Prova gratuita
Connettiti a un dispositivo iOS (oppure Android o Mac) e inizia a risolvere i problemi in meno di 20 secondi.
Con l'accesso remoto puoi trasferire file dai dispositivi degli utenti ai tecnici, visualizzare importanti informazioni sul dispositivo (come l'uso della memoria, la configurazione di rete, la configurazione API e altro) e avviare o terminare dei processi, il tutto da remoto.
La sessione di chat ti permette di avviare il controllo remoto da Click2Fix o di navigare tra le pagine utilizzando il browser integrato nell'app Rescue+Mobile. Potrai collaborare alla risoluzione dei problemi con una lavagna e un puntatore laser.
Le sessioni broadcast forniscono funzionalità di condivisione dello schermo tramite la funzione Broadcast su iOS. Ciò consente ai tecnici di risolvere i problemi del dispositivo iOS dell'utente al di fuori dell'app Rescue; anche quando l'app viene messa in background, lo schermo del dispositivo viene comunque trasmesso alla console web dei tecnici di Rescue per una facile visualizzazione.
Avendo migliorato la risoluzione al primo contatto e la velocità dei tempi di risoluzione, i clienti che usano Rescue confermano di aver avuto un ritorno sull'investimento pari quasi al 1000%.
Aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo rapido e automatico. Tempi di risoluzione più veloci significano clienti più felici, punteggi NPS più alti e un'attività migliore.
Grazie alla possibilità di gestire più sessioni di supporto allo stesso tempo e alla possibilità di accedere da remoto a qualsiasi Mac, gli agenti potranno aumentare la loro produttività fino al 23%.
Risolvi problemi ovunque ti trovi
Prendi il controllo dell'iPhone o iPad degli utenti dal tuo desktop remoto e risolvi i problemi come fossi in presenza. Lascia che gli script si occupino delle attività eseguite più spesso per risparmiare tempo ed evitare lavori monotoni.
Lascia il lavoro più faticoso a Rescue
Identifica velocemente il problema grazie a un rapido riepilogo dei processi, dei servizi e delle applicazioni, evitando ricerche sui dispositivi degli utenti.
Risolvi il problema velocemente con una visione ravvicinata
Fai inviare agli utenti lo screenshot del dispositivo direttamente ai tecnici, che identificheranno il problema velocemente.
Spiega agli utenti cosa sta succedendo.
Disegna sullo schermo degli utenti in tempo reale per indicargli il problema e guidali perché lo risolvano autonomamente.
Permetti loro di mostrarti cosa non va condividendo lo schermo
Con il browser integrato, tecnici e utenti potranno guardare insieme la stessa finestra, contemporaneamente. Clicca sull'URL o inserisci il testo direttamente dal tuo dispositivo.
Rimanete tutti aggiornati
Comunica con gli utenti in modo semplice e fluido durante le sessioni di supporto mobile direttamente dal loro dispositivo, mentre accedi agli strumenti necessari per risolvere il problema.
Rescue Lens per iOS sviluppa ulteriormente il supporto remoto: potrai vedere in tempo reale ciò che i tuoi utenti stanno visualizzando grazie alla fotocamera del loro iPhone o dell'iPad. Aiutali a risolvere i problemi tecnici e riguardanti gli hardware che non puoi vedere sullo schermo, come quelli legati alla stampante o a cavi non collegati.
Connettiti a un qualsiasi dispositivo del mondo in 20 secondi e passa da una a 25.000 licenze; è perfetto per aziende di ogni dimensione.
Tutte le sessioni di supporto remoto di Rescue utilizzano la transport security TLS 1.2 con crittografia AES-256-bit in tempo reale, per essere sempre sicure e protette.
L'hosting su cloud e l'infrastruttura di livello aziendale assicurano a Rescue affidabilità di massimo livello e un tempo di disponibilità superiore al 99,99%.
Inizia una prova gratuita di 14 giorni di Rescue e migliora il tuo supporto remoto per i dispositivi iOS. Niente carte di credito. Nessun impegno.
