Captiver vos clients grâce à l'assistance vidéo

Chaque année, des millions de produits connectés arrivent sur le marché, mais ce que nous avons constaté, c'est que les clients ne sont pas forcément prêts à configurer ces produits par eux-mêmes. Quelles sont les implications pour les équipes d'assistance chargées d'aider ces clients ? Alors que les entreprises envisagent l'utilisation de produits complexes, l'assistance en vue de leur adoption et la formation deviennent plus importantes que jamais. L'attention est-elle suffisamment portée sur les premiers pas, les intégrations réussies, la maintenance et le dépannage ? Que se passe-t-il lorsque ces clients n'arrivent pas à s'en sortir tous seuls ? Pour que ces technologies s'imposent auprès des clients, les organisations doivent les rendre aussi simples que possible, sans quoi l'effort n'en vaudra pas la peine.

Dans ce webinaire à la demande, nous abordons les sujets suivants :

  • Pourquoi un seul problème de configuration peut mettre fin à la relation client
  • L'augmentation de la complexité des produits et son impact sur les retours de produits non défectueux
  • Pourquoi l'assistance client va jouer un rôle central dans la fidélisation des clients
  • Comment 46 % des problèmes sont résolus dès le premier contact en cas d'utilisation d'un outil d'assistance vidéo