Ne vous limitez pas à faire de la gestion. Innovez.

En tant qu’administrateur, votre responsabilité est d’améliorer l’efficacité et la satisfaction de l’utilisateur final. Grâce aux fonctionnalités de surveillance et de reporting de Rescue, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus avisées.

Aucune carte bancaire nécessaire.

Centre d’administration

Gérez tout d’un même endroit.

Effectuez des tâches administratives de manière centralisée, comme la création et l’affectation d’autorisations pour d’autres administrateurs, techniciens et groupes, ou la création et l’affichage de rapports.

Gestion des techniciens et des administrateurs

Gérez votre service d’assistance de manière sécurisée.

Créez des administrateurs et techniciens et affectez-les à des groupes particuliers, en leur attribuant des autorisations précises et en contrôlant les techniciens en temps réel pendant les sessions.

Tout le monde a droit à une assistance transparente.

Du centre d’administration au centre de contrôle, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour mesurer les performances et l’efficacité de votre service d’assistance.

Centre de contrôle

Créez des rapports d’activité et de statistiques sur les techniciens, ainsi que sur le niveau de satisfaction des utilisateurs en fonction des indicateurs de performance.

Historique et enregistrement des sessions

Enregistrez les sessions, automatiquement ou au cas par cas, consignez des notes pour de futures sessions ou consultez l’historique et les notes des sessions précédentes.

Canaux d’assistance prédéfinis

Configurez des canaux d’assistance pour des problèmes ou niveaux d’escalade spécifiques, et affectez-les à des groupes de techniciens définis.

Synchro Active Directory

Synchronisez automatiquement les utilisateurs Active Directory dans Rescue pour éviter de dupliquer les efforts et éliminer la gestion des utilisateurs dans différents systèmes.

Transfert en masse d’utilisateurs

Intégrez des centaines de techniciens en quelques clics. Votre entreprise ne doit plus importer les techniciens un par un ou passer par un développeur qui maîtrise une API.

Format JSON

Les administrateurs Rescue ont désormais la possibilité d’exporter les données de session Rescue au format JSON, ce qui leur offre plus de souplesse lorsqu’ils utilisent une intégration ou une API personnalisée pour stocker ces données de session.

Donnez des superpouvoirs à votre équipe d'assistance technique informatique.

Offrez sans attendre une assistance à distance intégrée et découvrez comment votre activité peut y gagner avec un essai gratuit de Rescue.

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