Infographie : Créer une équipe d'assistance qui marche

Le service clientèle dépend en grande partie des gens, des processus et des technologies qui le composent. Votre organisation a-t-elle la bonne équipe et les bons outils en place pour fournir une expérience client d'exception ?

Rescue a créé une infographie sur comment réparer le service clientèle basée sur une étude de la Harvard Business Revue. Dans cette étude, l'auteur recense sept personnalités de techniciens de service clientèle différentes. Chacune de ces personnalités a différentes forces qu'il convient d'exploiter pour répondre aux différents besoins des clients.

Découvrez comment la personnalité des techniciens d'assistance peuvent affecter le service clientèle de votre organisation.