Optimieren Sie den Fernsupport mit Remote-Desktop-Lösungen für iOS

Senken Sie die Supportkosten und ermöglichen Sie Kunden besseren Support mit dem Fernsupporttool für iOS-Geräte von Rescue.
Testen Sie Rescue jetzt 14 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.

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Ortsunabhängiger Remote-Zugriff auf iPhone und iPad

Ob auf dem iPad oder iPhone: Dank des Remote-Zugriffs und Fernsupports von Rescue ist die Problembehebung auf dem Gerät des Benutzers kinderleicht.

Stellen Sie in nur 20 Sekunden die Verbindung zu einem beliebigen iOS-Gerät (oder Android- bzw. Mac-Gerät) her und beginnen Sie mit der Problembehebung.

Mit dem Fernzugriff übertragen Sie Dateien von dem Gerät eines Benutzers an den Techniker, zeigen wichtige Geräteinformationen an (beispielsweise Speicherbelegung, Netzwerkkonfiguration, APN-Konfiguration und vieles mehr) oder führen Prozesse aus bzw. beenden diese – und das alles aus der Ferne.

Fernsupport für iOS

Mit dem Fernsupport für iOS haben Sie zwei Verbindungsmöglichkeiten: Chat und Übertragung.

Chatsitzungen ermöglichen es Ihnen, die Fernsteuerung über Click2Fix zu starten oder über den integrierten Browser in der Rescue+Mobile-App Seiten per Co-Browsing anzuzeigen. Dank Whiteboarding und Laserpointer arbeiten Sie in Echtzeit zusammen, um Probleme zu lösen.

Im Rahmen von Übertragungssitzungen können Sie mithilfe der Übertragungsfunktion in iOS den Bildschirm teilen. Auf diese Weise können Techniker Probleme außerhalb der Rescue-App auf dem iOS-Gerät des Benutzers lösen. Auch wenn die App in den Hintergrund verschoben wird, wird der Gerätebildschirm dennoch an die Technikerkonsole von Rescue übertragen, was eine einfache Ansicht ermöglicht.

Gründe für den Rescue-Fernsupport für iOS

Kosten senken und ROI verbessern

Rescue-Kunden konnten die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern und die Dauer der Problemlösung erheblich verkürzen. Dadurch verzeichnen sie einen ROI von bis zu 1.000 %.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Die schnellere Problemlösung führt zu zufriedeneren Kunden, höheren NPS-Werten und einem gesteigerten Umsatz insgesamt.

Produktivität der Berater steigern 

Indem sie per Remote-Verbindung auf einen beliebigen Mac zugreifen und mehrere Supportsitzungen gleichzeitig durchführen, können Berater ihre Produktivität um bis zu 23 % steigern. 

Das bieten die Remote-Desktop-Lösungen for iOS von Rescue

Beheben Sie Probleme dank Remote-Zugriff auf iPads und iPhones – und zwar von überall aus

Lösen Sie überall Probleme

Mit unseren Fernsupport-Lösungen können Sie remote auf das iPhone oder iPad eines Benutzers zugreifen und Probleme so beheben, als wären Sie selbst vor Ort. Setzen Sie für häufige Aufgaben Skripte ein. Das spart Zeit und vermeidet Fehler.

Weniger Zeit (und Aufwand) dank Ferndiagnosen

Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie

Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne eine langwierige Fehlersuche auf dem Gerät des Endbenutzers.

Screenshots auf dem iPhone oder iPad des Benutzers anzeigen

Probleme dank Detailansicht schneller lösen

Benutzer können Screenshots ihres Geräts erstellen und direkt für den Techniker hochladen. Dieser erkennt das Problem dann schnell.

Lösungen anmerken und hervorheben

Führen Sie Benutzer durch den gesamten Ablauf

Zeichnen Sie live auf dem Bildschirm des Benutzers, um Fehler hervorzuheben. So führen Sie sie schnell durch die Problembehebung.

Co-Browsing für iOS – greifen Sie gegebenenfalls einfach ein

Benutzer können Probleme hervorheben, indem sie einfach ihren iOS-Bildschirm teilen

Mithilfe des integrierten Browsers sehen Techniker und Benutzer gleichzeitig dasselbe Browserfenster an. Senden Sie direkt auf Ihrem eigenen Gerät URLs oder geben Sie Text ein. 

Jederzeit und überall mit Benutzern chatten

So ist jeder auf dem gleichen Stand 

Kommunizieren Sie in Supportsitzungen direkt auf dem Gerät des Benutzers mit ihm – gleichzeitig haben Sie immer noch Zugriff auf die nötigen Tools für die Problembehebung.

Mit Rescue Lens für iOS sitzen Sie in der ersten Reihe

Rescue Lens für iOS geht beim Fernsupport noch einen Schritt weiter und nutzt die Kamera auf dem iPhone oder iPad des Benutzers, damit Sie genau dasselbe sehen wie die andere Person – live! Unterstützen Sie den Benutzer bei der Behebung von Problemen mit Hardware oder Technik, die sich nicht immer auf einem Bildschirm ansehen lassen, beispielsweise Druckerprobleme oder nicht angeschlossene Kabel.

Flexibler, zuverlässiger Fernsupport, auf den bereits tausende Unternehmen setzen

Skalierbar

Verbinden Sie sich in nur 20 Sekunden weltweit mit einem beliebigen Gerät. Und da Sie sich wahlweise nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Sicher

Bei allen Fernsupportsitzungen kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.

Zuverlässig

Dank Cloud-Hosting und professioneller Infrastruktur bietet Rescue eine erstklassige Zuverlässigkeit und eine Verfügbarkeit von über 99,99 %.

Deshalb sind unsere Kunden begeistert von Rescue

Versuchen Sie eine bessere Möglichkeit, Remote-Support bereitzustellen iOS

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