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リモートサポート機能リモートサポート

再起動と再接続

サポート中に中断が発生しません。

トラブルシューティングでは、ほとんどと言っていいほど、必ず再起動が求められます。Rescue サポートセッションでは、デバイスが無人またはセーフモードでも、素早く再起動して瞬時に再接続できます。

マルチプラットフォーム対応

あらゆるタイプのデバイスに対応します。

Rescue では、デスクトップからモバイルまで、Mac から Windows まで、あらゆるタイプのデバイスをサポートできます。

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これがサポートの実施方法です。

リモート制御

エンドユーザーのデバイスを引き継いで、まるでそのデバイスを自分が使っているかのように作業します。

リモート診断

エンドユーザーデバイスの調査に時間をかけることなく、プロセスやサービス、アプリケーションの概要を素早く把握して、問題を迅速に解決します。

無人アクセス

ユーザーの不在時にリモートデバイスに接続し、昼食休憩時や営業時間外など、ユーザーが作業していないときに問題を解決します。必要に応じて、後でユーザーに連絡することもできます。

複数セッション処理

少ない労力で大きな成果が得られます。

一度に最大 10 個のセッションを切り替えながら、リソースを最適化して、より多くのユーザーを同時にサポートし、複数のサポートプロセスの実行にかかる時間を節約します。

インスタントチャット

どこにいるユーザーでもサポートできます。

ブラウザから直接操作できるインスタントチャットなら、アプリをダウンロードする必要はなく、エンドユーザーが希望する方法と場所でやり取りできます。チャット前フォームで、ユーザーに必要なサポートレベルを確認することもできます。

リアルタイムサポート

問題を見ることができれば、解決できます。

口頭で説明するわずらわしさを避け、ユーザーと同じものを直接見ることができます。サポートの対象物が Web に対応している必要はありません。Rescue Lens があれば、結局問題が見つからないままオフィスに帰って来ることも、ユーザーの現場に赴くこともないので、出張費を節約できます。

ビデオサポートを見る

リモートサポートを成功させるには、まずはインテリジェントな視点から。

IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator

研究 | カスタマサービス, リモートサポート

As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.

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Rescue の無料試用版でリモートサポートの提供を開始し、そのメリットを確認します。

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