Livre blanc IDG : Le passage à l'assistance informatique à distance soulage les services d'assistance (en anglais)

Nouveaux appareils et problèmes de sécurité, utilisateurs finaux de plus en plus férus de technologie, coûts associés à la prise en charge d'une infrastructure tentaculaire ; il est indéniable que le paysage informatique se complexifie. Il n'est pas surprenant que ces professionnels de l'informatique et employés des services d'assistance rencontrent des difficultés à gérer ces problèmes et bien d'autres.

Mais bonne nouvelle ! Selon une étude exclusive menée par IDG Research : La mise en œuvre de services d'assistance technique à distance peut alléger la charge tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux et diminuant les coûts.

L'un des principaux objectifs — considéré comme critique ou très important par 87 % des personnes interrogées — est de parvenir à un niveau élevé de satisfaction client. La sécurité est également une préoccupation majeure des personnes interrogées.