Opnieuw opstarten en opnieuw verbinding maken
U biedt ondersteuning zonder onderbreking.
Tijdens probleemoplossing is opnieuw opstarten bijna altijd noodzakelijk. Tijdens een Rescue-supportsessie kunt u computers direct opnieuw opstarten en meteen de verbinding herstellen – ook als een apparaat niet actief is of in veilige modus draait.
Multi-platform support
Ondersteuning voor elk apparaat.
Rescue ondersteunt alle apparaten, van desktopcomputers tot mobiele devices en van Mac tot Windows en alles daartussenin.
Meer infoZo werkt support.
U kunt het apparaat van de eindgebruiker overnemen en taken uitvoeren alsof u zelf ter plaatse bent.
U krijgt een snelle samenvatting van processen, diensten en toepassingen en kunt zo snel problemen identificeren, zonder dat u het apparaat van de eindgebruiker helemaal hoeft door te spitten.
U kunt contact met een extern apparaat maken wanneer er geen gebruiker aanwezig is. U kunt dan problemen oplossen als de gebruiker zelf niet aan het werk is (bijvoorbeeld tijdens de lunch of na kantooruren) en later weer contact opnemen als dat nodig is.
Afhandeling van meerdere sessies
Doe meer met minder.
Optimaliseer uw bedrijfsmiddelen en ondersteun meer gebruikers tegelijkertijd: u kunt wisselen tussen wel tien lopende sessies en tijd besparen door gelijktijdig meerdere supportprocessen af te handelen.
Instant Chat
Help uw klanten daar waar ze zijn.
U communiceert met uw eindgebruikers zoals zij dat willen en waar ze dat willen, met instant chat die direct via hun browser werkt – zonder dat er eerst een app gedownload hoeft te worden. En met behulp van een formulier waarmee vooraf informatie wordt verzameld, kunt u direct het juiste niveau van ondersteuning vaststellen.
Ondersteuning in realtime
Problemen zien, problemen oplossen.
Met Rescue Lens ziet u zelf precies wat uw eindgebruikers zien, zodat uw technici voor alles ondersteuning kunnen bieden – ook voor producten en apparaten die niet op het internet aangesloten zijn. Zo verlaagt u het aantal onnodige retouren én het aantal servicebezoeken. Een flinke besparing in reistijd en geld.
Bekijk video-ondersteuningSuccesvolle support op afstand begint met een intelligente benadering.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
A Shift to Remote IT Services Alleviates Support and Help Desk Headaches
Implementing remote IT support services can bring relief while also improving end user satisfaction and helping lower costs.
Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
The Importance of Remote Support in a Shift-Left World
In an effort to deliver effective support, many organizations are beginning to implement a Shift-Left approach in order to better enable their teams to solve complex issues quickly and efficiently.
Begin met het bieden van naadloze ondersteuning op afstand en ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van een gratis proefversie van Rescue.