Ondersteuning in de app

Mogelijkheden ondersteuning op afstand Support op afstand

Opnieuw opstarten en opnieuw verbinding maken

U biedt ondersteuning zonder onderbreking.

Tijdens probleemoplossing is opnieuw opstarten bijna altijd noodzakelijk. Tijdens een Rescue-supportsessie kunt u computers direct opnieuw opstarten en meteen de verbinding herstellen – ook als een apparaat niet actief is of in veilige modus draait.

Multi-platform support

Ondersteuning voor elk apparaat.

Rescue ondersteunt alle apparaten, van desktopcomputers tot mobiele devices en van Mac tot Windows en alles daartussenin.

Meer info

Zo werkt support.

Besturing op afstand

U kunt het apparaat van de eindgebruiker overnemen en taken uitvoeren alsof u zelf ter plaatse bent.

Diagnoses op afstand

U krijgt een snelle samenvatting van processen, diensten en toepassingen en kunt zo snel problemen identificeren, zonder dat u het apparaat van de eindgebruiker helemaal hoeft door te spitten.

Onbeheerde toegang

U kunt contact met een extern apparaat maken wanneer er geen gebruiker aanwezig is. U kunt dan problemen oplossen als de gebruiker zelf niet aan het werk is (bijvoorbeeld tijdens de lunch of na kantooruren) en later weer contact opnemen als dat nodig is.

Afhandeling van meerdere sessies

Doe meer met minder.

Optimaliseer uw bedrijfsmiddelen en ondersteun meer gebruikers tegelijkertijd: u kunt wisselen tussen wel tien lopende sessies en tijd besparen door gelijktijdig meerdere supportprocessen af te handelen.

Instant Chat

Help uw klanten daar waar ze zijn.

U communiceert met uw eindgebruikers zoals zij dat willen en waar ze dat willen, met instant chat die direct via hun browser werkt – zonder dat er eerst een app gedownload hoeft te worden. En met behulp van een formulier waarmee vooraf informatie wordt verzameld, kunt u direct het juiste niveau van ondersteuning vaststellen.

Ondersteuning in realtime

Problemen zien, problemen oplossen.

Met Rescue Lens ziet u zelf precies wat uw eindgebruikers zien, zodat uw technici voor alles ondersteuning kunnen bieden – ook voor producten en apparaten die niet op het internet aangesloten zijn. Zo verlaagt u het aantal onnodige retouren én het aantal servicebezoeken. Een flinke besparing in reistijd en geld.

Bekijk video-ondersteuning

Succesvolle support op afstand begint met een intelligente benadering.

IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator

Onderzoek | Klantenservice, Support op afstand

As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.

Nu bekijken