Essai gratuit
Connectez-vous à n’importe quel appareil iOS (ou Android ou Mac) et commencez le dépannage en seulement 20 secondes.
Grâce à l’accès à distance, vous pouvez visualiser ce que voit votre client, consulter des informations importantes sur l’appareil (mémoire utilisée, stockage, informations système, entre autres) et envoyer des réglages de configuration pour les réseaux, les e-mails, les codes secrets et les restrictions, le tout à distance.
Les sessions de diffusion permettent d’utiliser le partage d’écran via la fonctionnalité de diffusion sur iOS. Cela permet aux techniciens de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS de l’utilisateur en dehors de l’application Rescue. Même lorsque l’application est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue d’être transféré vers la console d’assistance Rescue pour une visualisation simplifiée.
Les sessions de chat vous permettent de co-naviguer dans des pages à l’aide du navigateur intégré à l’application Rescue+Mobile. Vous pouvez collaborer sur le moment pour résoudre des problèmes avec le tableau blanc et le pointeur laser, et accéder aux réglages de l’appareil.
En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les clients Rescue ont constaté une augmentation de leur ROI allant jusqu’à 1 000 %.
Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. Les temps de résolutions plus rapides entraînent une amélioration de la satisfaction client, des scores NPS et des performances globales.
En accédant à distance à n’importe quel iPhone ou iPad et en gérant plusieurs sessions d’assistance simultanément, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu’à 23 %.
Assurez une assistance intégrée aux apps fluide
Avec notre SDK, les clients peuvent bénéficier du même niveau d’assistance, y compris le partage de leur écran et même de leur caméra, et ce, sans quitter votre application mobile.
Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous
Recevez un récapitulatif des processus, services et réglages, et identifiez rapidement les problèmes sans avoir à passer les appareils des utilisateurs au peigne fin.
Résolvez les problèmes rapidement grâce à une vue rapprochée
Demandez aux utilisateurs de prendre des captures d’écran de leur appareil et transférez-les directement à vos techniciens, qui pourront identifier rapidement le problème.
Guidez les utilisateurs
Dessinez en direct sur l’écran des utilisateurs pour leur montrer où se trouve le problème et aidez-les à le résoudre eux-mêmes.
Invitez les utilisateurs à vous montrer où se trouve le problème avec le partage d’écran
Le navigateur intégré à l’application permet aux techniciens et aux utilisateurs de voir la même fenêtre de navigation simultanément. Envoyez des URL ou saisissez du texte directement à partir de votre appareil.
Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde
Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d’assistance sur mobile, directement sur leur appareil, tout en accédant aux outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.
Avec Rescue Lens pour iOS, l’assistance à distance est encore plus efficace : les utilisateurs peuvent se servir de la caméra de leur iPhone ou iPad pour vous montrer exactement ce qu’ils voient de leur côté, et ce, en direct. Aidez-les à résoudre des problèmes matériels et techniques que vous ne pouvez pas toujours voir sur un écran, comme des problèmes d’imprimante ou de câbles déconnectés.
Connectez-vous à n’importe quel appareil dans le monde en 20 secondes et passez d’une licence à 25 000 licences. Idéal pour les entreprises de toutes les tailles.
Toutes les sessions d’assistance à distance utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 avec chiffrement AES sur 256 bits. Elles sont donc sécurisées.
Grâce à l’hébergement dans le cloud et à une infrastructure professionnelle, Rescue offre une fiabilité exceptionnelle et un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.
Démarrez un essai gratuit de 14 jours de Rescue et améliorez votre assistance à distance pour les appareils iOS. Pas de cartes de crédit. Aucun engagement.
