Prova gratuita
L'accesso remoto di Rescue ti permette di connetterti a qualsiasi dispositivo Android, iOS o Mac da ovunque.
Con l'accesso remoto puoi trasferire file dai dispositivi degli utenti alla console dei tecnici, visualizzare importanti informazioni sul dispositivo, come l'uso della memoria o la configurazione di rete, condividere lo schermo e vedere la diagnostica di sistema dettagliata, compresi riavvio e riconnessione. Da qualunque luogo e su qualsiasi dispositivo.
Con il supporto remoto per Mac puoi accedere al desktop Mac degli utenti a distanza e vedere quello che vedono loro con la condivisione dello schermo. Chatta con gli utenti in tempo reale per individuare i problemi. Puoi addirittura risparmiare tempo con le risposte predefinite, oppure puoi cliccare sugli URL direttamente dal tuo dispositivo.
Assumendo il controllo dei loro Mac con il controllo remoto potrai risolvere i problemi e vedere la diagnostica di sistema dettagliata e in tempo reale, in modo da scoprire eventuali complicazioni.
Grazie alla cronologia sessioni dettagliata e alla possibilità di prendere nota in tempo reale, non dimenticherai mai nulla di importante e potrai riprendere da dove avevi interrotto.
Avendo migliorato la risoluzione al primo contatto e la velocità dei tempi di risoluzione, i professionisti IT che sono passati a Rescue confermano di aver avuto un ritorno sull'investimento pari quasi al 1000%.
Aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo rapido e automatico. Tempi di risoluzione più veloci significano clienti più felici, punteggi NPS più alti e un'attività migliore.
Grazie alla possibilità di gestire più sessioni di supporto allo stesso tempo e alla possibilità di accedere da remoto a qualsiasi Mac, gli agenti potranno aumentare la loro produttività fino al 23%.
Risolvi problemi da ovunque con la condivisione dello schermo
Usa un client per desktop remoto per prendere il controllo del Mac dell'utente in tempo reale. Controlla qual è il problema e risolvilo direttamente dal loro sistema operativo con il software di accesso remoto. Lascia che gli script si occupino delle attività eseguite più spesso per risparmiare tempo ed evitare lavori monotoni.
Lascia il lavoro più faticoso a Rescue
Identifica velocemente il problema grazie a un rapido riepilogo dei processi, dei servizi e delle applicazioni che ti evita tediose ricerche sul loro Mac. Risparmierai tempo e accelererai le risoluzioni.
Risolvi i problemi dei computer da remoto ininterrottamente
Implementa l'uso massiccio della funzionalità di accesso in assenza di operatore sui dispositivi degli utenti, in modo che il tuo team possa connettersi anche quando non è presente nessuno. Risolvi i problemi con il controllo remoto durante i tempi di inattività degli utenti e correggi i malfunzionamenti in tempo reale.
Crea un help desk più efficiente
Aiuta il tuo team a risparmiare tempo offrendo supporto a più utenti, spostandosi tra un massimo di 10 sessioni a distanza alla volta in diverse finestre. I processi di supporto vengono eseguiti in background mentre lavori.
Rimanete tutti sulla stessa pagina
Comunica con gli utenti in modo semplice e fluido durante le sessioni di supporto direttamente dal loro Mac, mentre accedi agli strumenti necessari per risolvere il problema.
Fornisci un supporto senza interruzioni
La risoluzione dei problemi spesso richiede un riavvio. Con Rescue, verrai riconnesso istantaneamente al loro Mac dopo il riavvio, anche se il computer è in modalità automatica o di sicurezza.
Connettiti a un qualsiasi dispositivo mobile del mondo in 20 secondi e passa da una a 25.000 licenze; è perfetto per negozi di ogni dimensione.
Tutte le sessioni di supporto remoto di Rescue utilizzano la transport security TLS 1.2 con crittografia AES-256-bit in tempo reale, per essere sempre sicure e protette.
La piattaforma di Rescue basata sul cloud e creata su infrastrutture di livello aziendale permette al programma di offrire sicurezza e affidabilità di massimo livello, con un tempo di disponibilità superiore al 99,99%.
Inizia una prova gratuita di 14 giorni di Rescue e migliora il tuo supporto remoto per i sistemi Mac. Niente carte di credito. Nessun impegno.
