État de la réussite client : 2017

La manière dont les entreprises approchent l'assistance client se transforme, tant en termes de structure organisationnelle que de priorités et d'indicateurs de performances clés (KPI). Alors que tout se déplace vers le modèle « - service », les sociétés constatent que le taux d'adoption des produits influence le taux de renouvellement et les opportunités d'expansion.

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