U beheert uw support-team niet alleen – u innoveert.

Als supervisor moet u de gemiddelde afhandeltijden omlaag brengen en de klanttevredenheid verbeteren. Met de controle- en rapportagemogelijkheden van Rescue krijgt u de inzichten die u nodig hebt, zodat u beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.

Beheercentrum

Alles centraal beheren.

U kunt centraal beheertaken uitvoeren, zoals het aanmaken en toekennen van toegangsrechten voor andere beheerders, technici en groepen of het aanmaken en bekijken van rapporten.

Beheer voor technici en beheerders

Veilig beheer van uw helpdesk.

Maak beheerders en technici aan, wijs ze toe aan specifieke groepen en verleen toegangsrechten op detailniveau.

Iedereen verdient naadloze ondersteuning.

Controle door technici

Genereer rapporten over statistieken en activiteiten van technici, en klanttevredenheid op basis van ingevulde enquêtes.

Sessiegeschiedenis en rapportage

U kunt sessies opnemen – automatisch of op basis van enkele sessies – en notities voor toekomstig gebruik invoeren, of de geschiedenis en notities uit eerdere sessie bekijken.

Voorgedefinieerde ondersteuningskanalen

Definieer vooraf ondersteuningskanalen voor specifieke problemen of escalatieniveaus en wijs specifieke technicusgroepen toe.

Active-Directory-Synchronisation

Active Directory lässt sich nun mit Rescue synchronisieren, was Ihnen als Administrator Zeit spart – Sie müssen Aufgaben nicht mehr doppelt ausführen und Benutzer nicht mehr in mehreren verschiedenen Systemen verwalten.

Massenupload von Benutzern

Hunderte neue Techniker mit nur wenigen Klicks zu erstellen. Techniker müssen nicht mehr einzeln angelegt werden bzw. es ist kein Softwareentwickler mit API-Kenntnissen erforderlich.

JSON-Format

Als Rescue-Administrator haben Sie nun die Möglichkeit, Sitzungsdaten im JSON-Format zu exportieren. Dies gibt Ihnen mehr Flexibilität, wenn Sie zum Speichern der Rescue-Sitzungsdaten eine benutzerdefinierte Integration oder API-Lösung verwenden.

De kracht om IT-werk te verrichten.

Begin met het bieden van naadloze ondersteuning op afstand en ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van een gratis proefversie van Rescue.