再起動と再接続
サポート中に中断が発生しません。
トラブルシューティングでは、ほとんどと言っていいほど、必ず再起動が求められます。Rescue サポート セッションでは、デバイスが無人またはセーフ モードでも、素早く再起動して瞬時に再接続できます。
マルチプラットフォーム対応
あらゆるタイプのデバイスに対応します。
Rescue では、デスクトップからモバイルまで、Mac から Windows まで、あらゆるタイプのデバイスをサポートできます。
詳細はこちらこれがサポートの実施方法です。
エンド ユーザーのデバイスを引き継いで、まるでそのデバイスを自分が使っているかのように作業します。
エンド ユーザー デバイスの調査に時間をかけることなく、プロセスやサービス、アプリケーションの概要を素早く把握して、問題を迅速に解決します。
ユーザーの不在時にリモート デバイスに接続し、昼食休憩時や営業時間外など、ユーザーが作業していないときに問題を解決します。必要に応じて、後でユーザーに連絡することもできます。
複数セッション処理
少ない労力で大きな成果が得られます。
一度に最大 10 個のセッションを切り替えながら、リソースを最適化して、より多くのユーザーを同時にサポートし、複数のサポート プロセスの実行にかかる時間を節約します。
インスタント チャット
どこにいるユーザーでもサポートできます。
ブラウザから直接操作できるインスタント チャットなら、アプリをダウンロードする必要はなく、エンド ユーザーが希望する方法と場所でやり取りできます。チャット前フォームで、ユーザーに必要なサポート レベルを確認することもできます。
リアルタイム サポート
問題を見ることができれば、解決できます。
口頭で説明するわずらわしさを避け、ユーザーと同じものを直接見ることができます。サポートの対象物が Web に対応している必要はありません。Rescue Lens があれば、結局問題が見つからないままオフィスに帰って来ることも、ユーザーの現場に赴くこともないので、出張費を節約できます。
ビデオ サポートを見るリモート サポートを成功させるには、まずはインテリジェントな視点から。
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