Rescue Live Lens, notre nouvelle solution de partage de caméra à distance

Visualiser pour mieux dépanner Accédez directement au site de manière virtuelle avec les clients ou les télétravailleurs avec notre technologie de partage de webcam mobile pour les appareils iOS ou Android.

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Obtenir une visibilité sans aucun téléchargement. Rien, zip.

Pourquoi télécharger une app, surtout pour un dépannage unique ? Éliminez les contraintes et réduisez les temps d’appels avec une assistance vidéo interactive accessible depuis le navigateur à travers la webcam d’un appareil mobile.

  • Allez droit au but.
  • Réglez les problèmes instantanément.
  • Streaming instantané en direct avec la webcam.
  • Réglez le problème de tout appareil physique ou tout environnement.

 

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Découvrir le partage de caméra à distance

De nombreuses opportunités pour conseiller vos clients, vos télétravailleurs et vos équipes terrain. Affichez à distance la webcam de leur smartphone ou de leur tablette pour leur proposer des solutions en temps réel.

Accompagner
les clients.

Aidez vos clients ou vos télétravailleurs à identifier les problèmes, à les régler ou à installer n’importe quel matériel à leur domicile ou dans leur bureau virtuel avec la webcam de leur smartphone. Peu importe que ce soit un routeur, une imprimante, du matériel de conférence, un appareil connecté, un réfrigérateur, un système de climatisation.

Limiter les interventions sur sites
non nécessaires des techniciens.

Économisez les déplacements en effectuant de simples dépannages à distance. Vous réalisez qu’un déplacement est nécessaire. Visualisez l’appareil pour diagnostiquer le problème et déterminer les meilleurs outils et pièces détachées et les techniciens les plus qualifiés pour résoudre la demande au cours de la première visite.

Faire intervenir
des techniciens seniors.

Besoin d’expertise supplémentaire sur site ? Les équipes terrain et les personnes tierces, comme les responsables de la logistique peuvent rapidement entrer en contact avec les équipes d’assistance seniores ou les experts produit pour accéder à une session d’assistance client réussie.

Enrichir les capacités de votre équipe.

Découvrez comment Zero peut vous faire économiser des dizaines de milliers de dollars de frais de déplacement annuels (et limiter les pertes de productivité), en supprimant les déplacements de ses techniciens experts pour des dépannages sur site grâce à Rescue Lens.

Afficher toutes les fonctionnalités

Optimiser la possibilité d’avoir une visibilité sur n’importe quelle industrie

Secteur de l’assurance
Réglez plus rapidement les demandes d’indemnisation


Réduisez le besoin de visite d’experts sur site et réglez les demandes d’indemnisation peu élevées dès la première déclaration de sinistre. Avec Live Lens, les clients n’ont plus besoin d’envoyer de photos ou de justificatifs papier à un expert d’assurance. Ainsi, le cycle de vie de la demande d’indemnisation client est réduit et pour l’assureur la durée de traitement des demandes est raccourcie de 5 jours à 4 minutes.

Étude de cas d’Endsleigh Insurance

Secteur manufacturier
Gardez vos experts bien au chaud.


Réduisez les déplacements de vos techniciens et les frais associés tout en élargissant la portée d’intervention de vos agents spécialisés. Renforcez vos capacités d’assistance à distance et votre efficacité afin de réduire le recours à l’assistance sur site, bénéficier d’un ROI immédiat et diminuer le volume des retours.

Découvrez comment Zero Motorcycles élargit la portée de ses interventions

Secteur des télécommunications
Encouragez la mobilité de vos clients et augmentez leur satisfaction


Éliminez les longs appels complexes pendant lesquels les clients peinent à décrire leur problème et les agents manquent de visibilité pour proposer une solution de dépannage. Visualisez les problèmes à travers les yeux du client, et augmentez vos scores de satisfaction client simultanément.