Functies in Rescue Live Lens voor het delen van de camerastream

Laat uw experts op afstand meekijken met uw klanten en buitendienstmedewerkers, zonder dat er tijdrovende downloads nodig zijn.

Demo van Rescue Live Lens aanvragen

Eenvoudig

Als klanten of thuiswerkers hulp nodig hebben, hebben ze geen zin in lange, frustrerende telefoongesprekken of het gedoe om een app te downloaden – zeker niet als die dan maar één keer wordt gebruikt. Live Lens neemt deze drempels weg en werkt gebruiksvriendelijk voor uw klanten en externe medewerkers, terwijl het voor uw klantenservice gemakkelijker wordt om de probleemoplossing te begeleiden.

Camerastream van een smartphone delen
Servicemedewerkers kunnen op afstand meekijken met de beelden van een camera via een live videostream, die werkt op apparaten met Android, iOS of Windows.

Geen downloads vereist
Rescue Live Lens werkt volledig in de browser. Klanten en externe medewerkers worden in één klik verbonden met een live videosessie, zonder dat ze hiervoor een app hoeven te downloaden.

Annotaties/aantekeningen
Supportmedewerkers kunnen het beeld pauzeren en erop tekenen of notities toevoegen om hun oplossing uit te leggen.

Audio via VoIP
Dankzij geïntegreerde audio via VoIP kunnen klanten en servicemedewerkers moeiteloos communiceren en het probleem samen oplossen.

Flexibel

Met Rescue Live Lens kunt u de supportervaring bieden die past bij uw belofte. Los vragen direct op bij het eerste gesprek, door probleemloos extra expertise in te schakelen. Sla waardevolle informatie uit uw sessies op voor betere zakelijke inzichten en snellere diagnoses als mensen terugbellen.

Soepele sessieoverdracht

Draag actieve sessies over naar andere servicemedewerkers, zonder dat klanten opnieuw hoeven te beginnen.

Notities van servicemedewerkers

Maak eenvoudig notities tijdens de sessie om later op terug te vallen.

Momentopnames

Sla stilstaande beelden op voor uw administratie.

Veilig

Bouw vertrouwen op met iedere interactie via gedeelde camerastreams. Functies voor het opnemen en rapporteren maken audits eenvoudig, zodat uw bedrijf en uw klanten gegarandeerd een veilige supportervaring krijgen met passend toezicht.

Admin Center
Bepaal op detailniveau welke functies uw medewerkers kunnen gebruiken.

Opnames maken van sessies met een videostream
Bewaar de sessie voor kwaliteitscontroles, trainingen of audits.

Sessies vastleggen
Bekijk de historische gegevens om het gebruik te analyseren en de statistieken voor uw team te berekenen.

Beveiligingsprotocollen
Werk zonder zorgen, dankzij de TLS 1.2 transportbeveiliging met AES-256-bits encryptie van LogMeIn.