フォーダム大学

ユニークなリモート サポートの課題に直面する教育

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概要

LogMeIn Rescue は、すぐに重要な成果をフォーダム大学にもたらしました。

課題

米国で最も高い評価を受けている大学の 1 つであるニューヨークのフォーダム大学は、大学生と大学院生のカリキュラムを 8,000 名以上の学生に提供しています。このように多数の学生を教育するため、教員とスタッフにはコンピュータが与えられています。大学がこれらのコンピュータにサポートを提供するのは困難であることが判明しました。

ソリューション

リモート IT サポートに対する大学のニーズとユーザーのプライバシーのバランスをとるため、フォーダム大学は LogMeIn Rescue を利用しました。Rescue は、権限に基づいたオンデマンドのリモート サポートを提供し、各セッション後にはリモート マシンからアクセス権とソフトウェアを自動的に削除します。このツールを展開することによって、フォーダム大学の IT 部門は、同大学の教員にプライバシーに関する懸念を生じさせることなく、応答時間を大幅に短縮できました。

成果

LogMeIn Rescue は、すぐに重要な成果をフォーダム大学にもたらしました。

  • フォーダム大学の IT スタッフは Rescue を使用して、すべてのデスクトップ サポート インシデントの約 40% を解決しています。
  • IT チームによる Rescue を使用した即日解決率は、40% から 75% に向上しました。
  • フォーダム大学の IT 部門は、現在、1 ~ 3 日間のターンアラウンドではなく、即時対応が可能です。

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