Améliorez votre assistance à distance pour iOS avec un outil d’assistance à distance de premier plan

Réduisez les coûts d’assistance et offrez à vos clients un service plus fluide et efficace avec l’assistance à distance de LogMeIn Rescue pour iPhone et iPad

Essai gratuit

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Accès à distance pour iPhone et iPad partout dans le monde

L’accès et l’assistance à distance Rescue permet de résoudre facilement les problèmes des utilisateurs, qu’ils aient un iPhone ou un iPad.

Connectez-vous à n’importe quel appareil iOS (ou Android ou Mac) et commencez le dépannage en seulement 20 secondes.

Grâce à l’accès à distance, vous pouvez visualiser ce que voit votre client, consulter des informations importantes sur l’appareil (mémoire utilisée, stockage, informations système, entre autres) et envoyer des réglages de configuration pour les réseaux, les e-mails, les codes secrets et les restrictions, le tout à distance.

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Assistance à distance pour iOS

L’assistance à distance LogMeIn Rescue pour iPhone et iPad vous offre deux possibilités pour vous connecter : le chat et la diffusion.

Les sessions de diffusion permettent d’utiliser le partage d’écran via la fonctionnalité de diffusion sur iOS. Cela permet aux techniciens de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS de l’utilisateur en dehors de l’application Rescue. Même lorsque l’application est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue d’être transféré vers la console d’assistance Rescue pour une visualisation simplifiée.

Les sessions de chat vous permettent de co-naviguer dans des pages à l’aide du navigateur intégré à l’application Rescue+Mobile. Vous pouvez collaborer sur le moment pour résoudre des problèmes avec le tableau blanc et le pointeur laser, et accéder aux réglages de l’appareil.

Pourquoi une assistance à distance LogMeIn Rescue pour iPhone et iPad ?

Réduire les coûts et améliorer le ROI

En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les clients Rescue ont constaté une augmentation de leur ROI allant jusqu’à 1 000 %.

Améliorer la satisfaction client

Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. Les temps de résolutions plus rapides entraînent une amélioration de la satisfaction client, des scores NPS et des performances globales.

Booster la productivité des agents 

En accédant à distance à n’importe quel iPhone ou iPad et en gérant plusieurs sessions d’assistance simultanément, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu’à 23 %.

Les possibilités qui s’offrent à vous grâce à l’assistance à distance pour iPhone et iPad de LogMeIn Rescue

Intégrez la puissance de Rescue à votre application mobile grâce à nos SDK

Assurez une assistance intégrée aux apps fluide

Avec notre SDK, les clients peuvent bénéficier du même niveau d’assistance, y compris le partage de leur écran et même de leur caméra, et ce, sans quitter votre application mobile.

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Économiser du temps (et des efforts) avec les diagnostics à distance

Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous

Recevez un récapitulatif des processus, services et réglages, et identifiez rapidement les problèmes sans avoir à passer les appareils des utilisateurs au peigne fin.

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Voir les captures d’écran des iPhone ou iPad des utilisateurs

Résolvez les problèmes rapidement grâce à une vue rapprochée

Demandez aux utilisateurs de prendre des captures d’écran de leur appareil et transférez-les directement à vos techniciens, qui pourront identifier rapidement le problème.

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Annoter et indiquer des solutions

Guidez les utilisateurs

Dessinez en direct sur l’écran des utilisateurs pour leur montrer où se trouve le problème et aidez-les à le résoudre eux-mêmes.

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Utiliser la co-navigation sur iOS et prendre la main si nécessaire

Invitez les utilisateurs à vous montrer où se trouve le problème avec le partage d’écran

Le navigateur intégré à l’application permet aux techniciens et aux utilisateurs de voir la même fenêtre de navigation simultanément. Envoyez des URL ou saisissez du texte directement à partir de votre appareil. 

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Discuter avec les utilisateurs partout et à tout moment

Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde 

Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d’assistance sur mobile, directement sur leur appareil, tout en accédant aux outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.

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Avec Rescue Lens pour iOS, vous êtes aux premières loges

Avec Rescue Lens pour iOS, l’assistance à distance est encore plus efficace : les utilisateurs peuvent se servir de la caméra de leur iPhone ou iPad pour vous montrer exactement ce qu’ils voient de leur côté, et ce, en direct. Aidez-les à résoudre des problèmes matériels et techniques que vous ne pouvez pas toujours voir sur un écran, comme des problèmes d’imprimante ou de câbles déconnectés.

Une assistance à distance flexible et fiable utilisée par des milliers d’entreprises

Évolutivité

Connectez-vous à n’importe quel appareil dans le monde en 20 secondes et passez d’une licence à 25 000 licences. Idéal pour les entreprises de toutes les tailles.

Sécurité

Toutes les sessions d’assistance à distance utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 avec chiffrement AES sur 256 bits. Elles sont donc sécurisées.

Fiabilité

Grâce à l’hébergement dans le cloud et à une infrastructure professionnelle, Rescue offre une fiabilité exceptionnelle et un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.

Several company logos.

Découvrez pourquoi nos clients aiment Rescue

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