Plus de problèmes résolus par assistance à distance. Moins d’attente.
Plus de problèmes résolus par assistance à distance. Moins d’attente.Rescue confère à votre équipe le pouvoir d’accéder à un appareil en moins de 20 de secondes, sans installation logicielle préalable, quel que soit le système d’exploitation de l’appareil.
Redémarrage et reconnexion
Offrez une assistance ininterrompue.
Le redémarrage est pratiquement inévitable en cas de dépannage. Pendant une session d’assistance Rescue, vous pouvez redémarrer et vous reconnecter immédiatement, y compris aux appareils sans surveillance ou en mode sans échec.
Assistance multiplateforme
Intervenez sur n’importe quel appareil.
Rescue prend en charge tous les appareils, fixes ou mobiles, Mac ou Windows, et tout le reste.
Voir les détails de la plateformeL’assistance à distance qui marche, ça marche comme ça.
Prenez le contrôle de l’appareil de l’utilisateur final et effectuez des tâches comme si vous utilisiez directement l’appareil.
Obtenez rapidement un récapitulatif des processus, services et applications, sans manipulations fastidieuses sur l’appareil de l’utilisateur final, afin d’identifier rapidement le problème.
Connectez-vous à un appareil distant lorsque personne n’est présent pour résoudre les problèmes en heures creuses, comme à l’heure du déjeuner ou en soirée, et revenez plus tard si nécessaire.
Traitement multisession
Faites-en plus avec moins.
Optimisez vos ressources et assistez davantage d’utilisateurs en même temps en basculant entre 10 sessions simultanées, et gagnez du temps lorsque plusieurs processus d’assistance sont en cours.
Instant Chat
Aidez les utilisateurs où qu’ils se trouvent.
Communiquez avec les utilisateurs finaux de la manière qui leur convient, où qu’ils veulent avec le chat instantané qui fonctionne directement dans leur navigateur, sans téléchargement préalable. Ajoutez une enquête d’avant-chat pour qualifier le niveau d’assistance nécessaire.
Assistance en temps réel
Observez le problème. Résolvez le problème.
Éliminez la barrière verbale et observez par vous-mêmes ce que voient les utilisateurs afin de tout dépanner, y compris les appareils non connectés à Internet. Avec Rescue Lens, vous pouvez diminuer les retours et les interventions sur site inutiles, pour économiser du temps et de l’argent.
Voir Assistance vidéoUne assistance à distance réussie commence par une perspective intelligente.
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Une récente étude IDG auprès des professionnels de l'assistance informatique en interne met en lumière les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'assister leurs propres employés.
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