Fonctionnalités de partage de webcam à distance Rescue Live Lens

Dotez vos équipes d’assistance de tout ce dont elles ont besoin pour visualiser les problèmes à travers les yeux des clients et des télétravailleurs, sans avoir à télécharger de solution.

Demander une démo de Live Lens

Simple

Lorsque les clients et les télétravailleurs ont besoin d’assistance à domicile, ils ne veulent pas prendre de longs appels ni télécharger une app mobile surtout pour un dépannage rapide. Live Lens élimine les contraintes pour une utilisation conviviale par les clients et les télétravailleurs et un dépannage simplifié pour vos équipes d’assistance.

Partage de webcam de smartphone
Les agents peuvent afficher la webcam d’un iPhone, appareil Android ou Windows à distance pour voir et résoudre les problèmes à travers un flux vidéo en direct.

Sans téléchargement
Rescue Live Lens est entièrement accessible depuis le navigateur. Les clients et les télétravailleurs n’ont qu’à cliquer pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une app mobile sur leur appareil.

Annotations
Les agents d’assistance dessinent ou placent différentes annotations sur le flux vidéo en pause pour aider à expliquer la situation.

Audio VoIP
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l’audio VoIP intégré.

Flexible

Rescue Live Lens propose la solution adéquate pour vous permettre d’offrir une expérience d’assistance à distance. Résolvez les problèmes dès le premier appel en intégrant une expertise supplémentaire en toute transparence. Et enregistrez les informations utiles capturées au cours de la session pour nourrir vos bases de données métier et rapidement diagnostiquer les problèmes des clients qui rappellent.

Transfert de session d’assistance

Basculez une session en cours vers un autre agent sans interruption pour le client.

Notes pour l’agent du service client

Prenez des notes pendant la session pour disposer de futures références.

Instantanés

Réalisez une capture d’écran pour vos dossiers.

Sécurisé

Gagnez la confiance du client avec chaque interaction par partage de webcam. Des fonctionnalités d’enregistrement et de création de rapports simplifient l’exécution d’audit pour garantir une expérience sécurisée et bien contrôlée pour vos clients et votre entreprise.

Centre d’administration
Contrôlez de manière granulaire les fonctionnalités à la disposition de vos agents.

Enregistrement de sessions de flux vidéo
Enregistrez les sessions de partage de webcam à des fins d’assurance qualité et d’audit.

Rapports de sessions
Affichez les données historiques pour analyser les cas d’utilisation et calculez les indicateurs de votre équipe.

Protocoles de sécurité
Vous pouvez compter sur le protocole TLS 1.2 avec le chiffrement AES-256 bits de LogMeIn.