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さまざまなリソースをビジネスにお役立てください。

フィルタ条件:

Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support

データシート | リモート サポート, カスタマ サービス

Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.

Endsleigh Insurance : 保険金請求処理のイノベーションを促進

ビデオ | インタラクティブ動画

Rescue Lens を利用して、Endsleigh は初期の連絡段階で特定の保険金請求を処理できるようになりました。

HDI - モノのインターネットのサポート

研究 | IoT

2020 年までには、インターネットに接続するデバイスが 250 ~ 500 億台ほどになると予想されています。これほどのデバイスをどのようにしてサポートしますか?

How Companies Use Interactive Video for Best-In-Class Support

イベント | インタラクティブ動画

See how customers are leveraging interactive video support with Rescue Lens.

IDC - フィールド サービス業界におけるモビリティ

研究 | モビリティ

公共の電力事業会社は、業界の変化がますます進むなかで、上からも下からも圧迫を受けています。

IDC が対象とするフィールド サービス市場のレビュー - 医療

研究 | モビリティ

医療セクターにおける接続型サービスの価値

IDC が対象とするフィールド サービス市場のレビュー - 製造業

研究 | モビリティ

製造セクターにおける接続型サービスの価値

IDC リンク - LogMeIn Rescue Lens: カメラに語らせる

研究 | インタラクティブ動画

最近導入した LogMeIn Rescue Lens について IDC がどのように述べているかご確認ください

IDG ホワイトペーパー :リモート IT サービスへの移行でサポート デスクやヘルプ デスクの問題を軽減

研究 | リモート サポート

最近の IDG による社内サポートに関する IT コミュニティ調査報告で、企業が自社の従業員をサポートする際に直面している課題が明らかになりました。

Improving Customer Support for Exceptional Customer Experience

データシート | リモート サポート, カスタマ サービス

Tips changing customer expectations and delivering on customer's needs.

Infographic: Exceptional Customer Experience – The New Business Differentiator

インフォグラフィックス | リモート サポート, カスタマ サービス

Happy, engaged, and loyal customers can help drive revenue – and state-of-the-art technology is the engine.

LogMeIn Rescue の重要な 10 の操作

データシート |

LogMeIn Rescue は、ほかのどのリモート サポート ソリューションよりも多くのスマートフォン、タブレット、コンピュータにアクセスしてサポートするために必要なパワー、セキュリティ、スケーラビリティ、信頼性を兼ね備えた No.1 リモート サポート ツールです。 

LogMeIn、「2016 North American Remote Support Technology Company of the Year」 を受賞

競争力比較 | リモート サポート

優れた成長、イノベーション、リーダーシップの証明が受賞の決め手です。

NPS の結果 :LogMeIn Rescue と Cisco WebEx の比較

競争力比較 |

オンライン会議アプリケーションから発展した WebEx とは異なり、Rescue は本格的なヘルプデスクおよびコール センター専用製品としてプロの技術者によって開発されました。

Rescue - 司令センター

データシート |

Rescue の司令センターを利用してサポートの有効性と効率性を 1 つのインターフェイスで両立

Rescue Lens を有効にするには

データシート | インタラクティブ動画

Rescue Lens の設定に役立つ簡単なハウツー ガイド

Rescue Lens|Gary の場合

ビデオ | インタラクティブ動画

Gary は Rescue Lens の助けで時間どおりに仕事を開始できるでしょうか?

Rescue Lens|Howard の場合

ビデオ | インタラクティブ動画

Rescue Lens のおかげで Howard は週末を楽しむことができるでしょうか?

Rescue Lens|Paula の場合

ビデオ | インタラクティブ動画

Rescue Lens は深夜のプリンター問題の解決に取り組む Paula の役に立つことができるでしょうか?

