Essai gratuit
Avec l’assistance à distance Rescue, il est facile d’accéder à n’importe quel appareil Android (ainsi qu’aux appareils iOS et Mac).
Transférez des fichiers de l’appareil de l’utilisateur au technicien, accédez aux informations système comme l’utilisation de la mémoire ou l’état du réseau mobile, et exécutez et fermez des processus, le tout à distance.
Le partage de caméra à distance de Rescue Lens vous permet de voir à distance la caméra des smartphones ou tablettes des utilisateurs pour une résolution des problèmes interactive et en temps réel.
Avec l’accès à distance pour Android, vous pouvez transférer des fichiers et installer ou supprimer des applications. Vous pouvez également aider les utilisateurs à résoudre des problèmes en leur indiquant où ils se trouvent à l’aide d’un tableau blanc, d’un pointeur laser et du chat en direct.
L’enregistrement d’écran et la capture d’écran vous permettent de partager des images avec d’autres techniciens qui pourront vous aider à résoudre les problèmes complexes.
Porter assistance sur une large gamme d’appareils ? Grâce à la fonctionnalité Android, les techniciens peuvent désormais accéder plus facilement aux Chromebooks pour fournir une assistance.
L’application Rescue pour Android permet aux techniciens d’accéder au contrôle à distance et à la prise en charge mobile, de consulter les écrans Chromebook, ainsi que d’ouvrir et de contrôler les applications Android. Ils peuvent en outre consulter des informations au niveau de l’appareil, comme l’autonomie, l’affichage et le Wi-Fi.
Des clients Rescue ont constaté une augmentation de leur ROI allant jusqu’à 1 000 % grâce à la commodité, la puissance et la flexibilité de l’assistance à distance.
Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. L’amélioration de la satisfaction client se traduit par des scores NPS plus élevés et de meilleures performances globales.
Quand ils disposent d’outils pour gérer plusieurs sessions d’assistance simultanément et qu’ils ont la possibilité d’intervenir à distance sur les téléphones Android ou iOS des utilisateurs, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu’à 23 %.
Travaillez comme si vous étiez sur place avec l’accès à distance
Contrôlez à distance les appareils Android à partir de votre bureau à distance et effectuez des tâches comme si vous utilisiez l’appareil directement. Pour les tâches fréquentes, laissez les scripts faire le travail pour gagner du temps et préserver votre santé mentale.
Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous
Analysez les problèmes les plus courants avec les téléphones Android depuis un tableau de bord centralisé, puis résolvez-les en un clic.
Gagnez en efficacité avec la gestion de sessions multiples
Faites gagner du temps au technicien et aidez davantage d’utilisateurs en même temps en gérant jusqu’à 10 sessions simultanément pendant que les processus d’assistance s’exécutent en arrière-plan.
Montrez aux utilisateurs les problèmes qui doivent être corrigés avec le partage d’écran
Dessinez en direct sur l’écran Android des utilisateurs pour leur montrer où se trouve le problème et aidez-les à le résoudre eux-mêmes.
Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde avec le chat en équipe
Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d’assistance mobiles, directement sur leur appareil Android. Discutez avant de commencer une session d’assistance pour déterminer le niveau d’assistance nécessaire. Le tout en continuant d’accéder aux outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes.
Connectez-vous à n’importe quel appareil Android dans le monde en 20 secondes et passez d’une licence à 25 000 licences. Idéal pour les magasins de toutes les tailles.
Toutes les sessions d’assistance à distance avec Rescue utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 en temps réel avec chiffrement AES sur 256 bits ; elles sont donc entièrement sécurisées.
La plateforme cloud de Rescue a été construite à partir d’une infrastructure professionnelle et offre une sécurité et une fiabilité de pointe, avec un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.
Démarrez un essai gratuit de 14 jours de Rescue et améliorez votre assistance à distance pour les appareils Android. Pas de cartes de crédit. Aucun engagement.
