Gratis proefperiode
Maak verbinding met een iOS-apparaat (of Android-apparaat of Mac) en begin in twintig seconden met de probleemoplossing.
Met externe toegang kunt u bestanden op apparaten van gebruikers delen met technici, belangrijke apparaatgegevens bekijken (zoals geheugenverbruik, netwerkconfiguratie, APN-configuratie, enz.) en processen uitvoeren of beëindigen. Allemaal op afstand.
In chatsessies kunt u besturing op afstand starten vanuit Click2Fix of pagina's co-browsen met de browser in de app Rescue + Mobile. U kunt in het moment zelf samenwerken om problemen op te lossen met behulp van een whiteboard en laseraanwijzer.
Met uitzendingen kunt u uw scherm delen via de iOS-functie Uitzenden. Hiermee kunnen technici problemen op het iOS-apparaat van de gebruiker oplossen, buiten de Rescue-app om. Zelfs als de app op de achtergrond actief is, wordt het scherm verzonden naar de Rescue Technician Console zodat u het kunt blijven bekijken.
Door meer vragen op te lossen tijdens het eerste gesprek en sneller problemen op te lossen, hebben Rescue-klanten een ROI tot wel 1000%.
Help klanten door problemen snel en moeiteloos op te lossen. Kortere afhandeltijden betekent meer tevreden klanten, hogere Net Promoter Scores (NPS) en meer omzet.
Door op afstand een Mac over te nemen en meerdere supportsessies tegelijkertijd te beheren, kunnen adviseurs hun productiviteit tot wel 23% verhogen.
Problemen oplossen vanaf elke locatie
iPhones en iPads van gebruikers bedienen vanaf uw externe bureaublad en los problemen op alsof u er zelf bent. Scripts gebruiken voor routinewerk en uzelf tijd en verveling besparen.
Laat Rescue het zware werk voor u doen
Krijg snel inzicht in processen, services en toepassingen om het probleem direct te identificeren, zonder dat u het apparaat van de eindgebruiker helemaal hoeft door te spitten.
Los problemen sneller op met een blik van dichtbij
Laat gebruikers screenshots nemen van hun apparaat en upload deze direct naar uw technici, die vervolgens snel het probleem kunnen vaststellen.
Leg gebruikers uit wat er gebeurt
Teken live op het scherm van de gebruiker om uit te leggen wat er verkeerd is gegaan en hen te begeleiden bij de probleemoplossing.
Geef gebruikers de kans aan u te laten zien wat er niet goed gaat via schermdeling
Door de in-app browser te gebruiken, kunnen technici en gebruikers tegelijkertijd naar het zelfde venster kijken. Open URL's of voer tekst in, direct vanaf uw eigen apparaat.
Houd alle neuzen dezelfde kant op
Communiceer naadloos met gebruikers tijdens mobiele supportsessies, direct op hun apparaat, terwijl u ook toegang heeft tot de tools die u nodig heeft om problemen op te lossen.
Rescue Lens voor iOS tilt ondersteuning op afstand naar een hoger niveau: met de camera op de iPhone of iPad van de gebruiker kunt u precies zien wat zij zien, live. Help gebruikers met het oplossen van hardwareproblemen die niet altijd zichtbaar zijn op het scherm, zoals printerproblemen of kabels die niet goed zijn aangesloten.
Maak in twintig seconden verbinding met elk apparaat, waar dan ook ter wereld, en schaal op van 1 tot 25.000 licenties. Ideaal voor bedrijven van elk formaat.
Alle sessies voor ondersteuning op afstand bieden realtime TLS 1.2 transportbeveiliging met AES-256-bits versleuteling. Al uw sessies zijn dus beveiligd.
Cloud-hosting en een hoogwaardige infrastructuur geven Rescue een toonaangevende betrouwbaarheid en een uptime van 99,99+%.
Start een 14-daagse gratis proefversie van Rescue en verbeter uw ondersteuning op afstand voor iOS-apparaten. Geen creditcards. Geen verplichtingen.