Rescue アプリ内サポート: ユーザーをその場で救援

データシート | モビリティ

消費者への訴求、収益の創出、娯楽の提供など、モバイル アプリはあらゆるところで利用されています。ところが、サポートに関しては、モバイル アプリが何の役にも立たない場合があります。LogMeIn Rescue は長い間、世界中のいくつかの主要企業にとって最適なリモート サポート ソリューションであり続けています。そこで、Rescue の機能をアプリ化することにしたのです。

Rescue データシート

データシート |

技術サポートの提供先が従業員、ユーザー、その両方のいずれであっても、迅速かつ柔軟で、容易に展開して使用できるリモート サポート ソリューションが必要です。LogMeIn Rescue は、こうした重要な機能を念頭において、サポート技術者がサポート技術者のために開発しました。

Rescue と BoldChat のモバイル SDK

データシート | モビリティ

リアルタイム エンゲージメントとリモート サポートが統合され、LogMeIn のモバイル ソフトウェア開発キット (SDK) を使用すると、容易に BoldChat や Rescue を任意のネイティブ iOS または Android アプリ内に直接埋め込むことができるようになります。

Rescue と Bomgar の比較テスト結果

競争力比較 |

QualiTest は Rescue と Bomgar の比較テストを行いました。

Rescue と ServiceNow の連携

データシート |

LogMeIn Rescue と ServiceNow の連携によってパワー オブ ナウを拡大しましょう!

Rescue と TeamViewer の比較テスト結果

競争力比較 |

QualiTest は Rescue と TeamViewer の比較テストを実施しました。

Rescue のアーキテクチャの技術概要

データシート | リモート サポート

スケーラビリティ、セキュリティ、信頼性、使いやすさ。これら 4 つの特徴は、優れたリモート サポート ソリューションの条件ですが、常にこれらすべての要件が満たされるわけではありません。上記の条件のうち 2 つか 3 つを満たすリモート サポート ソリューションは容易に見つかりますが、4 つすべてを満たすソリューションはまれです。LogMeIn Inc. は、まさにそうしたソリューションを LogMeIn Rescue によって提供しています。 

TSIA - ビデオによるサポート インタラクションの変革

研究 | インタラクティブ動画

ユーザーの自宅またはオフィスへの直接的な見通しの提供

Zero Motorcycles

ビデオ | リモート サポート, インタラクティブ動画

Zero Motorcycles は、完全に電動のオートバイを製造している唯一の電動車両会社です。オンサイト修理を行うためのエキスパート技術者の派遣を世界中で取り止めて Rescue および Rescue Lens を使用することで、Zero が年間の出張費 (および生産性の損失) を何万ドルも節約できている状況をご確認ください。

オンデマンド eBroadcast - あらゆる取り組みでのカスタマ エクスペリエンスおよびサポートの最適化

イベント | リモート サポート

現在、顧客 (ユーザー) を獲得するまでの過程は、何百万という、意思決定と嗜好形成の意図主導型のモーメントで構成され、これらは瞬間的に起こります。こうしたマイクロモーメントにおいて、ユーザーは多様な (ときには複数の) デバイスとチャネルを使用して企業との関わりを持ちます。

オンデマンド ウェビナー :テクノロジによる保険金請求処理の変革

イベント | インタラクティブ動画

新しいテクノロジを効果的に導入する際の課題と、それを克服する方法を把握します。

オンデマンド ウェビナー :ビデオ フィールド サービスの課題を克服する

イベント | インタラクティブ動画

TSIA の John Ragsdale がビデオの課題についてお話しします。

オンデマンド ウェビナー :ビデオでフィールド サービス戦略を強化する

イベント | インタラクティブ動画

ビデオを活用したテクノロジのメリットをフィールド サービス市場に提供します。

オンデマンド ウェビナー :少ない労力で大きな成果 - サービス提供チャネルを最適化する

イベント | リモート サポート

コストの高いオンサイト対応からコストの低い支援型やセルフサービス型のサポート チャネルに切り替えましょう。

オンデマンド ウェビナー: 3 つのヒント - サービス収益の拡大と IoT の出現

イベント | IoT

IoT は何よりも優先すべきものになりつつあり、企業はサービス収益の拡大 (Service Revenue Growth; SRG) に対するその潜在的な (プラスまたはマイナスの) 影響力を考慮する必要があります。IoT は、お客様の部門やビジネスが提供しているサービス、ひいては収益にどのような影響を及ぼすのでしょうか? 


