最新の遠隔サポート ツールで iOS のリモート サポートを向上

LogMeIn Rescue の iPad と iPhone 向けリモート サポートなら、サポート コストを減らして、顧客サポート エクスペリエンスを向上させ、より円滑にできます

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どこからでも iPhone と iPad にリモート アクセス

Rescue のリモート アクセスとリモート サポートなら、ユーザーのデバイスが iPhone でも iPad でも、トラブルシューティングをとても簡単に進められます。

どの iOS デバイス(Android デバイスまたは Mac)にも、わずか 20 秒で接続し、トラブルシューティングを開始できます。

リモート アクセスなら、エンド ユーザーの画面表示の確認や、重要なデバイス情報(メモリ使用率、ストレージ、システム情報)のチェック、ネットワーク、パスコード、制限事項を含む分野の設定のプッシュを、すべて遠隔で行えます。

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iOS 向けリモート サポート

LogMeIn Rescue の iPad と iPhone 向けリモート サポートには、チャットとブロードキャストの 2 種類の接続オプションがあります。

ブロードキャスト セッションでは、 iOS のブロードキャスト機能を介して、画面共有機能を活用できます。技術者は、ユーザーの iOS デバイス上で、Rescue アプリを使わずに問題を解決できます。アプリをバックグラウンドで実行していても、デバイス画面は Rescue 技術者コンソールに転送され、簡単に確認できます。

チャット セッションでは、Rescue+Mobile アプリに組み込まれたブラウザのコ ブラウズページを活用できます。その際、ホワイトボードやレーザー ポインターを使用して問題を解決し、デバイスの設定にアクセスすることができます。

LogMeIn Rescue の iPad と iPhone 向けリモート サポートの強み

コストを削減し、ROI を向上

Rescue の顧客は、初回解決率の向上と解決時間の短縮により、最大 1000% の ROI を報告しています。

顧客満足度を向上

お客様がすばやく、手間をかけずに問題を解決できるようにサポートします。解決時間の短縮は、顧客満足度と NPS スコアを高め、ビジネスを向上させます。

担当者の生産性の向上 

iPad または iPhone にリモート アクセスし、複数のサポート セッションを同時に処理することで、担当者の生産性は最大で 23% 向上します

LogMeIn Rescue の iPad と iPhone 向けリモート サポートでできること

SDK を使って、モバイル アプリで Rescue のパワーを活用

シームレスなアプリ内サポートを提供

SDK を使って、画面やカメラを共有すれば、モバイル アプリからでもエンド ユーザーに同じレベルのサポートを提供できます。

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リモート診断で時間(と労力)を節約

大変な作業は Rescue にお任せ

ユーザー デバイスの調査に時間をかけることなく、プロセスやサービス、設定の概要をすばやく把握して、問題を迅速に特定しましょう。

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ユーザーの iPhone や iPad のスクリーンショットを表示

実際の画面を観察して問題をすばやく解決

ユーザーがデバイスのスクリーンショットを撮り、技術者に直接アップロードすることで、問題をすばやく特定できます。

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ソリューションに注釈をつけ、ピンポイントで提示

発生中の問題をユーザーに説明

ユーザーの画面にライブで書き込みをして、問題を正確に指摘し、ユーザーが自分で問題を解決できるよう簡単にガイドを提供できます。

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iOS をコ ブラウズし、必要に応じてリモート アクセスで操作

画面共有でユーザーに問題を見せてもらう

アプリ内のブラウザを使って、技術者とユーザーが同じブラウザのウィンドウを同時に確認できます。自分のデバイスから直接 URL をクリックしたり、テキストを入力したりすることも可能です。 

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いつでもどこでもユーザーとチャット

全員で同じ情報を共有 

ユーザーのデバイスで、モバイル サポート セッションをしながら、ユーザーとシームレスなやり取りを行い、同時にトラブルシューティングや問題解決に必要なツールにもアクセスできます。

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iOS 向けの Rescue Lens でリアルな情報を入手

iOS 向けの Rescue Lens で、リモート サポートを進化させましょう。ユーザーの iPhone や iPad のカメラを使って、ユーザーが見ているものを、ライブで正確に確認できます。これまでは画面上で確認することが難しかったプリンターの問題や切断されたケーブルなど、ハードウェアの問題や技術的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。

多くの企業に信頼されている柔軟性と信頼性の高いリモート サポート

拡張性

世界中のどのデバイスにも 20 秒で接続し、 ライセンス数を 1 ~ 25,000 まで拡張可能なため、あらゆる規模のビジネスに最適です。

安全性

すべてのリモート サポート セッションで、AES 256 ビット暗号化を使用した TLS 1.2 トランスポート セキュリティを採用し、安全でセキュアなセッションを常に保証します。

信頼性

クラウド ホスティングとエンタープライズ レベルのインフラストラクチャにより、Rescue ではワールドクラスの信頼性と 99.99% 以上の稼働率を実現します。

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