Kostenlose Testphase
Dank des Rescue-Fernzugriffs erstellen Sie schnell und von überall aus eine Remote-Verbindung zu Macs sowie iOS- oder Android-Geräten.
Mit dem Fernzugriff übertragen Sie Dateien von dem Gerät eines Benutzers auf die Technikerkonsole, zeigen wichtige Geräteinformationen an (beispielsweise die Speicherbelegung oder die Netzwerkkonfiguration), geben den Bildschirm frei und erhalten Zugriff auf detaillierte Systemdiagnosen – einschließlich Neustart und Verbindungswiederherstellung. Und das von überall aus und auf einem beliebigen Gerät.
Mit dem Fernsupport für Mac greifen Sie per Remote-Verbindung auf den Mac-Desktop eines Benutzers zu und sehen dank der Bildschirmfreigabe dasselbe wie die andere Person. Chatten Sie live mit Benutzern, um Probleme hervorzuheben. Sie sparen sogar Zeit dank vordefinierter Antworten oder senden URLs direkt von Ihrem eigenen Gerät aus.
Indem Sie per Remote-Verbindung den Mac des Benutzers steuern, beheben Sie Probleme schneller und sehen detaillierte Systemdiagnosen in Echtzeit, um auf Probleme aufmerksam zu werden.
Dank des detaillierten Sitzungsverlaufs und der Möglichkeit, live Notizen zu erstellen, vergessen Sie nie mehr etwas Wichtiges – und fahren beim nächsten Mal einfach an gleicher Stelle fort.
IT-Experten, die zu Rescue gewechselt haben, konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.
Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Die schnellere Problemlösung führt zu zufriedeneren Kunden, höheren NPS-Werten und einem gesteigerten Umsatz insgesamt.
Indem sie per Fernzugriff auf einen beliebigen Mac zugreifen und mehrere Supportsitzungen gleichzeitig durchführen, steigern Berater ihre Produktivität um bis zu 23 %.
Probleme per Bildschirmfreigabe von überall aus lösen
Übernehmen Sie mithilfe eines Remotedesktopclients in Echtzeit die Steuerung über den Mac eines Benutzers. Dank der Software für den Fernzugriff erkennen Sie den Fehler sofort und beheben ihn direkt im Betriebssystem. Setzen Sie für häufige Aufgaben Skripte ein. Das spart Zeit und vermeidet Fehler.
Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne lange auf dem Gerät des Endbenutzers nach Fehlern zu suchen. Sie sparen Zeit, da sich Probleme schneller lösen lassen.
Selbst auf Remote-Computern lassen sich Probleme rund um die Uhr beheben
Stellen Sie Funktionen zum unbeaufsichtigten Zugriff auf mehreren Endnutzergeräten gleichzeitig bereit, damit sich Ihr Team auch dann vernetzen kann, wenn kein Benutzer anwesend ist. Während benutzerseitiger Ausfallzeiten können Sie Probleme einfach per Fernzugriff und in Echtzeit beheben.
Effizienteren Helpdesk-Service bereitstellen
Ermöglichen Sie es Ihrem Team, Zeit zu sparen und noch mehr Benutzer zu unterstützen, indem es bis zu 10 Fernzugriffssitzungen gleichzeitig in unterschiedlichen Fenstern ausführt. Supportvorgänge laufen im Hintergrund ab, während Sie arbeiten.
So ist jeder auf demselben Stand
Kommunizieren Sie in Supportsitzungen direkt auf dem Mac des Benutzers mit ihm – gleichzeitig haben Sie immer noch Zugriff auf die nötigen Tools für die Problembehebung.
Sorgen Sie für einen unterbrechungsfreien Support
Um Probleme zu beheben, ist im Normalfall ein Neustart erforderlich. Mit Rescue sind Sie nach dem Neustart gleich wieder mit dem Mac verbunden – auch wenn der Computer derzeit unbeaufsichtigt ist oder sich im abgesicherten Modus befindet
Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden weltweit mit einem beliebigen Mobilgerät – da Sie sich nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Shops jeder Größe.
Bei allen Fernsupportsitzungen mit Rescue kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.
Die cloudbasierte Plattform von Rescue basiert auf professioneller Infrastruktur und bietet dadurch erstklassige Sicherheit und Zuverlässigkeit mit einer Verfügbarkeit von über 99,99 %.
Starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion von Rescue und verbessern Sie Ihren Remote-Support für Mac-Systeme. Keine Kreditkarten. Keine Verpflichtungen.