オンデマンド ウェビナー: IDG - リモート サポート サービス

イベント | リモート サポート

IT を取り巻く状況がますます複雑化していることは否めません。新しいテクノロジやデバイスの登場から、不規則に拡大するインフラストラクチャをサポートするコストの増加まで、IT サポートの専門家はことあるごとに新たな課題に直面しています。

オンデマンド ウェビナー: IoT による収益の創出: サポートは準備できているか?

イベント | IoT

モノのインターネット (IoT)は、新たな収益機会を生み出すとともにビジネスの展望を広い範囲にわたって変える可能性を間違いなく秘めており、そうした変化は実際に起こりつつあります。では、お客様の企業にとってはどのような意味を持つのでしょうか?

オンデマンド ウェビナー: フィールド サービスの動向を変える要因: モビリティ、ビデオ、および IoT

イベント | IoT, モビリティ

フィールド サービスの組織を持つ企業では、ますます複雑化が進んで接続が増える世界で競争力を維持するために、必要な機能の継続的な変革が現実的なものとして受け入れられています。とはいえ、多くの企業は、現在のビジネスの成果を実現することと将来成功するための機能を構築することのバランスをとるのに苦心しています。

オンデマンド ウェビナー: 高まるニーズを満たすためにサポート組織を拡大

イベント | リモート サポート

新年度を迎えるための雑用が片付いたら、エンド ユーザーからの進化する要求を満たすためにサポート組織の調整と準備を行う頃合いです。ただし、「少ない労力で多くの成果を得る」という考え方はこれまでどおりです。

サポート サービスの現状:2017

研究 | リモート サポート, カスタマ サービス

サポート サービスの主要なトレンドについて説明します。また、内部ユーザー (従業員) と外部ユーザー (エンドユーザー) の両者にとって効果的なサポート戦略を立てる方法についても説明します。

サポートが獲得したまったく新しい目 - Rescue Lens

データシート | インタラクティブ動画

エンド ユーザーの画面を見ることで問題を発見できることがあります。デバイスの診断内容を評価することで問題を発見できることもあります。また、エンド ユーザーから不具合の内容を説明してもらうだけで済むこともあります。

ライブ ビデオ サポートを活用して問題を素早く解決する方法

イベント | インタラクティブ動画, リモート サポート

Zero Motorcycles が、自社のサポート戦略と、Rescue Lens によって顧客体験の品質を向上させる方法を詳しく解説します。

リモート サポート ソリューションで最も重要なこと

データシート | リモート サポート

ある製品をほかの人に勧めるかどうかについては、ある種の属性が特に重要になってきます。リモート サポート ツールを使用している人々を対象とした最近の調査では、以下の考慮事項が特に重要であることがわかりました。

保険業のための Rescue Lens

データシート | インタラクティブ動画

査定担当者がユーザーの目を通して損害の状況を確認できます。

現場でのビデオを利用した共同作業: 解決への道筋の確認

研究 | インタラクティブ動画

このレポートは、フィールド サービスにおける共同作業用ビデオ ツールの利用増加に注目し、技術者に初見で問題を解決するための情報やスキルがあることを確認するためのものです。

製造業のための Rescue Lens

データシート | インタラクティブ動画

製造業のカスタマ サービス センターにとって、サポートに対する新しい見方です。

購入者向けガイド: 適切なリモート サポート ツールの選択ガイド

データシート | リモート サポート

この購入者向けガイドでは、組織にとって適切なリモート サポート ツールを選定するために何に目を向ければよいかを説明しています。

顧客の成功事例:2017

研究 | カスタマ サービス

ユーザー サポートや、より多くのユーザーに採用されるよう影響力のある戦略を立てる方法を紹介する最新のトピックです。