Demander Une Démo
Lorsque les clients et les télétravailleurs ont besoin d’assistance à domicile, ils ne veulent pas prendre de longs appels ni télécharger une appli mobile surtout pour un dépannage rapide. Live Lens élimine les contraintes pour une utilisation conviviale par les clients et les télétravailleurs et un dépannage simplifié pour vos équipes d’assistance.
Partage de webcam de smartphone
Les agents peuvent afficher la webcam d’un iPhone, appareil Android ou Windows à distance pour voir et résoudre les problèmes à travers un flux vidéo en direct.
Sans téléchargement
Rescue Live Lens est entièrement accessible depuis le navigateur. Les clients et les télétravailleurs n’ont qu’à cliquer pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une app mobile sur leur appareil.
Annotations
Les agents d’assistance peuvent dessiner ou placer différentes annotations sur le flux vidéo en pause, comme des flèches numérotées, du texte ou des formes, afin de décrire la solution.
Audio VoIP
Simplifiez la communication entre clients et agents pendant le dépannage avec l’audio VoIP intégré.
Lampe torche
Mettez le problème en lumière dans les environnements mal éclairés.
L’administrateur peut personnaliser l’invitation et la page d’accueil des sessions afin de fournir une expérience véritablement sur mesure.
Démarrez et menez les sessions depuis l’interface de Dynamics, et stockez les données de session.
Transférez une session en cours vers un autre agent sans obliger le client à repartir à zéro.
Prenez des notes pendant une session pour vous y référer plus tard.
Réalisez une capture d’écran pour vos dossiers.
Gagnez la confiance du client avec chaque interaction par partage de webcam. Des fonctionnalités d’enregistrement et de création de rapports simplifient l’exécution d’audit pour garantir une expérience sécurisée et bien contrôlée pour vos clients et votre entreprise.
Centre d’administration
Contrôlez de manière granulaire les fonctionnalités à la disposition de vos agents.
Enregistrement de sessions de flux vidéo
Enregistrez les sessions de partage de webcam à des fins d’assurance qualité et d’audit.
Rapports de sessions
Affichez les données historiques pour analyser les cas d’utilisation et calculez les indicateurs de votre équipe.
Protocoles de sécurité
Vous pouvez compter sur le protocole TLS 1.2 avec le chiffrement AES-256 bits de LogMeIn.
