サポート チームをただ管理するのではなく、チーム全体のイノベーションを促進します。

管理者には、エンド ユーザーへの平均対応時間を短縮しながら顧客満足度を高めることが求められています。Rescue と連携すれば、監視やレポートを介して、意思決定をよりスマートに行うには何が必要であるかわかります。

管理センター

あらゆるものを一元管理します。

他の管理者、技術者、グループに対する権限の作成と付与、レポートの作成と参照など、管理作業を一元的に行います。

技術者と管理者の統率

ヘルプデスクを安全に管理できます。

管理者および技術者を作成し、特定のグループに割り当てて、権限を細かく付与できます。

円滑なサポートを受ける権利は誰もにあります。

技術者の監視

アンケート回答に基づいて、技術者の統計および活動レポートや、顧客満足度レポートを生成します。

セッションの履歴および記録

セッションを自動的に、またはセッション単位で記録します。将来のセッションのためにメモを入力したり、以前のセッションの履歴やメモを見ることもできます。

サポート チャネルの事前定義

特定の問題やエスカレーション レベル向けのサポート チャネルを事前に定義して、特定の技術者グループに割り当てます。

IT を有効に活用して効果的なサポートを提供します。

Rescue の無料試用版でリモート サポートの提供を開始し、そのメリットを確認します。