Fonctionnalités d’assistance à distance sécurisée

Fonctionnalités d'assistance à distance Assistance à distance

Redémarrage et reconnexion

Offrez une assistance ininterrompue.

Le redémarrage est pratiquement inévitable en cas de dépannage. Pendant une session d’assistance Rescue, vous pouvez redémarrer et vous reconnecter immédiatement, y compris aux appareils sans surveillance ou en mode sans échec.

Assistance multiplateforme

Intervenez sur n’importe quel appareil.

Rescue prend en charge tous les appareils, fixes ou mobiles, Mac ou Windows, et tout le reste.

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L’assistance à distance qui marche, ça marche comme ça.

Contrôle à distance

Prenez le contrôle de l’appareil de l’utilisateur final et effectuez des tâches comme si vous utilisiez directement l’appareil.

Diagnostic à distance

Obtenez rapidement un récapitulatif des processus, services et applications, sans manipulations fastidieuses sur l’appareil de l’utilisateur final, afin d’identifier rapidement le problème.

Accès sans surveillance

Connectez-vous à un appareil distant lorsque personne n’est présent pour résoudre les problèmes en heures creuses, comme à l’heure du déjeuner ou en soirée, et revenez plus tard si nécessaire.

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Traitement multisession

Faites-en plus avec moins.

Optimisez vos ressources et assistez davantage d’utilisateurs en même temps en basculant entre 10 sessions simultanées, et gagnez du temps lorsque plusieurs processus d’assistance sont en cours.

Instant Chat

Aidez les utilisateurs où qu’ils se trouvent.

Communiquez avec les utilisateurs finaux de la manière qui leur convient, où qu’ils veulent avec le chat instantané qui fonctionne directement dans leur navigateur, sans téléchargement préalable. Ajoutez une enquête d’avant-chat pour qualifier le niveau d’assistance nécessaire.

Assistance en temps réel

Observez le problème. Résolvez le problème.

Éliminez la barrière verbale et observez par vous-mêmes ce que voient les utilisateurs afin de tout dépanner, y compris les appareils non connectés à Internet. Avec Rescue Lens, vous pouvez diminuer les retours et les interventions sur site inutiles, pour économiser du temps et de l’argent.

Voir Assistance vidéo

Une assistance à distance réussie commence par une perspective intelligente.

État de la réussite client : 2017

Études | Service clientèle, Assistance à distance

Sujets brûlants dans le monde de l'assistance clientèle et comment lancer des initiatives de réussite client à fort impact qui stimulent l'adoption chez vos utilisateurs.

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