Gratis proefperiode
Met Rescue externe toegang kunt u eenvoudig verbinding maken met elke Mac en elk iOS- of Android-apparaat, waar u ook bent.
Met externe toegang kunt u bestanden overbrengen van het apparaat van uw gebruiker naar de Technician Console, belangrijke apparaatgegevens bekijken (zoals geheugenverbruik of netwerkconfiguratie), schermen delen en gedetailleerde systeemdiagnoses bekijken. En opnieuw opstarten en verbinden. Vanaf elke locatie en elk apparaat.
Met ondersteuning op afstand voor Mac heeft u externe toegang tot de Mac-desktops van gebruikers en kunt u via schermdeling zien wat zij zien. Chat live met gebruikers om problemen te identificeren. U kunt zelfs tijd besparen met voorgedefinieerde antwoorden, of URL's invoeren direct vanaf uw eigen apparaat.
Door hun Mac op afstand over te nemen kunt u problemen beter oplossen en live gedetailleerde systeemdiagnoses bekijken waardoor het probleem sneller duidelijk wordt.
Dankzij de gedetailleerde sessiegeschiedenis en de mogelijkheid om live aantekeningen te maken, zult u belangrijke dingen nooit vergeten. En de volgende keer gaat u weer verder waar u was gebleven.
Door meer vragen op te lossen tijdens het eerste gesprek en sneller problemen op te lossen, hebben IT-professionals die zijn overgestapt op Rescue, een ROI tot wel 1000%.
Help klanten door problemen snel en moeiteloos op te lossen. Kortere afhandeltijden betekent meer tevreden klanten, hogere Net Promoter Scores (NPS) en meer omzet.
Door op afstand een Mac over te nemen en meerdere supportsessies tegelijkertijd te beheren, kunnen adviseurs hun productiviteit tot wel 23% verhogen.
Problemen oplossen vanaf elke locatie met schermdeling
Een extern bureaublad gebruiken om de Mac van de gebruiker in real time over te nemen. Het probleem bekijken en direct oplossen in hun besturingssysteem met software voor externe toegang. Scripts gebruiken voor routinewerk en uzelf tijd en verveling besparen.
Laat Rescue het zware werk voor u doen
Krijg snel inzicht in processen, services en toepassingen om het probleem direct te identificeren – zonder dat u de Mac helemaal hoeft door te spitten. Zo bespaart u tijd en lost u problemen sneller op.
Los problemen op externe computers op, elk moment van de dag
Stel onbeheerde toegang in bulk in voor apparaten van gebruikers, zodat uw team ook verbinding kan maken als de gebruiker niet aanwezig is. Los problemen op via besturing op afstand als de gebruiker afwezig is en verhelp problemen in real time.
Creëer een efficiëntere helpdesk
Help uw team tijd te besparen en ondersteun nog meer gebruikers door te schakelen tussen tot wel tien sessies tegelijkertijd in verschillende vensters. Supportprocessen lopen door op de achtergrond terwijl u werkt.
Houd alle neuzen dezelfde kant op
Communiceer naadloos met gebruikers tijdens supportsessies, direct op hun Mac, terwijl u ook toegang heeft tot de tools die u nodig heeft om problemen op te lossen.
Lever ondersteuning zonder onderbreking
Bij het oplossen van problemen moet een apparaat vaak opnieuw worden opgestart. Met Rescue bent u na het opnieuw opstarten direct weer verbonden met de Mac van een gebruiker, zelfs als de gebruiker niet aanwezig is of de Mac in veilige modus staat.
Maak in twintig seconden verbinding met elk mobiel apparaat, waar dan ook ter wereld, en schaal op van 1 tot 25.000 licenties. Ideaal voor bedrijven van elk formaat.
Alle sessies voor ondersteuning op afstand met Rescue bieden realtime TLS 1.2 transportbeveiliging met AES-256-bits versleuteling. Al uw sessies zijn dus beveiligd.
Het cloud-based platform van Rescue is gebouwd op een hoogwaardige infrastructuur voor toonaangevende beveiliging en betrouwbaarheid. Het heeft een uptime van 99,99+%.
Start een 14-daagse gratis proefversie van Rescue en verbeter uw ondersteuning op afstand voor Mac-systemen. Geen creditcards. Geen verplichtingen.
