Ne vous contentez pas de gérer votre équipe d’assistance. Innovez avec elle.

En tant qu'administrateur, vous devez réduire le temps de traitement moyen tout en améliorant la satisfaction client. Avec le système de gestion du support client intégré à Rescue, vous obtenez les informations dont vous avez besoin, grâce à la surveillance et au reporting, pour prendre des décisions plus avisées.

Centre d’administration

Gérez tout d’un même endroit.

Effectuez des tâches administratives de manière centralisée, comme la création et l’affectation d’autorisations pour d’autres administrateurs, techniciens et groupes, ou la création et l’affichage de rapports.

Gestion des techniciens et des administrateurs

Gérez votre service d’assistance de manière sécurisée.

Créez des administrateurs et techniciens et affectez-les à des groupes particuliers, en leur attribuant des autorisations précises.

Tout le monde mérite une assistance fluide.

Surveillance de techniciens

Créez des rapports d’activité et de statistiques sur les techniciens, ou sur le niveau de satisfaction des clients en fonction des réponses aux enquêtes.

Historique et enregistrement des sessions

Enregistrez les sessions, automatiquement ou au cas par cas, prenez des notes pour de futures sessions ou consultez l’historique et les notes des sessions précédentes.

Canaux d’assistance prédéfinis

Configurez des canaux d’assistance pour différents problèmes ou niveaux d’escalade, et affectez-les à différents groupes de techniciens.

Donnez des superpouvoirs à votre équipe d'assistance technique informatique.

Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.