Kostenlose Testphase
Stellen Sie in nur 20 Sekunden die Verbindung zu einem beliebigen iOS-Gerät (oder Android- bzw. Mac-Gerät) her und beginnen Sie mit der Problembehebung.
Mit dem Fernzugriff übertragen Sie Dateien von dem Gerät eines Benutzers an den Techniker, zeigen wichtige Geräteinformationen an (beispielsweise Speicherbelegung, Netzwerkkonfiguration, APN-Konfiguration und vieles mehr) oder führen Prozesse aus bzw. beenden diese – und das alles aus der Ferne.
Chatsitzungen ermöglichen es Ihnen, die Fernsteuerung über Click2Fix zu starten oder über den integrierten Browser in der Rescue+Mobile-App Seiten per Co-Browsing anzuzeigen. Dank Whiteboarding und Laserpointer arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, um Probleme zu lösen.
Im Rahmen von Übertragungssitzungen können Sie mithilfe der Übertragungsfunktion in iOS den Bildschirm teilen. Auf diese Weise können Techniker Probleme außerhalb der Rescue-App auf dem iOS-Gerät des Benutzers lösen. Auch wenn die App in den Hintergrund verschoben wird, wird der Gerätebildschirm dennoch an die Technikerkonsole von Rescue übertragen, was eine einfache Ansicht ermöglicht.
Rescue-Kunden konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.
Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Die schnellere Problemlösung führt zu zufriedeneren Kunden, höheren NPS-Werten und einem gesteigerten Umsatz insgesamt.
Indem sie per Remote-Verbindung auf einen beliebigen Mac zugreifen und mehrere Supportsitzungen gleichzeitig durchführen, können Berater ihre Produktivität um bis zu 23 % steigern.
Lösen Sie überall Probleme
Mit unseren Fernsupport-Lösungen können Sie remote auf das iPhone oder iPad eines Benutzers zugreifen und Probleme so beheben, als wären Sie selbst vor Ort. Setzen Sie für häufige Aufgaben Skripte ein. Das spart Zeit und vermeidet Fehler.
Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne eine langwierige Fehlersuche auf dem Gerät des Endbenutzers.
Probleme dank Detailansicht schneller lösen
Benutzer können Screenshots ihres Geräts erstellen und direkt für den Techniker hochladen. Dieser erkennt das Problem dann schnell.
Führen Sie Benutzer durch den gesamten Ablauf
Zeichnen Sie live auf dem Bildschirm des Benutzers, um Fehler hervorzuheben. So führen Sie sie schnell durch die Problembehebung.
Benutzer können Probleme hervorheben, indem sie einfach ihren iOS-Bildschirm teilen
Mithilfe des integrierten Browsers sehen Techniker und Benutzer gleichzeitig dasselbe Browserfenster an. Senden Sie direkt auf Ihrem eigenen Gerät URLs oder geben Sie Text ein.
So ist jeder auf dem gleichen Stand
Kommunizieren Sie in Supportsitzungen direkt auf dem Gerät des Benutzers mit ihm – gleichzeitig haben Sie immer noch Zugriff auf die nötigen Tools für die Problembehebung.
Rescue Lens für iOS geht beim Fernsupport noch einen Schritt weiter und nutzt die Kamera auf dem iPhone oder iPad des Benutzers, damit Sie genau dasselbe sehen wie die andere Person – live! Unterstützen Sie den Benutzer bei der Behebung von Problemen mit Hardware oder Technik, die sich nicht immer auf einem Bildschirm ansehen lassen, beispielsweise Druckerprobleme oder nicht angeschlossene Kabel.
Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden weltweit mit einem beliebigen Gerät. Und da Sie sich wahlweise nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Bei allen Fernsupportsitzungen kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.
Dank Cloud-Hosting und professioneller Infrastruktur bietet Rescue eine erstklassige Zuverlässigkeit und eine Verfügbarkeit von über 99,99 %.
Starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion von Rescue und verbessern Sie Ihren Remote-Support für iOS-Geräte. Keine Kreditkarten. Keine Verpflichtungen.