Essai gratuit
L’assistance à distance Rescue vous permet de vous connecter facilement à n’importe quel appareil Mac, iOS ou Android, où que vous soyez.
Avec l’accès à distance, vous pouvez transférer des fichiers de l’appareil de l’utilisateur à la console d’assistance du technicien, voir les informations importantes sur l’appareil (comme l’utilisation de la mémoire ou la configuration réseau), partager l’écran et consulter des diagnostics système détaillés, redémarrage et reconnexion inclus. Le tout où que vous soyez et sur n’importe quel appareil.
Avec l’assistance à distance pour Mac, vous pouvez accéder à distance aux ordinateurs Mac des utilisateurs et voir ce qu’ils voient grâce au partage d’écran. Discutez en direct avec les utilisateurs pour leur indiquer où se trouvent les problèmes. Vous pouvez même gagner du temps grâce aux réponses prédéfinies ou envoyer des URL directement à partir de votre appareil.
En prenant le contrôle à distance du Mac des utilisateurs, vous pouvez résoudre plus efficacement les problèmes et consulter des diagnostics système détaillés en direct qui vous aideront à identifier les problèmes.
Grâce à l’historique détaillé des sessions et à la possibilité de prendre des notes en direct, vous n’oublierez jamais rien d’important et vous pourrez reprendre là où vous vous êtes arrêté la fois suivante.
En améliorant le taux de résolution dès le premier appel et en résolvant les problèmes plus rapidement, les professionnels de l’informatique qui ont adopté Rescue ont constaté une augmentation de leur ROI allant jusqu’à 1 000 %.
Aidez les clients à résoudre les problèmes rapidement et simplement. Les temps de résolution plus rapides entraînent une amélioration de la satisfaction client, des scores NPS et des performances globales.
En accédant à distance à n’importe quel Mac et en gérant plusieurs sessions d’assistance simultanément, les agents peuvent enregistrer un gain de productivité allant jusqu’à 23 %.
Résolvez les problèmes où que vous soyez avec le partage d’écran
Utilisez un client de bureau à distance pour prendre le contrôle du Mac de l’utilisateur en temps réel. Identifiez les problèmes et résolvez-les directement dans son système d’exploitation avec le logiciel d’accès à distance. Utilisez des scripts pour les tâches fréquentes afin de gagner du temps et de préserver votre santé mentale.
Laissez Rescue faire le gros du travail pour vous
Recevez un récapitulatif des processus, services et applications pour identifier rapidement les problèmes sans avoir à passer le Mac des utilisateurs au peigne fin. Vous gagnerez du temps et résoudrez les problèmes plus rapidement.
Résolvez les problèmes d’ordinateurs distants 24 heures sur 24
Déployez à grande échelle la fonctionnalité d’accès sans surveillance sur les appareils des utilisateurs pour que votre équipe puisse se connecter en l’absence des utilisateurs. Résolvez les problèmes en temps réel via le contrôle à distance pendant le temps d’inactivité des utilisateurs.
Créez un service d’assistance plus performant
Aidez votre équipe à gagner du temps tout en aidant davantage d’utilisateurs en même temps en gérant jusqu’à 10 sessions à distance simultanément dans différentes fenêtres. Les processus d’assistance s’exécutent en arrière-plan pendant que vous travaillez.
Veillez à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde
Communiquez facilement avec les utilisateurs pendant les sessions d’assistance directement sur leur Mac, tout en accédant aux outils de dépannage dont vous avez besoin.
Offrez une assistance ininterrompue
Lors de la résolution de problèmes, un redémarrage est généralement nécessaire. Avec Rescue, vous serez instantanément reconnecté au Mac de l’utilisateur après le redémarrage, même si son ordinateur est sans surveillance ou en mode sans échec.
Connectez-vous à n’importe quel appareil mobile dans le monde en 20 secondes et passez d’une licence à 25 000 licences. Idéal pour les magasins de toutes les tailles.
Toutes les sessions d’assistance à distance avec Rescue utilisent le protocole de sécurisation des échanges TLS 1.2 en temps réel avec chiffrement AES sur 256 bits ; elles sont donc entièrement sécurisées.
La plateforme cloud de Rescue a été construite à partir d’une infrastructure professionnelle et offre une sécurité et une fiabilité de pointe, avec un taux de disponibilité de plus de 99,99 %.
Démarrez un essai gratuit de 14 jours de Rescue et améliorez votre assistance à distance pour les systèmes Mac. Pas de cartes de crédit. Aucun engagement.
