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企業 IT サポートのリーダーである場合、IT が果たす役割に関するビジネス価値について説明することがますます重要になっており、今日のデジタルな世界では特にそう言えます。しかし、この価値について効果的に伝えることは、口で言うよりも難しいことが多くあります。
効果を示すには、IT のリーダーが指標と KPI を定める必要があります。これらは、関係者が最も関心を示しているビジネス成果を強調するものです。
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