートの専門家はことあるごとに新たな課題に直面しています。
オンデマンド ウェビナー: IoT による収益の創出: サポートは準備できているか?
イベント | IoT
モノのインターネット (IoT)は、新たな収益機会を生み出すとともにビジネスの展望を広い範囲にわたって変える可能性を間違いなく秘めており、そうした変化は実際に起こりつつあります。では、お客様の企業にとってはどのような意味を持つのでしょうか?
オンデマンド ウェビナー: フィールド サービスの動向を変える要因: モビリティ、ビデオ、および IoT
イベント | IoT, モビリティ
フィールド サービスの組織を持つ企業では、ますます複雑化が進んで接続が増える世界で競争力を維持するために、必要な機能の継続的な変革が現実的なものとして受け入れられています。とはいえ、多くの企業は、現在のビジネスの成果を実現することと将来成功するための機能を構築することのバランスをとるのに苦心しています。
オンデマンド ウェビナー: 高まるニーズを満たすためにサポート組織を拡大
イベント | リモート サポート
新年度を迎えるための雑用が片付いたら、エンド ユーザーからの進化する要求を満たすためにサポート組織の調整と準備を行う頃合いです。ただし、「少ない労力で多くの成果を得る」という考え方はこれまでどおりです。
サポート サービスの現状：2017
研究 | リモート サポート, カスタマ サービス
サポート サービスの主要なトレンドについて説明します。また、内部ユーザー (従業員) と外部ユーザー (エンドユーザー) の両者にとって効果的なサポート戦略を立てる方法についても説明します。
サポートが獲得したまったく新しい目 - Rescue Lens
データシート | インタラクティブ動画
エンド ユーザーの画面を見ることで問題を発見できることがあります。デバイスの診断内容を評価することで問題を発見できることもあります。また、エンド ユーザーから不具合の内容を説明してもらうだけで済むこともあります。
ビデオ サポートでユーザーをつかむ
イベント | インタラクティブ動画, カスタマ サービス
ビデオ サポート ツールによってユーザーの問題の 46% が初回連絡時に解決されています。それがどのように行われているかを説明します。
ユーザー サービスの改善
研究 | カスタマ サービス, リモート サポート
ユーザー サービス担当者の仕事がより難しくなり、サポート要員の雇用方法から教育方法や業務成果の測定方法に至るまで、その各方法を再検討する必要が出ています。
ライブ ビデオ サポートを活用して問題を素早く解決する方法
イベント | インタラクティブ動画, リモート サポート
Zero Motorcycles が、自社のサポート戦略と、Rescue Lens によって顧客体験の品質を向上させる方法を詳しく解説します。
リモート サポート ソリューションで最も重要なこと
データシート | リモート サポート
ある製品をほかの人に勧めるかどうかについては、ある種の属性が特に重要になってきます。リモート サポート ツールを使用している人々を対象とした最近の調査では、以下の考慮事項が特に重要であることがわかりました。
現場でのビデオを利用した共同作業: 解決への道筋の確認
研究 | インタラクティブ動画
このレポートは、フィールド サービスにおける共同作業用ビデオ ツールの利用増加に注目し、技術者に初見で問題を解決するための情報やスキルがあることを確認するためのものです。
