Fordham University

Unieke uitdagingen voor externe support op universitair niveau

Unieke uitdagingen voor externe support op universitair niveau

Nu downloaden

Samenvatting

LogMeIn Rescue leverde direct significante resultaten voor Fordham University.

De uitdaging

Fordham University in New York is een van de hoogst gewaardeerde universiteiten van de Verenigde Staten. Er studeren zo'n 8.000 studenten. Hiervoor krijgen zowel studenten als docenten de beschikking over computers. Het bleek echter lastig voor de Universiteit om al deze computers ook goed te ondersteunen.

De oplossing

Fordham University koos voor LogMeIn Rescue om IT-ondersteuning op afstand te kunnen bieden, zonder de privacy van de gebruikers in gevaar te brengen. Rescue biedt op afroep ondersteuning op afstand, met toegangsrechten op basis van toestemming, die direct worden ingetrokken na afloop van iedere sessie. Met behulp van deze tool kon de IT-afdeling van Fordham de reactietijden drastisch terugbrengen, zonder dat de onderzoekers van de universiteit zich zorgen hoefden te maken over hun privacy.

De resultaten

LogMeIn Rescue leverde direct significante resultaten voor Fordham University.

  • De IT-medewerkers van Fordham gebruiken Rescue voor desktop-ondersteuning in 4 van de 10 gevallen.
  • De cijfers voor oplossing binnen één dag gingen met Rescue omhoog van 40 procent naar 75 procent.
  • De IT-afdeling van Fordham reageert nu direct, in plaats van de oorspronkelijke 1 tot 3 dagen reactietijd.

    Bekijk het zelf

    Begin met een gratis proefversie van Rescue om naadloze ondersteuning op afstand aan te bieden en ontdek hoe uw bedrijf hiervan kan profiteren. Start uw gratis proefperiode!

    Demo aanvragen