リモート サポート

リモートサポート機能リモートサポート

トラブルシューティングでは、ほとんどと言っていいほど、必ず再起動が求められます。Rescue サポートセッションでは、デバイスが無人またはセーフモードでも、素早く再起動して瞬時に再接続できます。

Rescue では、デスクトップからモバイルまで、Mac から Windows まで、あらゆるタイプのデバイスをサポートできます。

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リモート制御

エンドユーザーのデバイスを引き継いで、まるでそのデバイスを自分が使っているかのように作業します。

リモート診断

エンドユーザーデバイスの調査に時間をかけることなく、プロセスやサービス、アプリケーションの概要を素早く把握して、問題を迅速に解決します。

無人アクセス

ユーザーの不在時にリモートデバイスに接続し、昼食休憩時や営業時間外など、ユーザーが作業していないときに問題を解決します。必要に応じて、後でユーザーに連絡することもできます。

一度に最大 10 個のセッションを切り替えながら、リソースを最適化して、より多くのユーザーを同時にサポートし、複数のサポートプロセスの実行にかかる時間を節約します。

ブラウザから直接操作できるインスタントチャットなら、アプリをダウンロードする必要はなく、エンドユーザーが希望する方法と場所でやり取りできます。チャット前フォームで、ユーザーに必要なサポートレベルを確認することもできます。

口頭で説明するわずらわしさを避け、ユーザーと同じものを直接見ることができます。サポートの対象物が Web に対応している必要はありません。Rescue Lens があれば、結局問題が見つからないままオフィスに帰って来ることも、ユーザーの現場に赴くこともないので、出張費を節約できます。

ビデオサポートを見る

IT を有効に活用して効果的なサポートを提供します。

Rescue の無料試用版でリモートサポートの提供を開始し、そのメリットを確認します。

多くの問題に、短時間で対応できます。