Logiciel d'assistance technique pour les clients à distance

Découvrez Rescue

Rescue offre aux responsables de l'assistance client des logiciels d'assistance informatique simples mais puissants pour tous les appareils Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook et Android.

Grâce à Rescue, vous pouvez dépasser les limites de l'assistance client traditionnelle et donner à vos agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes de leur client, quel que soit le système d'exploitation ou la langue.

Le logiciel d'assistance technique de Rescue peut vous aider :

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Boostez vos indicateurs

Améliorez la satisfaction client (CSAT) : permettez aux clients de joindre facilement l'assistance technique grâce à plus de 10 méthodes de connexion, notamment un fichier sur votre site Web, des intégrations dans votre application mobile, ou un raccourci sur votre bureau.

Utilisation de l'appareil photo du smartphone pour le partage : dans les cas où le partage d'écran est inexistant ou indisponible, fournissez une assistance informatique aux clients grâce à Live Lens, notre solution de partage d'appareil à distance pour iPhone, Android et Windows. Elle dispose de capacités telles que des annotations intégrées à l'appareil, des expériences administrateur personnalisables et la possibilité de transférer des sessions.

LogMeIn Rescue supports many integrations including popular integrations like salesforce, Microsoft Teams, zendesk, Microsoft Dynamics, and servicenow

Créer des expériences sans friction

Simplifiez et sécurisez vos opérations : les rapports personnalisables, qui comprennent des pistes d'audit, aident les administrateurs à atteindre les objectifs en matière de conformité et à optimiser leur stratégie. De plus, des intégrations gratuites avec authentification unique (SSO) et Microsoft Entra ID permettent de rationaliser les inscriptions et les connexions tout en renforçant la sécurité

Renforcez la protection des données : minimisez les risques et garantissez la confidentialité des informations du client grâce à la rétention des données personnalisables et des paramètres de résidence, ainsi qu'à des accès granulaires pour limiter les actions que les agents peuvent réaliser.

Des intégrations fluides : centralisez vos systèmes d'engagement client et d'assistance informatique grâce au réseau partenaire de Rescue et tirez partie d'intégrations clés en main grâce à ServiceNow, Salesforce, Zendesk et bien plus encore, ainsi que d'API et de SDK ouverts pour des solutions sur mesure.

LogMeIn Rescue helps make transferring remote support sessions between agents easy

Libérez le potentiel des agents

Développez les capacités de vos agents : réduisez le temps de traitement moyen (TTM) en équipant les agents de la traduction par l'IA, de diagnostics instantanés et d'un accès facile à l'historique du client et à la base de connaissances de votre entreprise.

Rationalisez la surveillance de votre équipe : garantissez le bon déroulement des opérations grâce à des indicateurs de performances en temps réel et à des regroupements personnalisés, qui permettent aux formateurs de superviser les activités des agents et d'intervenir lors de sessions à risques.

Favorisez la collaboration : donnez aux responsables les moyens de faciliter la formation et la collaboration jusqu'à quatre agents par session, ou faites appel à des techniciens externes sans utiliser de licence.

Des résultats concrets : gros plan sur Lenovo

Grâce à ses nombreuses acquisitions, Lenovo opère dans plus de 160 pays et s'étend. L'entreprise technologique avait besoin de logiciels d'assistance informatique capables d'évoluer en fonction de sa croissance.

Regardez comment Rescue a transformé l'assistance technique offerte par Lenovo grâce à son interface conviviale, sa fonctionnalité d'engagement visuel et ses rapports approfondis, permettant à l'entreprise d'économiser 1 million de dollars par an.

Lire l'article

Demandez une démo et faites le premier pas vers la transformation de votre expérience d'assistance client.

Obtenir une démo gratuite

Améliorez votre assistance pour les clients à distance grâce à LogMeIn Rescue

Dites au revoir aux expériences client divisées et bonjour à une amélioration du score CSAT et du taux de résolution.